社区物业管理案例汇编序言资料汇编前言社区物业管理案例汇编序言资料汇编前言序言根据市委、市政府和区委、区政府的统一安排，南湾街道党工委、办事处决定从2016年开始在农村城市化转地后的社区推进物业管理，分三年四个阶段实现物业管理全覆盖标准化运作，让广大居民享受到安全、干净、优美、和谐的现代化城市物业服务。两年多时间以来，街道党工委和八个社区党组织同心协力，将物业管理进社区当作惠民生、解民忧的重要举措牢牢抓在手上，千方百计争项目、争资金，排除万难打通消防通道，基本完成小区合围、道路硬化、危险边坡改造等基础设施建设，并不断完善电子监控、路灯照明、水电网管、景观绿化、文体设施及清洁卫生等生活设施的改造和管理，竭尽全力为辖区居民营造一个安全舒适的宜居环境。目前，8社区均设立了专业化的物业管理服务机构，全面铺开物业服务运作管理，引进和培训了一大批专业知识比较扎实的物管员，基本达到岗位配置齐备、组织管理规范、运营机制健全的管理水平，得到广大居民的普遍认可，受益人口约25万人。国土资源.guotuzy.cn但是，随着城市一体化目标的逐步实现，居民的物业消费意识逐渐觉醒，对物业管理和服务质量提出了新的要求，给各社区物业公司和物业员提出了更高的挑战。

据初步统计，2016年街道物管办参与处理、协调各种物业管理矛盾纠纷案件共18起。这些案件充分反映出社区居民的物业服务满意度还不是很高，小区基础建设有待进一步加强，从业人员业务素质和服务水平也有待提高，物业公司的内部管理和运营机制还需深入研究、大胆改革和全面规范。同时，这也是物业管理改革过程中的阵痛反应，是逐步走向科学规范的必然阶段。鉴于此，街道物管办深入调查研究，对每一起涉及物业管理的信访矛盾案件进行深入剖析，理清根源，找准要害，列举相关法规条文，举一反三的提出相应处理措施，将其汇编成《南湾街道推进社区物业管理案例汇编》，具有较强的实战实用性，对各社区物业公司完善内部管理，开展员工培训，提高服务水平，均有较好的参考价值。此书作为内部资料出版后，要求各物业公司将其作为全体物业人员从业准入的必读书本，人手一册。物业管理进社区工作仍然是当前乃至今后一段时期的重要工作，既不能绕道而行，也不能听而任之，更不能推诿放弃。各社区党组织必须义无反顾的强力推进，义不容辞的主动担当起物业管理达标迎检验收的主要责任，并做好继续应对新矛盾、新问题、新变化的心理准国土资源.guotuzy.cn备，继续研究和剖析每一起投诉案例，不断积累经验和完善管理、改进服务，不断提高业主的满意度和满足广大居民日益增长的物业服务消费需求。另外，此书的初版只是一个抛砖引玉，希望各社区物业公司结合自身实践，认真总结新经验、新作法，及时报送物管办，以便下次再版时进一步修订改进和补充完善。