：! 丝：《江苏卫生重业篮理》2Q 12生筮垒期( 篁垫鲞! 益筮128期)· 护理管理·开展“ 优质护理服务” 的做法及成效陈士新①周冬兰①洪树芹①周进①2010年卫生部启动“ 优质护理服务示范工程” ，为护理工作的发展带来了新机遇，注入了新的动力，也给广大护理人员提供了全新的工作方向⋯ 。作为专科医院，我们以推行优质护理服务为着眼点和落脚点，优化工作流程，完善支持系统，加大设备投入，健全配套服务，积极为患者提供优质高效的护理服务。1领导重视全员参与“ 优质护理服务示范工程” 是政府“ 民心” 工程的一部分，医院领导对优质护理服务予以高度重视，将其视为提升医院服务品牌的孤手，列为“ 一把手”工程，要求后勤、药材、设备、财务、信息、宣传等保障部门密切配合，从人力、物力和财力等方面给予全力支持和充分保障。在实施过程中，护理部反复组织护理人员学习“ 优质护理服务示范工程” 活动的目的、意义、内容及要求，对照标准找差距，明确不足，转变观念，明确职责。医院定期召开座谈会、协调会和经验交流会，征求意见，解决问题，总结经验，形成上下联动，全员参与。2优化工作流程简化护理文书护理部广泛征求患者和护理人员意见或建议，对各项工作流程重新修订，并根据专科特点设置表格式护理记录单，取消既往繁琐的护理文件书写。

并充分利用计算机的优势进行信息化管理，提高护理工作效率。3加大投入完善设备增设了多功能治疗车，减少护理人员来回奔时问；添设床旁护理车、洗头车、床单元消毒机等护理用具，减少各种护理并发症。①准安市第四人民医院淮安市2230024改进工作方法加强岗位锻炼医院搬迁后，随着规模扩大，近两年新招聘了大批护理人员，但其中工作不满3年的护理人员占70％，护理人员结构不合理。同时优质服务示范工程的开展，对护理人员的素质要求标准更高。年轻护士有朝气有热情，但实践中缺乏与病人沟通的经验和技巧。护理部针对此情况，对护理人员进行分层培训，全面提高人员素质。建立护理专项培训基金建立护理人员培训基金每年10万元，由护理部实行垂直管理，定期送出培训，在规范专科护理、提高专科内涵、创新专科技术等方面提供有力的人才保障。4．2年轻护士轮岗培训根据医院现有条件，对工作两年的年轻护士进行6个月科室轮岗培训，强化岗位能力，6个月结束进行出科考核，不合格继续在原岗位，但绩效工资降一等级。患者包干到人落实到组根据护理人员职称、学历及实际工作能力，将患者分组包干，落实到人，责任明确，但每个护理人员最多不超过8名患者。4．4制定护士口袋书护理部根据卫生部、卫生厅的相关要求，对护理人员的服务规范、服务标准及操作流程重新进行修订，并制成口袋书，便于护理人员携带。

同时，各科室根据病种特点，制备各种安全警示标识，提高护理人员风险和安全意识。4．5开展护士日记评比护理部号召工作5年内护士进行“ 护士日记书写活动” ，将工作当中的真实事情和工作感受以及差错事故、经验教训、成功的体会、工作收获等及时记录，每个季度由科室推荐，护理部组织评比，对优秀日记进行嘉奖，2011年共有169篇护士日记获奖。开展护理讲坛参加讲坛不限人员资质，不限授课内容，不限时间长短，只要对护理人员素质提高有益，均可报名。每次讲课结束，对讲课效果进行测评，满意率达85％者，医院给予一定奖励，2011年全4．1启动专科护士培养4．34．6万方数据