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1、加大“优质服务年”活动的宣传工作，加强与新闻媒体的沟通，塑造国家电网良好品牌形象。积极宣传 * 局在开展“优质服务年”活动中涌现出的先进人物和典型事迹，对活动的宣传工作进行总体策划，制定具体的新闻宣传方案，对宣传报道、编发简报、拍摄制作宣传片、科普片、宣传册等任务作具体的策划和部署，及时对活动进行跟踪报道、深度报道和重点报道，实事求是地反映供电企业作出 的努力和存在的困难。 3 、狠抓落实局优质服务领导小组为我局“优质服务年”活动领导机构，负责活动的统筹策划和监督落实。各部室、班组、所要加强“优质服务年”活动的组织，党支部、营销、农电。

生技部门共同参与，明确分工、落实责任、加强协调、密切配合，

2、仔细贯彻“优质、便利、规范、真诚”的供电服务方针开展了优质服务工作。优质服务工作在配网专业占了很大比重，需要好多时间用在优质服务工作上，搞好这项工作也是企业经济效益、企业形象之所在。本人带领的配电抢修班多次在县、市公司得到嘉奖，自己也获得了“××× 用户服务满足明星”、省公司“电力市场整顿和优质服务年活动”先进个人、省公司“优质服务十佳标兵”等称号。

负责活动的统筹策划和监督落实。各部室、班组、所要加强“优质服务年”活动的组织，党支部、营销、农电、生技部门共同参与，明确分工、落实责任。

加强协调、密切配合，建立整体协同运作机制，确保“优质服务年”活动的顺利开展。营销股要根据银川局统一安排意见，精心策划、全面布置，结合我局优质服务工作实际状况，制定具体实施方案，积极采取有效措施，确保活动取得明显实效。 4 、总 结成效认真总结“优质服务年”活动好经验、好做法，树立 名业务素质高、作风过硬、诚实守信、优质服务在全局叫的响的先进典型，积极的推荐广泛宣传，营造学有榜样，赶有目标、人人争当先进的良好氛围。年底对开展“优质服务年”活动中涌现出的行风建设和优质服务先进集体、先进个人积极推荐上报。

做好“优质服务年”各项工作的部署南宁供电局认真组织学习中国南方电网、广西电网公司关于“优质服务年”领导讲话、广西电网公司“优质服务年”启动电视电话会议精神，以及中国南方电网八项服务承诺和广西电网公司十项服务承诺要求；做好全局“优质服务年”各项工作的部署，并按照承诺条款逐条落实了责任和分工，制定监督保证措施和“优质服务年”实施方案。代管供电企业也成立“优质服务年”活动领导小组，落实了全年具体实施方案。增强责任感，用心用脑做好服务工作——南宁供电局客户服务中心举行《 年优质服务责任书》签订仪式暨“优质服务年”动员会3 月 30 日上午，南宁供电局客户服务中心在局三楼会议室举行《 年优质服务责任书》签订仪式暨“优质服务年”动员会。工作文档南宫市供电公司优质服务典型经验

3、做好“优质服务年”各项工作的部署南宁供电局认真组织学习中国南方电网、广西电网公司关于“优质服务年”领导讲话、广西电网公司“优质服务年”启动电视电话会议精神，以及中国南方电网八项服务承诺和广西电网公司十项服务承诺要求；做好全局“优质服务年”各项工作的部署，并按照承诺条款逐条落实了责任和分工，制定监督保证措施和“优质服务年”实施方案.

代管供电企业也成立“优质服务年”活动领导小组，落实了全年具体实施方案。增强责任感，用心用脑做好服务工作——南宁供电局客户服务中心举行《 年优质服务责任书》签订仪式暨“优质服务年”动员会3 月 30 日上午，南宁供电局客户服务中心在局三楼会议室举行《 年优质服务责任书》签订仪式暨“优质服务年”动员会。

4、供电公司优质服务工作方面的一些做法和体会心得体会范文大全 供电公司优质服务工作方面的一些做法和体会 各位领导、同志们： 今天，省公司召开优质服务工作经验交流会，为我们提供了一次极好的学习和交流机会。下面，就我公司几年来在优质服务工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家批评指正。 一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。 首先是加强领导，做到认识到位。随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的认识，公司 带头转变作

并获得一致好评，如；邢台市工商局、邢台移动公司、邢台建行、南和县人民医院、沙河市人民医院、沙河市中医院、南宫环卫、南宫中行、南宫人行、邢台人民医院。

威县一中、地税局、沙河一中、维也纳花园、凤凰城期等等 。本公司继续以立足社区，面向社会，服务大众，接受公众监督，保持一贯优良的经营理念和服务品质，回报新老客户。康洁物业服务有限公司顺应社会发展需求，以完善家庭服务业为已任，逐步规范和完善服务体系，努力提高全员综合素质，以诚信优质的服务树立企业形象。 同时奋力突破瓶颈更上新台阶，拓宽服务领域，加强物业专业化保洁、贵宾家政服务之业务，从而增强公司竞争实力与效益空间， 使公司不只是纯利

做好“优质服务年”各项工作的部署南宁供电局认真组织学习中国南方电网、广西电网公司关于“优质服务年”领导讲话、广西电网公司“优质服务年”启动电视电话会议精神，以及中国南方电网八项服务承诺和广西电网公司十项服务承诺要求；做好全局“优质服务年”各项工作的部署，并按照承诺条款逐条落实了责任和分工，制定监督保证措施和“优质服务年”实施方案。代管供电企业也成立“优质服务年”活动领导小组，落实了全年具体实施方案。增强责任感，用心用脑做好服务工作——南宁供电局客户服务中心举行《 年优质服务责任书》签订仪式暨“优质服务年”动员会3 月 30 日上午，南宁供电局客户服务中心在局三楼会议室举行《 年优质服务责任书》签订仪式暨“优质服务年”动员会。

5、总共有十名女同志，负责市区迎春路的道路清扫保洁、垃圾袋装。

果壳箱的清掏擦洗等工作。十姐妹在工作中以优质服务为宗旨 , 严把质量关，苦干实干加巧干，在工作中任劳任怨，弘扬 “ 优质服务，质量领先，安全高效，团结奉献 ” 的团队精神，继承和发扬泰州环卫人 “ 特别能吃苦、特别能忍耐，特别能战斗，特别能奉献 ” 的优良传统，奋勇争先，迎难而上，精心打造，常年保持迎春路整洁靓丽的容貌，使之成为我市环卫作业示范路，为单位荣获省建设系统优质服务竞赛活动先进集体作出了积极的贡献。迎春路清扫保洁班是泰州市环卫处开展创建 “ 工人先锋号 ” 活动中涌现出的先进典型。 优质服务是宗旨。环卫是服务社会的窗口行业，其宗旨是为市民、商家、单位提供优质服务。

用心用脑做好服务工作。四是要加大内部治理，主动同意社会公众的监督。内部治理做不行，优质服务就无从谈起。刘副 要求客户服务中心抓好内部治理，杜绝互相扯皮和相互推诿，减少人为因素对服务工作的阻碍。他还指出，我们企业在讲求经济效益的同时也要注重社会效益，要主动同意社会公众的监督，确保优质服务工作的开展。上林公司成立“优质服务年”活动领导小组3 月 20 日，上林公司供电[ 号文正式公布《上林县供电公司“优质服务年”工作实施方案》，成立“优质服务年”活动领导小组，负责公司“优质服务年”活动的组织领导和统一部署。马山县供电公司启动“工作流程清障”工程3 月 25 日，马山县供电公司召开转变干部作风 加大机关效能建设暨“优质服务年”活动动员大会。工作文档南宫市供电公司优质服务典型经验

6、用心用脑做好服务工作。四是要加大内部治理，主动同意社会公众的监督。内部治理做不行,

优质服务就无从谈起。刘副 要求客户服务中心抓好内部治理，杜绝互相扯皮和相互推诿，减少人为因素对服务工作的阻碍。他还指出，我们企业在讲求经济效益的同时也要注重社会效益，要主动同意社会公众的监督，确保优质服务工作的开展。上林公司成立“优质服务年”活动领导小组3 月 20 日，上林公司供电[ 号文正式公布《上林县供电公司“优质服务年”工作实施方案》，成立“优质服务年”活动领导小组，负责公司“优质服务年”活动的组织领导和统一部署。马山县供电公司启动“工作流程清障”工程3 月 25 日，马山县供电公司召开转变干部作风 加大机关效能建设暨“优质服务年”活动动员大会。

7、 5 、推广延伸要把开展“优质服务年”活动与建立优质服务常态运行机制相结合，以“优质服务年”活动为契机，加强优质服务集约化、标准化、规范化、信息化建设，以制度建设为基础，健全优质服务工作的长效机制，全面开展供电服务品质评价工作，确 保服务质量工作常抓不懈、持续改进，使优质服务好经验、好做法得以推广延伸。来源： * 县供电局《供电局优质服务年活动实施方案》来源于，欢迎阅读供电局优质服务年活动实施方案。 请示报告的格式及范文 请示报告的格式 一、标题：制发机关名称 + 事由 + 请示。 二、正文： 1 、请示的原因：陈述情况，阐述理由，讲情必要性和可能性，最后用“为此，请示如下”。 2 。

请示的事

用心用脑做好服务工作。四是要加大内部治理，主动同意社会公众的监督。内部治理做不行，优质服务就无从谈起。刘副 要求客户服务中心抓好内部治理，杜绝互相扯皮和相互推诿，减少人为因素对服务工作的阻碍。他还指出，我们企业在讲求经济效益的同时也要注重社会效益，要主动同意社会公众的监督，确保优质服务工作的开展。上林公司成立“优质服务年”活动领导小组3 月 20 日，上林公司供电[ 号文正式公布《上林县供电公司“优质服务年”工作实施方案》，成立“优质服务年”活动领导小组，负责公司“优质服务年”活动的组织领导和统一部署。马山县供电公司启动“工作流程清障”工程3 月 25 日，马山县供电公司召开转变干部作风 加大机关效能建设暨“优质服务年”活动动员大会。

做好优质服务工作；五是严格实行领导带班制度，成立应急保电小组，全力做好应急处理工作；六是开展好典型案例“回头看”，严格“两票”填写和执行，落实到岗到位要求，加强现场监督检查，制定可靠的防护措施，杜绝触电、高坠、误操作等责任事故，确保两会期间电网安全可靠运行；七是加强窗口服务和行风建设，确保畅通、故障报修快速处置，执行24小时值班制度和重大事项报告制度，确保公司和谐稳定，全国“两会”期间安全稳定可靠供电。

8、优质服务年工作简报 年第 1 期 市场营销部编一、围绕公司优质服务年工作要点的要紧工作进展情形：南宁供电局参加广西电网公司 年优质服务年启动电视电话会3 月 15 日上午，广西电网公司在南宁主会场召开 年优质服务年启动电视电话会议。南宁供电局 成员，局长助理，全体中层干部,

规划、生技、营销、企管、政工、监察部有关专责，各生产单位有关专责、班组长在该局分会场认真收看了电视电话会议。与会人员认真倾听了公司领导的重要讲话，并一致表示， 年是公司优质服务年,南宁供电局作为首府供电局,一定要高标准、严要求、当窗口、做榜样，扎扎实实开展好这项工作，兑现好服务承诺，更好地提升南供的服务品牌和形象。

优质服务年工作简报 年第 1 期 市场营销部编一、围绕公司优质服务年工作要点的要紧工作进展情形：南宁供电局参加广西电网公司 年优质服务年启动电视电话会3 月 15 日上午，广西电网公司在南宁主会场召开 年优质服务年启动电视电话会议。南宁供电局 成员，局长助理，全体中层干部，规划、生技、营销、企管、政工、监察部有关专责，各生产单位有关专责、班组长在该局分会场认真收看了电视电话会议。与会人员认真倾听了公司领导的重要讲话，并一致表示， 年是公司优质服务年,南宁供电局作为首府供电局,一定要高标准、严要求、当窗口、做榜样，扎扎实实开展好这项工作，兑现好服务承诺，更好地提升南供的服务品牌和形象。工作文档南宫市供电公司优质服务典型经验

9、优质服务年工作简报 年第 1 期 市场营销部编一、围绕公司优质服务年工作要点的要紧工作进展情形：南宁供电局参加广西电网公司 年优质服务年启动电视电话会3 月 15 日上午，广西电网公司在南宁主会场召开 年优质服务年启动电视电话会议。南宁供电局 成员，局长助理，全体中层干部，规划、生技、营销、企管、政工、监察部有关专责，各生产单位有关专责、班组长在该局分会场认真收看了电视电话会议。与会人员认真倾听了公司领导的重要讲话，并一致表示， 年是公司优质服务年,南宁供电局作为首府供电局,一定要高标准、严要求、当窗口、做榜样，扎扎实实开展好这项工作，兑现好服务承诺，更好地提升南供的服务品牌和形象。

12. 开展 “ 优质服务我先行 ” 活动。充分发挥 员服务队在优质服务中的先行示范作用，履行 “ 四个服务 ” 宗旨，模范践行《 公司员工守则》、基本礼仪规范和新 “ 三个十条 ” 等规章制度,

持续开展 “ 五项对口 服务 ” 和 “ 善小 ” 活动，举办基本礼仪和行为规范竞赛，不断提高快速急修服务水平和营业窗口服务水平。强化媒体宣传，展示服务队风采，推动服务水平和社会影响同步提升。 13. 深化 “ ” 先锋工程。强化过程管控，完善问题解决机制，推进党建工作与生产经营紧密结合，发挥党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，促进公司经营发展。总结 “ 双卡双带双联 ” 先进经验，选树工作先进典型。

为公司加快进展，建设和谐电网做出奉献。南宁供电局成立“优质服务年”活动领导小组3 月 15 日，南宁供电局印发了《关于成立南宁供电局“优质服务年”活动领导小组的通知》（桂电营〔 号），成立以揣小勇局长为组长，黄立新 、文浩副局长、李秀宁副局长、黄明元副局长、江裕雄副局长、刘振柏副 、覃素菊主席、王红江局长助理为成员的“优质服务年”活动领导小组，负责本局“优质服务年”活动的组织领导和统一部署，同时成立“优质服务年”活动领导小组办公室，负责组织实施广西电网公司“优质服务年”活动的各项具体工作。通知还要求，各代管县供电企业、各基层治理所（队、中心）也应成立相应组织机构，负责本单位“优质服务年”活动的组织和实施。

10、 12. 开展 “ 优质服务我先行 ” 活动。充分发挥 员服务队在优质服务中的先行示范作用，履行 “ 四个服务 ” 宗旨,

模范践行《 公司员工守则》、基本礼仪规范和新 “ 三个十条 ” 等规章制度，持续开展 “ 五项对口 服务 ” 和 “ 善小 ” 活动，举办基本礼仪和行为规范竞赛，不断提高快速急修服务水平和营业窗口服务水平。强化媒体宣传，展示服务队风采，推动服务水平和社会影响同步提升。 13. 深化 “ ” 先锋工程。强化过程管控，完善问题解决机制，推进党建工作与生产经营紧密结合，发挥党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，促进公司经营发展。总结 “ 双卡双带双联 ” 先进经验，选树工作先进典型。

营业厅管理标准化体系建设 专业名称： 营销服务 填报单位: 泰安供电公司 [摘要] 本文围绕营业厅标准化管理体系的创建与实践，将整个过程细化、量化、标准化，全面系统的阐述了营业厅标准化管理体系的设计思想、体系架构和运营实践情况，重点突出了营业厅标准化管理体系的目标、工作流程、体系架构及运营等方面的内容，并列举了典型案例，针对性、实用性和可操作性强，能够有效的推动供电营业厅标准化管理体系的建立和优质服务的提升，对供电营业厅的运营管理具有一定的指导意义。 一、专业管理的目标描述 专业管理的理念 以建设“一强三优”现代公司发展为目标，全面贯彻“三抓一创”工作思路和精益化管理、标准化建设的工作要求，树立以营业厅标准化建设促进营业厅管理服务工作现代化的理念。

为公司加快进展，建设和谐电网做出奉献。南宁供电局成立“优质服务年”活动领导小组3 月 15 日，南宁供电局印发了《关于成立南宁供电局“优质服务年”活动领导小组的通知》（桂电营〔 号），成立以揣小勇局长为组长，黄立新 、文浩副局长、李秀宁副局长、黄明元副局长、江裕雄副局长、刘振柏副 、覃素菊主席、王红江局长助理为成员的“优质服务年”活动领导小组，负责本局“优质服务年”活动的组织领导和统一部署，同时成立“优质服务年”活动领导小组办公室，负责组织实施广西电网公司“优质服务年”活动的各项具体工作。通知还要求，各代管县供电企业、各基层治理所（队、中心）也应成立相应组织机构，负责本单位“优质服务年”活动的组织和实施。