为进一步深化我院优质护理服务的内涵，为患者提供优质、规范、高效的服务，提高患者的就医体验。7月30日下午，我院护理部举办了2019年上半年优质服务经验交流大会，副院长张晓斌、党委委员尹德铭及全体护理人员参加了会议。

▲会议由神肾内科护士长梁吒吒主持▲

首先，优质护理职能小组组长、康复医学科护士长肖丽萍对上半年我院优质护理服务工作进行了总结。2019年上半年，我院优质护理服务工作按照医院布署，紧紧围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”，坚持“以病人为中心”的服务理念，深入推进优质护理工作，强化护理质量安全管理，加强人才培训，推进护理专科建设，不断创新服务举措，提高患者满意度。

接着，专科护士代表们进行了经验分享。

▲脑卒中康复专科护士——吕少芸▲

▲急诊专科护士——严红进▲

▲糖尿病专科护士——廖海明▲

▲伤口专科护士——蔡春燕▲

▲老年专科护士——罗蓓▲

专科护士们学成归来后，在科室、院内开展新技术、新项目，并积极协助科室进行流程优化、护理工具的改良，为护理同行提供专科领域的信息，指导和帮助护理同行进步，专科护理、精准护理将是优质护理服务的灵魂。

客服中心副主任兼门诊办护士长黄灿对上半年护理方面的投诉进行了汇总及分析，并解读了我院的投诉管理制度。

护理部副主任蔡文晖针对护理部在上半年所开展的优质服务工作进行汇报：以质量管理为抓手，运用管理工具，进行多元化管理，持续改善护理质量，促进优质护理资源向社会释放，统一D-N连续性排班模式，创新服务模式，扩大护理供给，开展互联网+护理服务试点工作，同时加大护理人才培养力度，重视护理队伍建设，通过培养优质的护理人员，更好地为患者提供优质的护理服务。

最后，我院党委委员尹德铭讲话，对开展优质护理服务工作取得的成绩给予了肯定！并提出四点要求：一是护理人员不仅要具备规范、熟练的专业技能，还要有人文关怀及有效的沟通技巧；二是在工作中学习，开拓视野，不断提升自身素质；三是要全身心投入到工作之中，对工作充满爱与热情；四是在科室层面不断优化工作流程，提高工作效率，提升患者满意度。

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排版 | 陈奕彤

供稿 | 冯晶

审核 | 蔡文晖