在科技飞速发展的今天,工行保定新华支行始终秉持“客户至上”的原则,积极探索服务新业态,开通线上线下双通道,以最便捷的方式,为更多的客户做好更高效的服务,切实做到让客户满意,赢得群众信赖。

一、线上服务便捷“黑发”。随着科技的进步,手机成为了生活中必不可少的一部分,为了方便业务办理,使客户可以灵活选择办理时间,该行充分发挥网点资源配置,上线网点预约服务,积极推进预约引导与到店办理新模式,客户可以根据自身业务需求和日程安排,通过线上渠道预约业务类型和到店时间,网点亲切接待并帮助完成业务办理;为了提升办理效率,充分发挥网点运营效能,对业务办理进行分流,客户可以在工作人员的帮助下,自助完成业务办理,不仅提高了办理效率,还为客户提供了自主体验服务,增强了客户对该行的认同感。

二、线下服务温暖“银发”。随着社会的发展,我国逐渐步入老龄化社会,面对五花八门的手机界面,许多老年人感到深深的无力,在我们看来,每一件与老人相关的金融小事,都不是小事,而是牵动人心的大事。聚焦新形势下老年客户的高频服务场景,围绕他们的生活习惯、使用习惯,延伸出一系列助老金融服务,用真心真情守护“银发族”。为了方便老人完成业务办理,该行网点进行软硬件设备适老性升级改造,结合老年人需求配备爱心座椅、老花镜、大字版计算器、急救箱等设施;为方便有困难、有需要的老年客户业务办理,该行开设“绿色通道”,针对行动不便的老年客户,坚持特事特办,为其提供入户办理、上门核实,让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务。

一直以来,工行保定新华支行将提升网点服务能力作为战略性、全局性、长远性的系统工程,推动网点综合化经营、一体化服务体系建设,努力为广大群众提供更为便捷的金融服务,为经济社会民生发展提供更为优质的金融支撑。


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