香港中华电力公司的优质服务经验运营秘管理I【摘要】香港中华电力公司在1987～1996年期间,在发,供电量,源结构,经营策略,El享资产的增长和I经济效益等各方面均有历史性的突破和发展,积累了许多实践经验.本文着重介绍其改善为用户服务,把市I称”中电”)l982年的售电量为为4998MW,又比l987年增长电获得电费82.59亿港元,l996年则获得l82.68亿港元,增长l21%.l987年客户为l29.74l5户,l996年增至l72.8476万户.32l3kWh,l996年上升至中电l982年固定资产为39.79亿港元,集团全年总盈利6.6亿港元,l987年固定资产为75.05亿港元,总盈利l6.721996年固定资产为255.07元,又分别比l987年增长在l996年中电行政总裁的报21991年～19962.11991年增设客,’,眦务f1.l991年中电董事局主席报告客户的服务,年内有3处分别位l992年中电董事局主席报告计划开始于l990年,l993年初将其他设备的工作,于l991年底开2.31993,’,I乜昕H1l993年中电行政总裁报告中述及:”24小时(为)客户电话服2.41994年为,服务抛jl994年中电在为客户服务工l994年中电行政总裁报告中告中说:”向l65万名客户提供优全体2200名员工为顺利推行’接l994年内24小时客户电话询的数量比l993年增加一倍,万个查询.l994年内亦已开始推年l0月推出”接近客户”的(为)在l994年的中电行政总裁报告中l99.5年起中电为客户服务范理的成本向l69万名客户提供优良服务,我ff]tN信这是本公司在199.5年在回顾总结”接近用员会”,在1995年度内,中电10个供电区域内成立l1个”地区客l994年l0月推行客户”意见卡”前向客户提供5种不同的电费缴电费,一周七天,每天24小时均支票付帐;每周6天公司收费2.61996年”务求满意”足在l996年中电的业务回顾中咨询小组,l2个地区客户咨询委朝着正确的方向迈进.l99.5年l1客户提供下2个月的预计电费,和措施,有以下3点可以供我们