如何优化柜面服务，提升客户体验？广西北部湾银行营业室经理及柜面经理训练营

摘要：，为期3天的2023年“三化”项目营业室经理及柜面经理种子训练营圆满落幕。48名营业室经理及柜面经理通过现场讲解和攻防演练等形式，深入剖析常见柜面痛难点业务，加深对岗位画像的认识。

2023年11月7日至11月9日，广西北部湾银行举办了为期三天的"三化种子训练营"，旨在加强营业室经理及柜面经理的培训与能力提升。48名营业室经理及柜面经理从各分支机构和北部湾村镇银行参加了此次培训。

培训的内容主要围绕着《营业室经理岗位手册》和《柜面经理岗位手册》展开，通过现场讲解和实战演练等形式来加深参训人员对岗位职责和业务痛点的理解。其中包括柜面风险防控、国库业务知识、厅堂营销以及柜面服务等方面的内容。

培训过程中，还请来了外部老师就如何设计课程和开展内部转培训进行指导，让学员能够因地制宜地设计并开发属于自己的课程。通过互动讲解和课程验收等环节，学员们得以分享心得并展示优秀小组的成果。

参训人员对此次培训给予了积极评价，认为培训内容丰富，干货满满，对网点的"三化"自塑形有很好的指导意义和参考价值。他们纷纷表示，此次培训不仅让他们深入理解了岗位职责，还提升了他们的实战能力和授课能力。对于考验的开始，他们都倍感激动。

运营管理部表示，今年以来正在加大对条线管理和业务培训的力度，通过发布精品课件和开展专项培养等措施来提升运营条线人员的专业能力和水平。未来，他们还将继续完善人才队伍建设体系，提升对客服务专业能力。此次培训的结果也表明了他们在该方向上的努力取得了显著成果。

广西北部湾银行致力于为员工提供良好的培训机会和成长环境，以进一步提升员工的专业素养和工作能力。"三化种子训练营"的成功举办将为银行未来的发展打下坚实的基础。

15A8专家锐评：这次的企业培训活动充满了实践性和互动性，为参训人员提供了丰富的干货和实战经验。课程内容涵盖了企业文化建设、团队建设和职业发展等多个方面，满足了参训人员的多样化培训需求。通过理论知识讲解和现场演练结合，参训人员不仅加深了对岗位要求的认识，还学到了实用的销售技巧和沟通技巧。这种以实践为导向的培训模式，有效提升了参训人员的领导力和服务技能。总体来说，这次企业培训活动在培养员工的专业能力和塑造企业文化方面取得了良好的效果。