2014内分泌科二病区优质护理服务目标及措施 内分泌科二病区优质护理服务量化目标及细化措施。优质护理服务是“以病人为中心”的服务理念,提倡人性化服务,加强护患沟通,提高病人满意度探索实施护士岗位管理,加强护士分层培训充分调动护士工作积极性,保障医疗安全,建立和谐的医患关系。 一、优质护理服务量化目标 1、患者知情。患者了解自己的责任护士,了解自己的护理级别机相 应的护理项目和内容。 2、患者了解治疗、用药、检查、饮食、监测,胰岛素笔和血糖仪的 使用以及复查等注意事项。健康教育覆盖率100%,患者对健康教育知识的知晓率≥80%。 3、患者了解复查时间及办理出院手续流程。 4、高危患者风险评估率100%。责任护士对分管病人做到“八知道”。 患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意;对病区环境、设施、管理满意;对护士技术水平满意。 5、医师满意,医师对护士工作配合满意。 6、严格落实分级护理制度,密切观察病情变化,发现异常,及时报 告。 7、基础护理落实率100%,基础护理合格率95%。 8、护理服务质量改善,护士主动关心病人,提供全方位、规范化、 无缝隙的优质护理服务。 9、护士行为规范,病房环境温馨,设施人性化(床单元整洁,晨晚 间护理到位。

根据病情及患者需求,协助做好口腔护理、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗脚、会阴护理、修剪指/趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等)。 10、病人家属陪护人数减少,只陪不护。 11、病人满意度提高。患者对护理工作满意率≥95%。 12、认真落实不良事件上报制度,报告率100%。 二、具体实施措施 (一)出、入院护理 1、建立良好的护患关系,护士面带微笑,主动迎接病人。 2、备好床单位,责任护士主动自我介绍,做好健康教育及入院宣教。 3、对危重、精神行为异常、生活不能自理的患者进行防跌倒、坠床、 压疮风险评估;对有高危导管的患者进行导管滑脱风险评估;对高危患者进行入院评估,了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况等。 4、进行出院指导,如:办理出院结账手续流程、注意事项、带药指 导、饮食及功能锻炼、健康指导等。 5、听取患者住院期间的意见和建议,做好出院登记。 6、积极开展延伸护理服务,与糖尿病管理中心及时有效的沟通,详 细了解患者情况,为患者答疑解难,做好回访工作。 (二)基础护理 1、认真、规范做好基础护理,合格率≥95%。 2、每周设定固定的基础护理日,做好患者的各项基础护理。 (三)专科护理 1、静脉输液患者严格执行无菌技术操作,防止发生输液反应。

2、教会患者使用口服药卡,严格按照口服药卡服用药物。 3、对于糖尿病患者指导患者正确使用血糖仪,知道血糖控制范围, 正确排除血糖仪简单故障。 4、对于打胰岛素的患者,正确使用胰岛素笔,包括注射部位、方法、 时间以及故障排除、不同型号胰岛素笔的使用区别等。 5、对甲亢、甲减患者进行健康宣教。 6、告知患者控制血糖“五驾马车”的重要性(饮食、运动、药物、 监测、健康宣教)。 (四)患者安全管理 1、按分级护理要求巡视病房,掌握病人“八知道”。 2、对危重、躁动患者给予约束带、护栏等保护措施。所有住院病人 均使用“腕带”标识。 3、危重病人外出检查要有医护人员陪检。