文 | 张超群 中建五局信和学院校长助理

近年来，在线学习凭借“更高效、更省成本”两大核心优势，逐渐赶超传统模式，成为企业培养人才的首选。但搭建一个与之适配的在线学习平台，并不容易。

今天的文章来自《培训》杂志特约通讯官张超群老师，她将为读者分享“如何打造线上学习平台”的经验。

中建五局信和学院作为企业文化传承中心、员工学习与发展中心、知识萃取和管理中心，承担着建设学习型组织，培育学习型企业文化的使命。

随着“3+1”培训体系的全面实施，OMO（Online-Merge-Offline）模式的深化运用，对企业线上学习平台运营提出了更高要求。

“3+1”培训体系具有覆盖层级多、线条多、人员多的特点，加之建筑企业人员分布广，地域分散，为提升培训覆盖面，广泛运用了“线上+线下”的培训运营模式，学院年培训班次超200期，年培训人次多达5万人，培训工作面临巨大挑战。

中建五局“3+1”培训体系

为保障全年培训运营及资源开发工作的顺利进行，我们探索出了一条符合企业特点，线上线下双向驱动，以系统构建学习地图、讲师库、课程库、案例库、学员档案库，打造线上平台学习场域的“一图四库”平台运营路径。

学习地图

以构建关键业务场景学习为指引

全方位构建覆盖员工职业发展路径的学习地图，采取线上线下融合的培训方式，为学员提供可视化的全职业周期学习发展路径，系统解决了干什么、缺什么、学什么、怎么学、何时学这五大问题。

成长路径“可视化”

根据线下学习地图开发工作坊所产出的《工作任务分析表》《知识技能分析表》《课程开发清单汇总表》，结合“721法则”设计出符合学习发展规律的学习路径图，并以此设计线上学习地图运营方式，实现成长路径的“可视化”。

学习地图的线上运营，搭建了一个随身携带、指尖可达的移动学习资源库，为学员职业发展积蓄能量。

安全序列员工成长路径图

行动学习巧助力

在学习地图培训项目设计过程中，我们运用“行动学习=结构化知识+质疑+反思+执行”的行动学习理念，依托关键业务场景，设计行动学习“四步走”任务。

导师带徒促成长

导师带徒是我们企业的传统做法，在安全地图中，新进安全员岗位基本为新员工，学习知识量大、实践任务多，我们在培训项目设计过程中充分考虑以上因素，并结合企业导师带徒制度，在线上学习地图中按照工作场景，分阶段明确导师在岗辅导任务、挑战性任务等规定动作，搭设导师带徒的成长路径。

导师对完成情况的评价及项目结业情况与新员工转正考核紧密挂钩，并同步在平台学员档案库中生成数据，随时可供调阅。学习地图培训项目运营根据不同序列的特点，组织多样化的教学辅助活动，充分发挥业务专家作用。如商务学习地图通过开展主题月活动，邀请实战专家针对关键岗位进行专题直播分享，直击管理难点、业务痛点。

学习地图的运营建立起学员、平台、导师三者间的有效链接，构建起线上培训场域。

讲师库

以互利共赢、和谐共生为导向

近年来，通过“星火燎原”计划的实施，我们不断优化内部讲师培养方案，自主开发讲师赋能培训课程，制订内部讲师管理办法，逐步建立起四个层级，近1400人的内部讲师队伍，活跃在各层级的培训工作中，承担起传道授业解惑的责任。

坚持“人课合一”升级讲师管理

讲师是企业培训核心资源，平台数字化运营能有效实现对讲师的全方位、及时化管理。

OMO模式的推行，加速了线上线下培训数据的同步，大体量的培训运营，庞大的讲师队伍，也产生了繁多的培训数据。培训数据不仅是对培训工作的全过程记录，也是培训复盘，进行讲师考核、课程评估的基础依据。

如何将不同层级、不同班次、不同时间段，不同课程的培训数据进行统筹管理，对讲师进行精准画像？以“人课合一”逻辑建立讲师库使得这一切问题迎刃而解。

首先根据课程数量、授课时长、课程评分、授课满意度等四个维度设置讲师排序方式，供学员依据自身偏好选择搜索方式；其次以个人名片形式展示讲师所在单位、职务、讲师级别、代表课程。学员只需点击讲师名片，即可获取该讲师所有教学相关信息，如授课培训班次名称、授课时间、讲授课程名称及简介、学员评价等，学员可直接选择感兴趣的课程进行观看。

立体化、全方面的讲师管理也破解了线下培训容量有限的局限性，扩大了课程覆盖面，最大程度发挥课程价值。

破解矛盾打通讲师晋级通道

讲师晋级主要依据授课课时、授课学员满意度、课程开发三个维度的情况。但相当一部分讲师囿于自身职务层级和岗位的相对稳定性，缺少在全局授课机会，课程开发数量也相对有限，达不到晋级要求。

与此同时，全局每年组织讲师认证、课程开发评审、已有课程迭代更新等工作，待评审课程上千门。基于以上情况，我们创新讲师晋级考核机制和课程评审机制，不断搭平台、顺通道、造机会，在讲师中招募大众课程评审官，通过在平台上给予特殊标识亮身份、发放电子聘书、评课任务自行认领、积分奖励等方式，鼓励讲师依托平台完成线上跨单位评课任务，以参与课程评审的质量和数量替换晋级条件。

此举不仅大大缓解学院课程评审压力，加强讲师间的交流学习，也充分激发了讲师队伍的活力。

“赛宣用”三招培育明星讲师IP

明星讲师打造与平台运营相辅相成，明星讲师能为平台贡献稳定流量，增加平台活跃度，平台能让明星讲师课程覆盖更多人群，提升影响力。

打造明星讲师IP是提升平台运营质量，增强吸引力的一项系统工作。在实践中我们用“赛宣用”三招，线上线下联合培育明星讲师。

课程库

以聚焦组织、学员双需求为中心

课程库的建设以品质为根本，随着内部讲师队伍的发展，课程库资源实现了依靠外部采购到内部自主开发为主的转变，不断孵化出满足学员需求，契合企业发展的好课程。

“一设一增一减”提升学习体验

平台现有内外部课程4000余门，科学设置课程导航能帮助学员快速配置学习资源，定位选用课程。

一方面按照“3+1”培训体系类别，将课程整体划分为领导力、专业力、职业力三大板块，与全局培训体系构架保持一致。另一方面根据平台运营数据，从课程上线时间、学习人数、搜索热度等方面自动形成最新、最热、最推荐课程排行榜。

在课程库课程日常管理方面，我们增加对新上线课程的剪辑要求，严格按照课程大纲，细化课程颗粒度，满足学员碎片化学习需求。同时通过分析平台数据，紧盯学员学习需求，及时下架因环境变化、时间推移失去学习价值的课程。

多方参与提高课程上线门槛

为统筹全局课程开发工作，提升课程开发品质，丰富平台课程资源，学院每年紧扣企业年度工作主题，坚持问题导向、价值导向、发展导向，确定年度课程开发系列主题，面向全局征集优质课程。组织业务专家和课程专家成立课程评审委员会，同时引入大众课程评审官征集基层评课意见。

参评课程从课程选择、定位、结构、内容等10个方面进行评审把关，并需通过立项审批、课程初审、评委盲审、集中会审四个阶段的审查，才能获取平台上线资格。

为保证平台课程的常学常新，我们建立了课程迭代更新机制，在课程立项之初，就明确了课程更新周期，由课程开发人负责定期更新。在日常管理中，学院安排专人以月为单位，负责课程定期审核常态化工作，以课程负向淘汰倒逼课程开发及外部采购课程质量。截至目前，平台每月下架优化或淘汰内外部课程不少于10门。

三大举措加强课程推广力度

在海量知识唾手可得的时代，平台精品课程也存在酒香巷深的尴尬，创新思路，多渠道、多方位推广必不可少。

总而言之，社群运营方式丰富多样，将活动落脚点放在精品课程的推广上是我们不变的初衷。

平台主题运营活动

案例库

以沉淀企业智慧与经验为宗旨

案例承载企业经验和智慧，是宝贵的企业培训资源，也是学院资源开发工作的重点。挖掘组织智慧，通过有效手段推广、传播、复制案例，不仅满足企业培训需求，更能通过即学即用方式，用组织智慧提升学员能力，赋能企业绩效提升。

眼观四路，广泛搜集

案例的搜集需修炼好“识珠人”“串珠人”“炼珠人”的内功，时刻关注企业的战略发展、新兴业务，行业动态，抓住企业运营的重点难点卡点，建立与业务部门的常态化沟通机制，广泛收集各类培训班、论坛、比赛中的典型案例。

如将年度创新创效大赛成果《湾区“鸟巢”的智造之旅》《流浪数据》等系列生动案例，又如新闻发言人培训中10余家二级单位分享的舆情处置案例，在平台案例库分主题上线，实现全局范围内的智慧与资讯共享。

同时善用组织力量，撰文发布通知，聚焦项目管理、技术管理、商务管理、营销管理、企业文化、团队建设等主题，征集全局各线条管理中的实战经验，进行深度挖掘开发。只有始终保持培训资源的开发与企业实际需求的紧密贴合，助力企业发展，才能实现培训赋能业务，保证培训工作与业务工作的同频共振。

以终为始，定向开发

案例开发目的是为了萃取组织和个人的经验，沉淀企业智慧。但长期以来存在费了九牛二虎之力把案例开发出来却无人问津的问题，平台案例库中存在大量的“僵尸案例”，案例开发工作掉入了“为开发案例而开发”的怪圈，造成了开发资源的极大浪费。

如何提高案例的使用率？聚焦需求，定向开发是破解“僵尸案例”困境的有效措施。

“3+1”培训体系的不断完善，领导力、专业力、职业力等培训中案例教学的需求越来越大，针对培训课程内容，学院组织力量，进行导向明确的案例开发，不仅提高培训效果，也大大提升开发案例的使用率，让案例库“活”了起来，开启案例开发反哺培训实施的良性循环。

结合场景，精准推广

案例开发需聚焦组织需求，同时案例的具象化特征，使得每一类主题案例都有特定的受众人群。除大力推动案例教学以外，线上案例课程学习、直播案例分享、平台主题运营活动等方式，都能达到精准推广案例的目标。

今年全局年度读书活动推荐书目是《跑赢危机》，书中对真实危机案例进行了全面剖析，详细阐述了危机公关管理各个方面的知识及技巧。

作为读书活动的延伸与拓展，基于企业舆情主要集中在项目一线的实际情况，我们在平台首页设置“舆情应对及处置”专题系列课程导航栏，结合工作场景重点推广五类多发舆情的典型应对及处置案例，并点对点精准下发案例学习任务给一线项目经理，及时为基层舆情应对与处置提供有效借鉴和思路，实现了案例来自基层，使用在基层的开发目的，体现案例价值。

学员档案库

以服务职业生涯全周期发展为目标

学员档案库是平台的档案中心，集成学员基础信息和学习信息，呈现学员学习轨迹，实现了对学员职业生涯培训全周期的管理，将学员线上培训开发与线下岗位使用贯通起来。

五大档案实现全周期记录

学员档案库包括员工档案、培训档案、考试档案、练习档案和调查档案。员工档案记录学员个人基础信息，同时自动汇总学员通过平台所产生的学习行为记录（项目学习/自主学习/直播学习）、课程进度、考试练习、参与调研、证书获得等学习情况。

通过查看学员个人档案，可了解学员的学习进度和成绩，掌握学员学习情况和学习成果。培训档案记录平台上运行的所有培训活动详情，生成PDF版本项目报告，便于后续分析汇报或运营宣发以及线下存档。

考试档案和练习档案关联并记录考试、练习的数据，平台可通过分析考试数据，如考试通过率、优秀率、正确率、试题一次答对率来优化考试和练习活动。调查档案可以管理和定期分析学员的调研数据，及时了解学员真实的学习反馈和建议，持续优化培训工作，为学员提供更好的学习体验。

学员在线学籍档案

多维数据护航全方位发展

学员档案库能完整记录且可视化呈现学员自入职以来在平台的学习成长经历。学员通过平台可导出个人学习档案，随时复盘学习情况，了解需重点提升的方向。包罗万象的学员档案数据也为后期人才甄别提供了依据。

学员档案库包含培训项目数据、考试数据、练习数据、课程学习数据、直播数据、调研数据、获得的证书数据、学习时长数据、获得学分积分数据等，根据以上数据能全面分析学员的学习行为，评估学习效果。

随着全局培训体系的深化建设，学员档案库发挥着越来越很重要的作用，学员在平台生成的学籍档案将与干部人事档案进行拉通管理，作为干部职务、职级晋升的重要依据，培训项目完成与职务职级晋升直接挂钩。

学习地图、讲师库、课程库、案例库、学员档案库“五位一体”的平台全方位建设与运营，大大提高了培训资源配置效率。坚持以学员为中心，持续提升学员学习体验的做法，让学员初步形成了平台学习的路径依赖。

然而“一图四库”平台的建设远无止境，从1.0平台的大胆摸索，到2.0平台的稳健运营，再到如今对3.0平台的构思与畅想，平台运营升级迭代需要在不断的尝试和试错中，保持定力，久久为功，探索企业数字化学习新生态一直在路上。

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