返乡创业 帮顾客安家
戚明月（右）为客户介绍房源区位优势。记者 王秀青 摄
□本报记者 王秀青 本报通讯员 詹洋
幸福是奋斗出来的。返乡创业5年，从2018年10月第一家店剪彩，到2022年增至5家、信用等级被评为德州市AAA级，2023年获评德州市十强房地产中介文明创建标兵企业，德州念家房产经纪有限公司创始人、总经理戚明月敢干敢闯，将“极致服务、极致体验、极致效率”带给乡亲，助力大伙儿“住有宜居”。
放弃安逸生活 返乡再起航
“2018年7月初，回武城老家探亲后，我下决心回乡创办中介公司。”戚明月回忆，当时30岁的她，在德城区一家知名房地产中介机构担任财务主管，丈夫孙风达是金牌房产经纪人，夫妻俩收入不少，生活稳定安逸，创业的决定遭到丈夫反对。
“虽然创业不容易，但我有信心做好。咱多年打拼，积累了丰富的经验和人脉资源；德州市区中介市场趋于饱和，而武城房产经纪行业刚起步，发展空间大、前景好；家乡营商环境好，再说亲戚朋友多，天时地利人和，咱大有可为。”戚明月把这事掰开揉碎了分析，取得了丈夫的支持。
注册公司、找门店、装修、招聘员工……夫妻俩雷厉风行，说干就干。为了节约成本，很多活儿都是自己动手。为了建立房源信息库，网上发消息、挨个社区宣传搜集、发动亲朋好友提供、超市商店挂上公司展板。经过3个月紧锣密鼓筹备，当年10月7日，第一家店开业了。
做好房产中介，优质服务很重要。“买房子，一个普通家庭倾尽多年积蓄，我们要对得起客户的信任，把客户的事当成自家的事办。”每天早上例会，她反复向员工强调，并率先垂范。
2020年8月，长期在北京上班的武城居民王女士，想在德州给父母买套三居室，但她只能周六下午回来看房。3个多月时间里，每周六下午，戚明月从高铁德州东站接上她就去转楼盘，最终帮她挑到了满意的房子。2021年10月，王女士领到新房钥匙后又为装修犯了愁：自己来回跑太远，家里老人岁数大也干不了。戚明月主动帮忙：买材料、盯进度、跑验收……有时一天跑两个来回。王女士乔迁新居后特意请她去做客，如今，两人成了无话不谈的朋友。“看着客户脸上灿烂的笑容，再苦再累也觉得值！”戚明月牢记入行初衷。在德州念家房产经纪有限公司荣誉室里，60多面锦旗代表着客户的认可。
抓好33个关键 带出一支铁军
创业不易，守成更难。如何保持活力？“关键在人。”戚明月介绍了她的做法，倡学习提素质，强文化聚合力，重奖励激活力。
成立前两年，德州念家房产经纪有限公司尽管盈余不多，但对提升员工素质从不放松，制定了完善的培训体系，包括岗前、入职、在职等常规培训，房产知识、交易流程、风险防控、法律法规等专项培训。2018年，戚明月出资带领员工参加专业培训，并率先考取了全国房地产经纪人证书。疫情期间，她制定“每天1小时”制度，所有人员线上集中学习交流，无一人缺席。2022年，组织员工学习视频拍摄及直播间搭设等技能，推行“线上直播与线下推广”相结合的销售模式，通过快手、抖音等网络平台直播，粉丝近10万人，与德达诚园等多个项目建立合作关系，并获得最佳合作门店等荣誉。
“让客户有尊严的买房置业，买到好房……”每天早上，在门店前，都能看到戚明月带领员工诵读的场景，她说通过这种方式，既能让以服务理念为中心的企业文化入脑入心，又能提振士气。从追求极致理念到“五为”标准，戚明月在文化建设上花了很多心思，鼓励大家专业、专注、全心全意服务，以专业成就梦想，服务创造价值为信仰。“文化聚力铸魂。如今，大家齐心协力，劲儿往一块使，风清气正。”戚明月说。
“底薪+提成、五险一金、免费体检、优秀员工旅游、集体生日会……”提起公司的福利待遇，员工孙哲如数家珍，“我们公司管理规范，在这儿工作，多劳多得，无后顾之忧，心里很温暖。”让有为者有位有得。在德州念家房产经纪有限公司，一系列奖惩制度让大家吃了定心丸，点燃了干事热情。疫情期间，没法现场看房，员工就指导业主拍摄视频，开通线上看房服务。销售冠军王代芝居家不停工，成交了5套房，获得公司大额奖励。仅2022年，公司销售房屋565套、近8万平方米，租赁住房265套、2.67万平方米。
高扬诚信旗帜 勇担社会责任
“按照市里的部署，我们开展了‘讲诚信、查不足、比服务、创品牌’活动。对客户，信守承诺，不推诿、不扯皮，资格审查、产权交易、房屋交接、物业交割等业务环节，我们全程服务，并车接车送，让对方获得极致体验；对内，销售、财务、培训、后勤保障等职责分工明确，周一经理会全面沟通，高效运转，擦亮诚信品牌。”戚明月介绍。
今年8月，在全市中介行业规范提升会上，作为全市诚信经营的优秀代表，德州念家房产经纪有限公司被列为观摩点之一，戚明月向百余名专家和同行分享了自己的经验。如今，除了企业获得文明创建标兵荣誉，还有4名员工被评为全市百名房地产中介行业文明服务明星。在企业取得发展的同时，戚明月积极组织公益活动、回馈社会。疫情期间，捐款捐物，组织人员参与志愿服务；每年中高考，为考生提供矿泉水及考试用品等，搭建爱心帐篷方便考生家长休息；节假日，到敬老院、福利院关爱孤寡老人。今年4月27日，组建了德州义工志愿者联合会武城念家分会，带领所有员工加入志愿者团队。在前不久公司成立5周年公益活动中，还为87个困难家庭送去了面条等食品。
戚明月表示，今后，将组织更多的公益活动，宣传诚信理念、引领行业健康发展；奉献爱心，让更多的人体会到社会的温暖。
