银行储蓄专柜优质服务经验总结打造金融标杆实现多方共赢中国银行**支行储蓄专柜始建于1992年,自引入竞争上岗机制以来,各项业务持续快速健康发展,开辟了专柜工作新局面。截止到8月底,存款余额达36520万元,较年初新增10768万元,同比增加7198万元,成为全辖个三亿元所。在XX年全辖网点绩效考核中,连续两个季度综合排名。先后被中央金融团工委、总行评为“青年文明号”,被总行、省行评为“巾帼文明示范岗”,被市行评为“精品网点”、“十佳储蓄所”。这些成绩的取得,一方面是全体员工的共同努力的结果,另一方面也是各级领导的关心和社会各界的关爱密不可分的。以下只是我们的一些粗浅做法:一、认真履行职责,积极做强传统业务创新管理方式,扎实做好储备信贷业务。在优选客户上突出“勤”字。利用春节前后是存款的“黄金季节”,我们先后开展了福字一条街、春节短信祝福、鲜花邮递祝酒祝福等活动,大力营销宣传我们的优势。急客户所急,想客户所想。只要客户有要求,我们就想法及时做到。同时,加强与发改委和工商局等各个政府部门和乡镇的联系,坚持主动介入企业,前往商洽。一季度储蓄存款新增万元,较去年同期多增万元。使储蓄存款余额和新增额在全辖44个网点中跃居首位。

使储蓄存款在短短一个月内就突破3亿元大关。,顺利实现首季开门红。截止到8月底,储蓄存款较年初新增突破一亿元大关。重点揽收到县社房款200多万元,南塔庄地款兑付200多万元,城关街天宝东街培偿拆迁款194万元,一中、县医院集资资返还款1400万元;晶隆820万元、松宫780万元、晶龙丰利430万元、惠尔信294万元的分红款也相继被吸纳。在服务客户上抓住“贴”字。随着企业产业链的延伸,企业对金融服务的要求越来越高。我们采取亲联亲,友联友,一联十,十联百的方法,广泛联系客户搜集信息,只要有信息,我们就不厌其烦的去做、去跑;只要有百分之一的希望,我们就用百分之百的努力去争取。今年1月10日,我们得知城关镇有200万元的征地款需要兑付给亭子头村村民,并了解到已有两家金融单位在争这笔存款,为确保争到这笔存款,我们三名同志通过多层关系做工作。我们打听到亭子头支书没出门,就决定继续去营销该笔兑付款。当我们冒着纷飞的大雪第四次到支书家登门拜访时,他吃惊地看着我们说:“为工作,真没见过象你们这样卖命的!”我们的执着感动了他,第二天,200多万元的地款就拨到了我们的帐上。在解决客户难题上体现“诚”字。对待我们的大客户,不只是业务关系,而是当作朋友去帮忙。

记得有一次,一个客户的儿子住院,按常理说,有人去看望一下就尽心了,但我又通过关系找到儿科的主任详细询问病情并让主任对客户的一家安排照顾。正是这见看似平常的小事得到了客户的赞扬,从而加深了个人感情,由熟客户变成了忠诚客户。我们这种客户、忠诚守信、敢打硬仗的工作精神和态度感动着客户,使许多大企业和单位都愿意与我们合作,也正是因为有了这么多忠诚的客户,我们才有了今天的成绩。二、坚持积极审慎,着力做大新兴业务我行充分利用区位、资源、产业优势,积极开展客户营销,促进新业务的健康快速发展。一是统一员工思想。树立“说不说是我们的事,做不做是客户的事”的理念,让员工彻底转变思想。刚开始做中间业务时,大家普遍存在危难情绪,不好开口,针对这种情况,对员工采取通过组织学****灌输”网点转型思想、通过宣传教育“引导”员工转