为进一步深化护理服务工作内涵，持续改进服务质量，今年以来，盐湖区医疗集团护理部对标省优质护理服务评价标准，以患者健康需求为导向，以“角色互换”主题为切入点，全员参与，集思广益，实施了一系列创新举措，致力于打造优质护理服务品牌，患者满意度不断提升，为集团高质量发展注入新动能。
盐湖区人民医院老年病内分泌风湿免疫科护理团队，通过开展“以专业为基础，以患者为核心，守护你的内分泌平衡”为主题的优质服务活动，不断梳理临床护理服务环节管理中的痛点和难点问题，积极调整管理举措、改造服务流程，提升护理服务质量，为患者营造一个温馨、安全、舒心的就医环境，用温暖的细节、真诚的服务温暖每一位患者，不断提升患者就医获得感和满意度。
01打造 “专病 专管 专护”护理管理新模式
在以发展专科护士，提高护理服务质量，不断夯实优质护理服务内涵的基础上，先后建立两个专病微信群:糖友群和甲友群，打造专病、专管、专护的服务理念，在微信群里针对性的为患者制定饮食运动方案、常规用药嘱托，及时解决每个患者提出的个性问题，为患者提供了“小事”不跑腿，定期复查有人“管”的优质延伸服务，大大提高了患者的满意度。
02创新服务举措,提升服务能力,打造温馨病房
创新①大便标本的留取：一副手套，一根长棉签，一个大便留取盒，让患者留取大便时不再尴尬，轻松解决。
△“首”护天使耐心宣教指导，如何正确留取大便标本
创新②通过“热熏蒸”法，解决了老年患者拔除尿管后，首次排尿困难的问题。
创新③桡动脉监测血压，解决了肥胖患者血压难以监测、监测痛苦的问题。
创新④注重服务细节，打造温馨病房。
△为老年患者修剪指甲、定时打热水等，让患者感受到入院有人接待，住院有人关注
03技术引领发展，服务温暖患者
动态血糖仪及胰岛素泵的使用，避免了患者多次针刺的痛苦，更加平稳的控制血糖，减少住院天数，提高了患者的满意度。
△动态血糖仪持续监测，呈现优化血糖图谱
△胰岛素泵持续皮下注射，平稳降糖
04强化护士服务理念，注重专科护士发展，提升服务质量
① 强化护士服务理念
护士长赵晓玉经常教导科室护士：作为医护人员，我们要时刻铭记“偶尔治愈，常常帮助，总是安慰”的格言，工作中耐心倾听病人及家属的诉求，以便了解患者的病情及生活需求，及时为主管医师提供病人的动态信息，规范床头交接班，更好的解决患者的所需所求。
② 打造民主科学管理模式
科室采用民主、公平、人人参与的管理模式，为护理人员打造展现自我的平台，充分发挥每个护士的主观能动性，从而调动其工作积极性，更好的服务于患者。
老年病内分泌风湿免疫科护理团队
老年病内分泌风湿免疫科是一个人员梯队合理的专业科室，现有护理人员10名，其中主管护师4名，护师6名，科室人员定期参加省内、外专业学习班及培训，不断更新知识，提高专业技术水平，现拥有山西省糖尿病专科护士1名，床位30余张。
