出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 卢宰平

单位| 深圳市宝安区海同社会工作服务中心

一、小组背景

党的十九届五中全会提出“发挥群团组织和社会组织在社会治理中的作用，畅通和规范市场主体、新社会阶层、社会工作者和志愿者等参与社会治理的途径。

推动社会治理重心向基层下移，向基层放权赋能，加强城乡社区治理和服务体系建设，加强基层队伍建设。”

在这一过程中，最简单直接的方式就是社区居民积极参与社区志愿服务活动，以志愿服务激发基层社会治理新活力，为社区发展贡献磅礴力量。

提高社区志愿者的志愿服务能力是提高志愿服务水平、服务质量的前提，也是促进社区志愿服务队伍发展的一个重要环节；

因此，以社会工作方法介入社区志愿者能力提升服务，挖掘和培育志愿者骨干，带动志愿服务良性循环发展对推动社会治理具有重要意义。

中心一直致力于推动社区志愿者参与社区治理服务，结合本年度志愿者服务能力提升需求，计划通过培育志愿者领队，根据志愿者参与社区治理服务的需求培育不同服务方向的志愿服务队伍；

如困弱群体帮扶志愿服务队、环境保护志愿服务队、交通文明劝导志愿服务队、便民志愿服务队，为社区提供精准多方面的志愿服务，促进社区发展。

二、小组计划

（一）小组目标

1.总目标

通过开展志愿者骨干培育小组，发掘和培养志愿者骨干，加强志愿者骨干在队伍培育中的角色认同和责任心，提升志愿者综合服务能力，推进志愿者参与社区治理服务。

2.具体目标

（1）90%的组员掌握队伍培育的基本流程，如服务方向、成员招募、主题培训等内容。

（2）90%的组员至少掌握三个队伍培育过程中的服务技能。

（二）理论分析

1.社会学习理论

班杜拉的社会学习理论认为行为习得有两种不同的过程：一种是通过直接经验获得行为反应模式的过程，班杜拉把这种行为习得过程称为“通过反应的结果所进行的学习”，即我们所说的直接经验的学习；

另一种是通过观察示范者的行为而习得行为的过程，班杜拉将它称之为“通过示范所进行的学习”，即我们所说的间接经验的学习。

根据社会学习理论，志愿者骨干培育小组运用实例楷模法引导组员观看实例；

例如志愿者队伍服务视频、优秀志愿者榜样案例、情景模拟的示范，充分发挥观察学习和替代强化的作用，让组员通过间接经验的学习，加强对志愿者骨干的认同感。

同时在过程中让组员思考、互动与反思，即通过直接经验进行学习，从而建立起较高的自信心和积极性，增强承担志愿者骨干角色和重任的意愿和能力。

（三）小组基本情况

小组名称：“志同心，愿同行”志愿者骨干培育小组

小组对象：社区志愿者

小组时间：2023年7月8日-2023年8月6日

小组地点：应人石社区党群服务中心

参与人数：8人

小组性质：志愿者成长小组

（四）小组计划内容

“志同心，愿同行”志愿者骨干培育小组

节次

主题

目标

内容

第一节

认识自我与他人

相互认识，消除陌生感，同时促进组员自我觉察

1.开场导言；

2.破冰游戏“开火车”；

3.“自画像”，写出自己的三个特质；

4.制定小组契约；

5.回顾志愿者精神、职责与权益等基础知识；

6.组员用一句话的形式分享本节小组的收获和感受；

7.布置家庭作业——分享你欣赏的领袖者的特质；

8.本节小组总结和下一节小组预告。

第二节

探索志愿者骨干特质

促进组员对志愿者骨干的角色认同，强化责任心

1.上节小组内容回顾；

2.家庭作业分享，引导组员认识志愿者领袖所需具备的特质；

3.互动游戏——“单双向沟通画图”，让组员在游戏过程中意识到志愿者骨干需具备良好的沟通能力以及双向沟通在团队建设中的重要性；

4.社工通过PPT分享骨干志愿者的概念、职责、骨干志愿者服务案例等内容；

5.组员分享本节小组的感受和收获；

6.本节小组总结和下一节小组预告。

第三节

队伍培育知识学习

协助组员掌握队伍培育知识

1.上节小组内容回顾；

2.观看《医路凡星志愿服务队》服务视频，引导组员思考：如何组建一支志愿服务队？有哪些流程和内容？

3.邀请有团队管理经验的组员分享所在团队成立至今的发展历程和经历；

4.社工结合案例讲解志愿服务队伍培育过程，以及志愿者骨干在此过程中的重要角色和作用，并向组员分享队伍培育流程、志愿者招募方法、志愿者培训等知识；

5.分组讨论制定队伍的服务宗旨和业务范围，并进行组内成果分享及总结；

6.布置家庭作业——下一节小组进行新入志愿者培训模拟演练；

7.本节小组总结和下一节小组预告。

第四节

队伍培育过程实践

提升组员队伍培育能力，加强组员服务带领能力

1.上节小组内容回顾；

2.组员分组进行不同主题志愿者服务内容培训模拟演练；

3.组员从培训者、听众的角度分享本次模拟练习的收获和感受；

4.社工分享公众演说以及克服恐惧的技巧与建议；

5.组员分享本节小组的感受和收获；

6.本节小组总结和最后一节小组预告。

第五节

队伍培育展望

巩固小组学习成效，增强组员对队伍培育的信心

1.小组内容回顾；

2.互动游戏——优势轰炸；

3.组员探讨不同服务方向的志愿服务队的成立，了解组员对队伍的期望，与组员一起探讨队伍未来的发展方向；

4.“收获树”——组员写下本次小组的收获和感受，并贴在“收获树”上；

5.社工宣布本次小组结束，并邀请组员填写小组参与者反馈表。

三、小组实施过程

（一）小组初期阶段

小组初期，社工主要目标是促进组员相互认识，自我觉察，并通过制定小组契约，形成小组规范。

在破冰环节，组员与社工依次进行自我介绍，通过“开火车”破冰游戏加深组员彼此印象，消除陌生感。

组员在一开刚始时对社工讲解的游戏规则不熟悉，不知如何开始游戏。

对此，社工先示范一遍，帮助组员更好地理解游戏规则后，组员顺利进入游戏中，现场氛围逐渐活跃起来。

本节小组借助“自画像”工具引导组员进行自我认识和探索，组员分别以性格、工作、兴趣、角色等特征进行自我画像；

在进行自我觉察的同时也加深组员彼此之间的熟悉程度，建立了初步的关系。

同时社工带领组员回顾志愿者定义、特征、精神等基础，进一步加强组员对志愿服务精神和意义的理解，明辨志愿者职责与权益，为后续小组内容学习奠定了基础。

（二）小组中期阶段

小组中期，社工主要目标是促进组员对志愿者骨干的角色认同，强化责任心，并通过队伍培育知识的学习和实践，加强组员队伍培育能力。

在第二节小组中，组员互相分享自己欣赏的领袖特质，并在交互分享中发现自己及其他组员身上具备的领袖特质，同时也意识到作为一名志愿者领袖所需具备的特质。

社工通过“单双向沟通画图”游戏训练了组员的沟通能力，让组员意识到一名合格的志愿者骨干需具备良好的沟通能力；

明白双向沟通在志愿者团队中的重要性的同时也认识到任何沟通方式都不是绝对的，它还基于双方的熟悉程度，以及受到沟通环境等因素的影响。

同时，社工通过情景模拟、知识讲解的形式进一步促进组员对志愿者骨干的角色认同，并通过分享典型服务案例引导组员了解志愿者骨干的发展经历程，鼓励组员善于发现身边的优秀志愿者并向其学习。

在第三、四节小组中，社工主要以分组讨论、实战演练的形式协助组员掌握队伍培育知识，训练公众演说能力。

在分组讨论环节中，各组制定的队伍服务宗旨和业务范围对中心队伍培育极具参考性，成效明显。

在培训实践演练环节中，一位组员结合自己熟悉的领域，向大家分享了关于网络安全诈骗方面志愿者团队构思，为志愿者团队的建设提供了一个新的参考方向。

部分组员对自己信心不足，不敢轻易尝试与挑战自己不熟悉的领域，犹豫不敢上台演练。

社工通过适当地自我披露，向组员分享自己第一次上台时的恐惧心理以及克服紧张情绪的一些自我暗示和技巧，同时鼓励组员勇于突破自我，迈出第一步。

在社工和组员的鼓励下，不敢上台的组员终于迈出第一步，顺利地完成培训演练。

在中期阶段，组员之间沟通互动有所增强，组员对小组有较强的认同感和归属感，组员之间愿意表达自己的想法，交流情感，分享自己的经验，已形成稳定的小组动力。

（三）小组后期阶段

小组后期，社工主要目标是巩固小组学习成效，增强组员对队伍培育的信心。

社工通过关键词、关键节点提问的方式带领组员回顾整个小组学习的内容，组员都能进行积极的回应，组员基本掌握前面四节的小组内容。

经过整个小组的相处，组员对彼此有深入的了解，在互动游戏“优势轰炸”中，大家纷纷夸赞其他组员的优点，并感谢其他组员在小组中对自己的帮助和鼓励，组员在互相鼓励、夸赞中收获了友谊，也增强了自信心。

随后，社工引导组员各抒己见，集思广益，分享对培育不同服务方向的队伍的想法与建议，为后续中心队伍的培育工作奠定了基础。

最后，组员在“收获树”上写下对本次小组的感想和收获，“作为志愿者骨干要承担起更多的责任，发挥领头羊作用。”

“收获满满，在和大家的交流互动中，不仅增强了自己的自信心，对团队也更加有信心了。”

“努力成为一名志愿者骨干，做好团队的沟通桥梁，不断壮大社区志愿服务团队”，组员们写道。

组员对志愿者骨干角色和职责有了深刻的认识，强化了责任心，对团队的发展充满信心，也愿意为志愿者团队的发展和团队的伙伴们携手同行，共同成长。

四、评估总结

（一）目标达成情况

1.观察法

通过负责社工和协助社工的观察发现，组员不仅能积极投入讨论完成组内任务，而且会主动分享自己的相关经验和感受，营造了一个良好的经验共享、共同成长的学习氛围。

在分组讨论与实战演练环节中，组员的表现超出社工原先预想效果，且成果具有学习和借鉴意义。

2.问卷法

在参与者意见反馈表汇总结果分析中，组员对各项活动的评分均为满分5分，包括目标的达成，小组时间、形式、场地的安排，小组每节内容的安排，工作人员的表现和态度以及组员的投入等，本次小组成效良好。

（二）专业反思

1.经验总结

（1）社工能够在社会学习理论的指导下，为组员创建一个交互学习、经验分享以及观察学习的机会，让组员在思考与互动中进行学习，从而建立起较高的自信心和积极性，增强承担志愿者骨干的角色和重任的意愿和能力。

（2）在组员分享的过程中，当出现个别组员较沉默或个别组员分享偏离主题的情况，社工能够在其他组员分享完后主动邀请沉默组员也说说自己的看法。

而对偏离主题的组员，社工也能运用限制、对焦的引导性技巧将话题集中在主题上。

2.不足之处

（1）随着小组的推进，社工的角色需不断切换，逐渐由中心位置向边缘位置转移。

在小组转折阶段，社工由领导者和决策者向协助者和引导者转换，而在后期阶段，社工需逐渐退移到边缘位置，扮演“同行者”和“旁观者”角色。

在本次小组中，社工多扮演领导者与引导者的角色，没有很好地在各个阶段进行角色的转换。

（2）社工在应对组员冲突时的处理能力还有待加强。

在小组转折阶段，组员之间关于情感差异性和冲突性的观点表达增多，部分组员在讨论环节中各执一词，较难达成一致。

面对冲突时，社工应该保持包容、冷静和理性的态度，并通过帮助组员澄清冲突的本质，共同寻找解决争论的办法，促进小组内部的良性竞争与和谐，推动小组关系紧密化。

开展活动时，冷场怎么办？

活动过程中，现场乱成一团

带领者就像热锅上的蚂蚁

不知道如何处理？