2011年3月8日—11日，护理部组织全院部分护士参观了北京市四家三级甲等医院开展“优质护理服务”的情况。2011年3月25日下午，内科组织全科护士进行了关于开展““优质护理服务”的学习经验交流会。此次大会是继去年11月内科组织“优质护理服务示范工程”试点病房总结会议基础上的第二次会议。会上请了闫影、刘洁、于杨洋、戴雪松四名护士分别就参观协和医院、宣武医院、友谊医院、北医三院开展“优质护理服务”工作情况进行了汇报。在汇报中，大家分享了各家医院的管理经验，如：探视制度、护理人员的分层使用、护士的弹性排班、护理员的引入、后勤保障系统的完善、护理奖励机制等。

张香娟科护士长在会上强化了开展“优质护理服务”的重要性，重申此次开展“优质护理服务”的目标是：使患者满意、社会满意、政府满意；改革的重点是改变以往的“功能制护理”为“分床责任制”护理模式，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。

张护士长强调内科护理人员要积极应对机遇与挑战；加强学习、提高认识；全员参与、群策群力；在工作中要求真务实、精益求精，从而提升我们护理的专业价值。

与会护士感想：通过此次交流会，大家从思想上认识了开展“优质护理服务”的重要性，加深了对开展“优质护理服务”内涵的理解。联系自身实际工作，发现不足，提出改进措施。相信内科各病房在院领导、护理部主任、科护士长的领导下；各科室护士长及全体护士的努力下，会将“优质护理服务”工作开展好，为患者提供满意的服务。