各开发区管理办公室党组，各镇、街道党委(党工委)，区党工委各部委，区直各单位党组(党委)，区重点企业和高等院校党委，各人民团体党组：

为深入贯彻落实党的二十大精神，广泛践行社会主义核心价值观，统筹推动文明培育、文明实践、文明创建，积极回应人民群众新期待、新要求，彰显新时代文明单位的靓丽风采，决定在全区广泛开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动。现将有关事宜通知如下：

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，广泛践行社会主义核心价值观，践行以人民为中心的发展思想，突出思想武装、突出求实求效、突出结果导向、突出统筹谋划、突出长效机制，紧紧围绕“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动主题，以“五优”文明服务为重点，以窗口创建为载体，以人民满意为目标，践行职业精神，培育文明风尚，持续在发展中保障和改善民生，不断实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，将高质量发展成果转化为人民群众的高品质生活，为奋力建设创新型高品质现代化示范区、全面建设社会主义现代化济源团结奋斗。

二、参与范围

1.文明服务示范窗口：全区各级各类具有公共服务职能的窗口单位、行业窗口。

2.文明优质服务标兵：全区各级各类文明单位履行窗口服务职责的干部职工。

三、活动内容

(一)开展“文明礼仪普及”行动。以深化“五优”文明服务(服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优)为引领，通过开展专家讲座、业务竞赛、礼仪展示、文明宣讲、主题演讲等活动，强化提升窗口从业人员的文明素质和礼仪修养，养成良好的工作习惯和文明行为，真正把文明礼仪内化于心、外化于行，争做文明礼仪的践行者和传播者。各窗口单位要建立稳定的志愿服务队伍，常态化开展文明乘梯、有序排队、垃圾分类、禁止吸烟等文明劝导活动。各镇、街道要依托新时代文明实践所、站，定期开展卫生急救、节能减排、防骗反诈、食品安全、交通安全等知识普及活动，提高社会整体应对突发事件和防灾避险能力，维护公共安全，营造和谐社会氛围。

(二)开展“服务质量优化”行动。加强窗口规范化管理，严格履行服务承诺制、首问负责制、一次告知制和限时办结制，在显要位置公开行业规范、业务指南、办事程序、服务内容、服务标准等内容，做到“办事有依据、工作有程序、过程有记录、事事有结果”。窗口工作人员统一挂牌上岗，主动亮明身份，工作期间着装得体整洁、服务语言规范、服务态度热情，做到政策文件办事流程“一口清”，对职责范围内的事项不得推诿扯皮、敷衍应付、故意刁难，严格依法依规办事。定期开展日常巡查，维持工作纪律，督查服务行为，检查窗口环境，促进窗口服务规范、运转有序。主动公布监督投诉电话、电子邮箱，设置投诉专栏、群众意见簿等群众投诉渠道，主动接受群众监督，及时处理和反馈投诉意见，确保事事有回音、件件有落实。

(三)开展“服务环境整治”行动。以办事环境便利舒适、整洁优美为目标，持续改善窗口服务环境，做到环境优美、卫生良好、摆放有序、标识醒目，充分利用宣传展板、电子显示屏等多种形式宣传展示社会主义核心价值观、文明礼仪等公益广告，努力营造“文明服务我出彩、群众满意在窗口”的浓厚氛围。立足便民利民宗旨，合理设置综合服务台、休息等候座椅、饮水设备、无障碍通道、母婴室等设施，为办事群众提供布局科学、智能高效、服务周全、温馨舒适的办事环境。按照“六有一落实”要求，设置标准化学雷锋志愿服务站，建立志愿服务队伍、培育志愿服务项目，推动窗口服务品牌做优做强、深入人心。

(四)开展“服务效能提升”行动。严格窗口人员选派条件，健全培训管理和考核机制，有针对性开展业务技能培训，增强服务本领、强化服务意识、改善服务态度，提高服务水平和工作效率。充分发挥先进典型的示范带动作用，定期组织干部职工开展岗位大练兵、文明服务大比武，创建党员示范岗、学雷锋示范岗、巾帼示范岗等争先进位活动，营造学技能、比服务、创一流的浓厚氛围。合理设置业务窗口，减少审批环节，科学优化、简化办事流程，运用大数据、人工智能等技术，主动感知企业和群众需求，着力提升数据共享的时效性、精准性，让数据多跑路、群众少跑腿，推动数字赋能惠民利企水平高质量发展。

四、工作要求

(一)加强组织领导。各单位要高度重视，切实把深化拓展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，作为贯彻落实党的二十大精神、学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育的重要内容，作为广泛践行社会主义核心价值观的重要载体，作为统筹推动文明培育、文明实践、文明创建的有力抓手，作为全面展示新时代服务窗口整体形象的综合性舞台，摆上重要议事日程，与单位中心工作同安排、同部署、同推进。

(二)认真组织实施。各单位尤其是各级文明单位要率先垂范，身体力行，以窗口、场馆为重点，大力推行文明礼仪普及、服务质量优化、服务环境整治、服务效能提升“四项行动”，进一步细化具体落实措施，做到全员知晓、全员参与。各单位要把“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动与学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育活动结合起来，切实在转变作风、优化环境、提升效能上下功夫，打造一批在社会上叫得响、立得住的特色服务品牌。

(三)务求活动实效。各单位要加强对所属公共服务窗口的日常督导。文明办将把“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动纳入文明单位、文明村镇创建内容，不定期对各服务窗口进行暗访督导，对“冷硬拖卡”等问题突出、群众反映强烈的窗口单位进行通报。同时，将推出一批服务文明优质、管理科学规范、办事廉洁高效、监督机制健全、人民满意度高的示范窗口单位和文明优质服务标兵，适时开展观摩交流活动，并利用各类媒体、媒介进行集中宣传展示。

各单位要在综合自评的基础上，按照分配名额认真填报《2023年济源示范区文明服务示范窗口申报表》(附件2)、《2023年济源示范区文明优质服务标兵申报表》(附件3)，同时提供开展文明礼仪普及、服务质量优化、服务环境整治、服务效能提升“四项行动”活动的现场照片各2张，于8月15日前将申报表纸质版报至文明办，电子版同时发邮箱jywmcj@126.com。

附件：1.“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动工作任务分工和名额分配表

2. 2023年济源示范区文明服务示范窗口申报表

3. 2023年济源示范区文明优质服务标兵申报表

济源示范区党工委文明办

2023年6月26日