案例1：下雪天空调系统失灵。2005年烟台遭遇百年不遇的大雪，随着气温的持续下降，商场空调系统突然不能提供热风，直吹冷风，物管客服热线电话一天到晚响个不停，客服部的办公室这天是人声鼎沸，商户（特别是做美容、健身和娱乐等的经营商家）纷纷要求马上恢复供热，甚至提出拒交物业费，要求赔偿经济损失……使物管在前期工作中树立的良好形象在业户心中一落千丈。看到事情越来越严重，笔者马上召集工程部总监、客服部总监、商管部总监开会，空调虽然已调试完毕，但尚未正式验收，空调出现不制热的情况，也是出乎大家意料。在了解情况后，笔者马上让工程部总监写了一份关于此次事情的经过及各方的态度和物管难处的情况说明，分别报与开发商和公司，同时统一口径，要求服务处所有人员，在回答业户关于空调问题时，一律要明确此次事故属于施工单位调试意外，与物管无关，物管已尽最大努力正在积极协调开发商和施工单位全力、快速恢复供热。在各方的努力下，施工单位从日本请来专家，笔者要求并陪同专家到反映特别强烈的商户店铺中实地查看，为的就是让业户看到物管的工作，尽可能消除不良影响，三天后事情解决。笔者马上找到开发商主管领导，在反复感谢其在此次事故中对物管工作支持的基础上，又明确提出在以后的验收时，希望开发商要求施工单位在验收前制定各种预案。