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电力优质服务先进事迹
电力优质服务先进事迹（一）
优质服务是电力企业的生命线，也是客户心中的光明形象。xx供电所在秉承“规范、便捷、优质”服务方针的同时，深入开展“五进”活动，努力在服务手段、服务水平和服务质量上有新突破，使客户切身感受到国网人践行“你用电、我用心”的服务理念。同时在我所涌现出这样的一个人他叫李荣坡，他从事农电工作以来，一直非常牢固树立“人民电业为人民”的服务意识，认真落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，热情服务，礼貌待客，用自己的实际行动得到了广大用电客户的一致好评。
服务进企业，让企业用好电。他坚持走进企业，电力先进班组事迹材料范文延伸服务，共谋发展。随着电力企业的不断发展，逐步的使电力企业走向标准化、规范化的轨道，大用电客户的计量装置都实行了远程集抄和购电卡式用电，有的用户电工不明白怎么使用，每年他都为大客户电工进行技术讲解，义务检修用电设备，通过建立供用电双方应急联动机制，提供“一条龙”快捷服务。今年4月份的一天，大华铸造材料有限公司，因避峰用电在夜间12点多，突然停电，该公司将电话打给李荣坡同志，正在熟睡的他接到大华公司打不的电话提知这一情况，二话没说马上起床赶到大华公司经过检查发现，是因没有及时往购电卡中存电费导致的停电。为了不让用户造成损失，他马上回到供电所给购电卡中存入了电费后，又回大华公司在夜间2点钟送上了电，为用户减少损失两万多元，使企业感受到了优质便捷的电力服务。
服务进乡村，服务到田间。他深入农村田间地头，开通“供电绿色服务通道”，发放“亲情联系卡”，解决农灌抗旱、牲畜养殖、果蔬种植等生产中的用电难题。同时向农民群众宣传安全用电常识和电力设施保护知识，被老百姓亲切地称为“光明天使”。
服务进校园，堪称辅导员。今年3月他到黄土坎乡小学，对学校电力线路和用电设备进行安全检查，电力工会积极分子先进事迹并向全体师生发放宣传手册、讲解安全用电常识。把科学用电、节约用电和安全用电知识做成小卡片、小画板带到校园，既简明易懂，又风趣生动，深受学校师生的喜爱。
服务进社区，服务零距离。他深入到住宅小区实现零距离服务，为广大用户讲解如何在“一站通”缴费，得到了居民客户的普遍赞赏。
服务进家庭，爱心满人间。他深入到孤寡、空巢老人等特殊群体的家中提供“献爱心”特色服务，建立“亲情”联络档案，为行动不便的特困老人、残疾人代缴费、代解难题等，实现对客户的贴心服务，受到了客户的广泛好评。
他始终坚持践行承诺，“履行三责”，切实做到供电保障有力、服务诚信优质，使政府、社会放心；兑现承诺、品质服务，让客户省心；真情沟通、爱心奉献，与群众知心，编织出供用和谐的爱心纽带。
去年以来，xx镇工业园区建设蓬勃开展电力优秀党员先进事迹，陆续建设了制药厂、食品厂等多个企业和承赤高速公路、新民居等重点项目建设，他快速响应服务要求，破解用电难题，有力保障了承镇域经济社会发展对电力的需求。
不愧时代，践行社会责任。哪里有困难艰险，哪里就会出现他的身影。线路因检修等原因停电，他都会以短信群发的形式及时向大用电客户发布停电信息；开展抢修任务时，按照规定时限到达现场，规范开展抢修工作，工器具摆放整齐，使用文明礼貌用语，迅速高效完成各项抢修任务；抢修结束后，帮助客户检查线路设备，及时发现排查缺陷，开展延伸服务。
收获是对耕耘的最好诠释。几年来，他全力开展优质服务，出色完成了日常维护、特种保电、等任务。从他的各种服务中彰显了国网公司“你用电、我用心”的品牌形象。
电力优质服务先进事迹（二）
××*同志是一位有着20年党龄的老党员，他是供电所的一名普通外线工人，负责六台公用配变和1800余户供电客户的日常管理工作。××*同志连续四年被电力局党委授予“优秀共产党员”和“双文明建设积极分子”，2001年他被省公司授予“优质服务先进个人”的光荣称号，电力收费员先进事迹又被省电力公司授予“十大优质服务标兵”称号。
××*同
志经常说：“作为一名基层供电职工，作为文明创建的一个细胞，就是要最大限度地为企业发展贡献力量、最大限度地为客户服务、最大限度地发挥共产党员的模范带头作用。”这是××*同志对双文明创建工作的认识和长期恪守的行为准则。
一、以诚践诺，他是优质服务的一名标兵
××*同志常说：“服务工作就是要以客户为中心，工作的出发点是满足客户一切的需求，落脚点是赢得一切客户的满意”。××*年正值城网改造启动初期，北关村8组群众向左光满反映：目前整个组居民共用一条仅220伏的配电线路，电压的严重不足让他们饱受“有电不好使”的困扰，每逢像大年三十这样的高负荷期间，他们连电视都看不上，只好摸瞎睡觉。客户的意见像一把利刃深深扎在了左光满的心口。他如实向所领导作了汇报，电力先进集体事迹材料并主动请缨道：“我们不仅有责任让客户用上电，还要努力让客户用好电，请领导让我牵头负责整改，借这次网改之际让客户尽快摆脱用电苦恼”。得到领导的支持后，左光满又遇到了更大的困难——部分群众一听说要交网改施工费，便互相推委持观望态度，更遭受了个别群众的诋毁：供电所这是在变着戏法赚我们的钱。为此他三次登门向该组组长和在当地群众中有威信的干部进行耐心细致的说理，接着又挨家挨户的做群众工作，他的诚心感动了“关键人”，带动了全组人，群众由不理解变为支持，主动要求更换了一条380伏线路。最终得到实惠的群众感激地说：没有左师傅苦口婆心地做工作，就没有我们“苦尽电来”的好日子。
二、以身示范，他是共产党员的一面旗帜
在××*同志的意识中，“共产党员在基层，就是要身教重言教，行动作表率”。而在实际工作中，他正是用实际行动唱响了一首“向我看齐”的主旋律。××*同志为了满足客户“找一个人，办全部事”的服务需求，决定变“坐等服务”为“主动服务”，于是就把印制有传呼机号码的卡片送到客户手中，电力抢修先进事迹并对客户公开承诺：五分钟之内复机，规定时间内赶到现场。大到安表接户，小到维修电器，不管是份内份外的，只要是客户的需求他都来者不拒、随叫随到。那张记载着呼机、手机号码的普通卡片被客户誉为“连心卡”。一位客户曾在留言薄上这样写到：左师傅用“连心卡”在客户心中架起了一座“连心桥”，他是客户的忠实代表。××*同志的这种奉献精神和人格力量深深地感染和触动了应山供电所的每一位干部职工，他的个人行为也开始演变成为一种群体行为。在他的带领下，应山供电所成立了“共产党员服务队”，并自发开展了“助学助困”活动和“服务走出门，温暖送到家”活动，几年来坚持为21名孤寡老人建立了服务档案，定期上门为老人检查维修线路，为老人提供生活上的资助，他们还先后帮助3名失学儿童重返校园。
三、以情感人，他是政治工作的一个鼓手
作为一名共产党员，电力企业先进事迹如何做好思想政治工作？××*的注解是：只要你真情实意地去帮助和感化人，就能发现思想政治工作化腐朽为神奇，化后进为先进的力量所在。
农电工招聘后，左光满意识到：在营抄管理中，农电工的作用日益增强，而在目前过渡时期，农电工的思想比较浮动
，工作热情不高，如果思想政治工作的触角不能及时延伸到基层农电工，就不能确保队伍的稳定和工作的顺利进行。经他建议，所里开展了“手牵手”的党内主题实践活动，号召全所党员与农电工结成帮对关系，负责疏导和教育工作。
电力优质服务先进事迹（三）
xx供电支公司客户服务中心现有职工20名，是青一色的“娘子军”。她们当中有已过不惑之年的中年职工，有孩子刚进幼儿园、家务繁重的年轻妈妈，也有刚走进电力战线的新兵。她们干一行、爱一行、精一行，以高度的责任感和事业心，立足本职，把满腔热情倾注到为人民群众办实事，做好供电服务中，她们心系百姓，想客户所想，急客户所急。用辛勤的汗水履行着“优质、方便、规范、真诚”的服务承诺，以真诚的行动得到了上级领导和广大客户的高度赞誉和充分肯定。电力安全先进事迹正是这样一支娘子军，用她们的辛勤耕耘，凭着一股奋发向上、团结拼搏的工作热情，在平凡的工作岗位上共同谱写了一曲青春之歌，奉献之歌，展示着电力行业的巾帼风采。
电力客户服务中心承担着全县294个行政村51418户的电力报装、核算和企业客户的收费任务，她们工作的好坏直接影响着电力企业的声誉和经济效益。她们首先从练好基本功，内强素质，外树形象，创建学习型班组入手，按照自己的特点确立了共同愿景、理念、班组精神和工作作风。确立的共同愿景：近期创建“国家级巾帼文明示范岗”和“省一流营业示范窗口”；“用心”做事，用“情”服务的班组精神；“给别人供电，别忘了给自己充电”的学习理念以及“务实、高效、团结、奉献”的工作作风。理念的确定引导和激发了全体女工的工作热情，激活了班组细胞，增强了班组的凝聚力、向心力和竞争力。每个人都以“巾帼精神”严格要求自己，电力施工先进事迹提高文化素质，专业技术素质，比业务、比技术、比服务、比贡献，开展岗位练兵，潜心钻研技术，在10月份参加长治电力分公司组织的“精算杯”女工比武中，女工们取得了团体“第二名”的好成绩。比、学、赶、帮、超蔚然成风。同时把人性化管理纳入到工作流程中，大力倡导团结友爱、互帮互助，努力营造和睦和谐的“学习工作化、工作学习化、学习工作都快乐”的工作氛围。
“尽力做只能做到称职，尽心做才能做到优秀”这是她们共同的座右铭。对工作兢兢业业，勤勤恳恳，从不认为自己有什么特别之处，应享受什么特别照顾。
亲情凝聚人心。客户服务中心主任王翠萍是这二十名年青女工的领头雁。为了把这群纤纤女子打造成敢打敢拼的过硬团队，王翠平以身作则，不仅在工作中付出了更多艰辛，而且从生活上、工作中关心帮助身边的每一位女工，不论是工作上、家庭中乃至思想上出现了这样那样的问题，电力工人先进事迹她第一个伸出援助之手。女工马翠琴的母亲病重住了医院，王翠萍主动替她承担起工作，并与班组同志一道去医院探视慰问。二十名女工在她的感召下，共同唱响了团结友爱之歌。
规定的抄表时间在每月的28日，电量不能提前抄，报表不能提前作。抄表、报表几乎在同一时间，一个白天远远不够用，作为客户服务中心主任的王翠萍便晚上来营业厅加班，有时竞要到凌晨两、三点。多少年来，不论加过多少班，熬过多少夜，她没有一点怨言，不提一点要求。
女人怀孕，身体的付出最大，妊娠反映厉害，又会增加许多“痛苦”，要想工作不受影响，必然是忍受更多的“折磨”。景永霞同志负责业扩报装工作，作为窗口部门站立微笑是一贯遵循的原则，永霞同志怀孕期间妊娠反映厉害，时常身体不适，电力个人先进事迹姐妹们劝她去休息，但她想到，不能因自己身体不适而影响工作，她毅然坚守在工作岗位上。
照顾孩子、照顾家庭、照顾老人……期间的矛盾和困难可想而知。郭淑贞同志负责电费核算工作，仅仅两天时间就要把几万户的单据无差错地全部核算打印出来，她时常挑灯夜战，丈夫工作在外地，女儿又上高中，她何尝不想在家多陪陪女儿，给女儿做上一顿可口的饭菜，但她想，不能因家事而影响工作，她十几年如一日在电费核算中从未出现过一次差错，在2002年高考中，自己的女儿以骄人的成绩考取了南开大学。
二十名女工心往一处想，劲往一处使，不管遇到多大困难，她们都以高昂斗志、顽强意志去攻克。
客户服务中心管理着成千上万的手续和单据，担负着全县的报装、上户、验收、送电以及电费的回收和上交，每出一个差错，都会给客户带来麻烦，都可能给整个工作带来损失，为把工作干好，做到准确、精确，万无一失，这二十名女工从严、从实、从细、从精严格要求自己，电力安全员先进事迹以极端负责的工作态度，过硬的工作技能和一丝不苟的敬业精神，几年来，做到了数据一个不差，单据一个不丢。上级领导多次以客户身份不期而至，她们都能满面春风热情微笑的服务，圆满回答“客户”提出的任何业务问题，她们出色的表现受到了领导们的一致好评。
作为企业服务的前沿哨所，女工们始终把客户满意不满意、高兴不高兴作为衡量自己工作好坏的尺度，她们追求的目标就是让客户满意。
一次农产品公司的一位老人在两网整改后要求退回多余的电费，但回收电费对的是农产品公司，按理说老人应向农产品公司原电工索要，不碍电力部门的事，营业厅的女工们了解到情况后，便热情、主动地去管起了这个闲事，张长青、王翠平等几人往返多次，先进个人事迹材料费了好多口舌，终于说服电工，给老人退回了多交的电费，当她们把多交的电费如数交给老人后，老人流下了激动的眼泪。
她们把拓宽服务面作为打造电力服务品牌的重要举措，在国电、省电、长治供电分公司八项优质服务承诺的基础上，又增加了“电话报装”和“上门为孤寡老人服务”这两项承诺。电力客户服务中心女工们换位思考，设身处地为客户着想，不折不扣地兑现服务承诺，同时她们也赢得了客户的赞誉。
