19、 你的目标？
20、 素质。
问题答案及提示
1、 作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色， 用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品 经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。
（1）、切实可行的工作流程；
（2）、严格的。服务质量标准；
（3）、完善培训制度，客服人员专业的业务水平；
（4）、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业 务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。
2、 贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。
3、 一份工作至少要做 3-5 年，才能学习到精华部分。
4、 思路：1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答； 2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件， 对这份工作感兴趣，有足够的信心； 3、如：“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技 能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力， 完全能胜任这份工作，我十分希望你能为贵公司服 务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公 司的栋梁！”
5、 做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难 缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该 表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自 己所遇到的事情，这是我们应该表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用 一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。
客服面试问题和答案 篇二
客服面试问题1、遇到难缠客户您将如何处理？
做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇，这时我们应表示出我们是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪 （比如倾听，认同客户的感受）。
在沟通过程中先了解客户想要的解决方案，让客户感觉受到重视了:如"您觉得这件事情怎么处理比较好 "然后提出您的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决，并给予明确回复。最后代表公司表示歉意，感谢客户对我们企业的支持，并会在今后的工作进行改进
这题用于考查面试人员面对投诉客户时，是否能有条理的，理智的处理客户的问题，有效的解决客户问题，使投诉客户转化为忠诚客户。
客服面试问题2、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通？
作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种:
在通话过程中:
（1）尽量保持着微笑（尽管客户看不见），尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度。
（2）在客户出言不逊时，您发现自己被气得呼吸变粗，说话变快变高声，这时应先将话机置"静音"态几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。
通话完毕:
（1）走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下深呼吸，喝点水。
（2）学会选择性忘记，不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程，适当喝一些咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中拔出来。 下班后:读书，饮食调整，运动，睡眠都是缓解压力的一些方法。
此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力，及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题。
客服面试问题3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法
（1）您的邮箱是通过WEB还是OE收发信件，对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信（针对性问题）
（2）客户反映邮箱发出信件后，对方收不到信，客服人员就需要问客户:信件发出后，您有没有收退信 （封闭式提问中的选择性问题）
（3）您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题，您可以稍后一点再试一下，如何仍不正常打开网站，您再跟我们联系一下，您看可以吗 （征询性问题）
您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗 （开放式问题）
（4）您的意思是想重新更换一部产品，是这样的吗 （封闭式问题）
佳才网提示:了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训，且是否能在实际工作中加以分辨和运用。
客服面试问题4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？ 如果您是一个客服人员， 您觉得从哪些方面的工作做好， 将对提供优质的客户服务起到重要作用？
作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色。因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。
（1） 切实可行的工作流程；
（2） 严格的服务质量标准；
（3） 完善培训制度， 客服人员专业的业务水平；
（4） 全面有效的服务管理体系， 将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节， 最大限度地降低客户问题的发生率。
淘宝客服面试问题及答案 篇三
淘宝店中客服是重要的角色，买家与卖家沟通时客服如何完满的答案各类问题，在面试的时候，招聘官会特别关注这一点，面试技巧总结淘宝客服面试常见问题有哪些，希望能给你一些帮助，提前备好面试答案。
1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题？
面试问题答案：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝！
2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么？
面试问题答案：淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。同时我认为“生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对”。
3、在平时的淘宝客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么？如果我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢？
（其中1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么？）
面试问题答案：建议你答案的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广淘宝店铺。
4、你在上一份公司试用期工资是多少？正式用的公司是多少？从试用到正式经历了多久时间？
面试问题答案：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。
5、你认为免费的推广具体有几种方式？列举1.2.3.4
6、以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗？
7、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的？
这些都是淘宝客服面试可能被提及的问题，作为淘宝客服需具备一定的在日常工作中处理问题的技巧，才能让客服面试事半功倍。
除了上述问题外，针对有工作经验和没有工作经验的面试者，面试官也会有不同的问题，以下也是经常会在淘宝客服面试中出现的问题，大家可以参考一下。
（一）无工作经验。
1、自我介绍
2、为什么会选择做淘宝客服
3、对淘宝熟悉度
4、你认为作为一名客服人员应该具备怎样的条件？
5、你自认自己能达到几项？
6、客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通？7.您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到重要作用？
7、我们面试的人很多，你如何证明你是最优秀的，或者说你如何让我相信我选择你是对的？
（二）有工作经验。
1、如果遇上难缠的客户，你该怎样解决？
2、当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对？
3、网店客服与其他客服有什么不同？
4、当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理？
5、顾客提出很多要求，比如还价，索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着你一定要卖给他，你怎么解决？
6、为什么离开之前的公司，又为什么选择了我们？
读书破万卷下笔如有神，以上就是差异网为大家带来的3篇《最新客服面试问题及答案》，希望对您有一些参考价值，更多范文样本、模板格式尽在差异网。
