【摘要】目的：调动非现役护士的积极性，为患者提供优质护理服务。方法：转变非现役护士观念，提高薪酬福利待遇，发挥护士长或高年资护士表率作用，用护理评优等方法调动护士积极性。结果：护理质量明显提高，受到患者及家属赞誉。结论：非现役护士在优质护理服务中，主动为患者服务，夯实基础护理，得到患者及医生认可，提升了自身素质，找到了职业归属感，实现了个人价值，稳定了护理队伍。

【关键词】非现役护士；优质护理服务

【中图分类号】R47【文献标识码】B文章编号：1004-7484（2012）-05-0963-02现今，因为各项普法教育不断健全，患者的维权意识明显提高，这就导致医患纠纷的发生明显增加，这给护士带来一定的压力［1］。而非现役护士是具有护士资格的、经军队医院考核聘用的工作人员。聘用此类护理人员可对医院的人力资源起到补充作用，使医院的压力得到有效的改善。现今我国的各地医院都在进行各项体制的改革，军队医院聘用此类护理人员已成为必不可少的措施。笔者所在医院在护理工作中响应国家提出的“优质护理服务示范工程”的要求，对此类护理人员进行积极性的调动，以更好地为患者进行服务，让其自身的技术、经验得到不断地提高，实现其个人价值，稳定护理队伍。1.一般资料

我院是一所集医疗、教学及卫勤保障为一体的部队二甲医院，开放床位约200张，护士95名，其中非现役护士80名，占84.2%，年龄18-40岁。2.方法

2.1统一思想和认识，转变非现役护士观念。护理人员都应进行专业知识的提升，专业知识是从事工作的基础，故非现役护理人员也应重视此项观念。除了专业知识还应在思想上不断地提高，转变自身的观念，更好地为患者服务［2］。可定期对此类人员举行相关讲座，学习先进事迹，并写出自身的感想。定期举办职业道德的讲座，由相关专家学者进行讲课，不断提升所有人员的职业素养，让所有人都转变过往不好的观念。笔者所在医院定期举行文艺活动，以演出、演讲、征文等形式进行职业宣教，让护士对自身工作的认识更加深刻，充满工作的荣誉感。非现役护士年龄普遍偏小，较多为独身子女，容易拈轻怕重，本院针对这一特点，进行针对性地谈话、宣教等措施，增进其各项专业技能，提高自身的职业技能［3］。

2.2增加各项薪金福利。笔者所在医院一直在不断改善此类护理人员的各项福利薪金，各项保险均给予缴纳，并按照国家有关规定进行薪金的设定，在工作中设立奖金制度，不断地改善其各项福利待遇。这让所有人员都有一定的保障，从而更好地进行工作［4］。笔者所在医院对工作满一年的护理人员设定休假制度，其他的奖金额度也和现役护理人员相同，在其符合晋升的资格时，也予以聘用，消除了其对自身专业提升的顾虑，工作效率、责任心等都得到了提高。

2.3对此类人员进行关怀，体现医院的文化建设。建议、帮助所有人员参加各种学会，并在医院中组建互动小组，对工作积极，各项情况优秀的人员推荐入党，让其思想、观念得到更好地发展，也体会到了医院对其的关怀。在具体工作安排中体现合理的排班制度，避免其工作压力过重，注重对其心理健康的辅导，管理人员重视和其进行沟通、交流，掌握其心理情况，出现心理障碍时及时给予改善。有文献［5］称护士的压力会对各项工作有很大的影响，护理人员也需要来自外部的尊重和关怀。

2.4管理者应做好带头作用，时刻做出表率。在护理工作中，管理人员应做好带头作用，各项工作都应冲到前头，工作态度、工作任务等都应做到最好，这样才可以有效地影响其他人员，对非现役护理人员也是一种触动，让其工作积极性更高。表率的作用很大，其会对科室、医院带来不一样的变化，所有人员都会以身作则，工作效率、责任心等都会得到提高。

2.5设立工作监查小组。医院的护理部及相关科室组建成工作监查小组，对各项科室的工作进行抽查，以不断促进工作服务质量的提高。注重基础护理的实施情况，不可只表现在形式上，并建立奖金挂钩制度，相互联系，考核成绩优秀的人员给予奖励，从而把基础护理落实到实际工作中，更好地为患者服务。

2.6提供增加其各项职业技能、素养的培训机会。鼓励人员进行业余学习，调动其学习的积极性，可依据人员的学习需要进行工作任务的安排，全面考虑其学习的时间性，如其成绩优秀可给予鼓励及派出外院进行学习提高，笔者所在医院已多次派出人员进行学习实习。

2.7引入竞争与激励机制，进行各项评优活动，让所有人员都可体现自身的价值，在进行评选中把非现役护士也排入其中，其比例要设定在大于50%。定期开展院“十佳”护士评选，有效调动人员的积极性。3.结果

笔者所在医院通过实施“优质护理服务示范工程”活动，提高了患者对服务的满意度，经过开展以来已经有102人次受到了患者及其家属的表扬，和上一年对比增加了25人次。共有12面锦旗送到院办，20余封感谢信发到医务科。患者满意度得到了明显地上升。所有非现役护理人员都积极地加入此项活动中，让其各项技能得到了明显地提高。4.体会

非现役护士经过“优质护理服务示范工程”活动的培训学习，认识到开展优质护理服务的重要性和必要性。结合医院文化教育、提高福利待遇及组织的关心等，使非现役护士有了职业归属感，调动了非现役护士工作积极性和主动性，增强其服务意识和责任感，克服畏难情绪，加强了基础护理和专科护理，受到了患者的高度赞誉。开展优质护理服务过程中，实行责任制整体护理，每位护士都有分管的患者，而业务技能和沟通能力强的非现役护士承担了责任组长工作，对非现役护士提出了更高的要求和挑战，激发其主动学习热情，提高整体素质。通过简化护理文书等措施，增加了护士与患者直接接触的时间，发现问题能及时通知医生解决，挽救了患者的生命，患者满意了，医生感到治疗、护理更到位了，医疗安全更有了保障［6］。作为护理管理者要正确处理好医院、科室、非现役护士之间的利益关系，既要考虑到医院和科室的社会效益、经济效益，又要为非现役护士争取适当的待遇，创造良好的工作环境，把他们当作医院护理工作发展的资本，严格非现役标准，择优录用，从严要求，规范管理，严格考核和评价。选好、用好非现役护士，不仅在工资待遇、奖金福利等方面给予保障，而且要让其参与医院内各种活动，从中享有同等的权利和机会，使其安心工作，稳定护理队伍，提高服务质量。参考文献

［1］安景，刘培菊.骨科护士工作倦怠状况及其与社会支持的相关性研究［J］.中华现代护理杂志，2010，16(34)：4120.

［2］李红，沈宁，何仲.护理本科生专业情感访谈录［J］.护理学杂志，2007，22(2)：37-39.

［3］吴欣娟，曹晶.以夯实基础护理为切入点全面提升护理工作质量［J］.护理管理杂志，2010，10(5)：308-309.

［4］杨俊，张福华.非现役护士使用管理的现状及对策［J］.临床和实验医学杂志，2009，8(10)：57-58.

［5］彭刚艺，李亚洁，李荣香.连续排班模式对护士工作压力影响的评价［J］.中华护理杂志，2009，44(5)：407.

［6］王建荣，皮红英，马燕兰，等.新形势下医院优质护理服务体系的构建及其实践［J］.解放军护理杂志，2010，27(8B)：1201-1203.