邢台南宫市供电公司
报送单元：南宫市供电公司
编写人员：崔庆艳
[摘 要]：优质办事是供电企业生长的“生命线”，南宫市供电公司以尺度化建立和开展“塑文化、强步队、铸品质”运动为契机，全方位开展尺度化客户办事中心建立，完善办事窗口功效设施，增强办事历程控制，不停拓宽办事渠道、提升办事内涵，创新办事手段，以“让用户满意，请政府放心”为目标,增强优质办事建立常态治理，为全市经济生长和社会进步提供了可靠的电力保障，树立了良好电力形象。
一、公司的根本情况
南宫市供电公司拥有牢固资产8379万元。现有干部职工314人，农电工707人，共设有12个部室，15个供电所，营业面积854平方公里。担负着15个乡镇，456个自然村，46万人民的生产和生活用电。辖域内现拥有220千伏变电站1座； 10千伏变电站4座；35千伏变电站11座；35千伏线路20条；10千伏配电线路85条；10千伏配变4387台。为南宫市经济的生长和人民生活提供着优质可靠的电力能源。
南宫市供电公司在上级电力部分的正确领导下，班子成员团结协作，领导全体干部职工弘扬“追求卓越，奉献真诚”的企业精神，提倡“人民电业为人民”的办事理念，认真贯彻“优质、方便、范例、真诚”的办事目标，以建立“一强三优”现代公司为目标，以牢固一流县级供电企业和尺度化建立事情结果为重点，不停范例和提高企业各项治理水平，保障了企业各项事情的连续、快速、康健生长。自1992年以来，连续保持了“省级文明单元”的庆幸称呼；自1996年以来，连年被省电力公司评为“双文明单元”；自2002年连续保持了“行风评议”和“便民利民杯”第一名，并保持了行风评议“免评”资格，2004年被省公司评为护电事情先进团体，2007年被省公司命名为宁静先进单元。
二、优质办事专业治理的目标
对峙“真诚办事，同谋生长”的办事理念，认真贯彻落实“三个十条”内容，树立“办事下层、办事一线、办事客户”的办事意识，努力提升办事水平，创新办事看法，拓展办事内涵。为南宫市的经济生长保驾护航。
优质办事治理的范畴包罗：业扩报装业务、妨碍报修业务、95598热线办事系统、业务咨询与查询、投诉举报业务、营业收费业务。
对峙“优质、方便、范例、真诚“的办事目标，以“事故率低、可靠性高、流程范例、办事高效、社会满意、办事品牌形象好”为目标，增强员工办事意识和业务培训，结合事情实际对办事流程和治理体系进行整合，提升办事品质，实现供电优质办事的长效机制。
（见表1）
表1专业治理的指标及目标值
序号
项目
目标值
完成值
办事水平
办事答应兑现率
100％
100％
严格落实国度电网公司供电办事“十项答应”凭据答应要求制订考核细则，严格赏罚
客户办事满意率
100％
％
优化流程，简化步伐，为客户提供“优质、方便、范例、真诚”的办事
95598客户办事系统接通率
100％
100％
95598客户办事系统到达实用化，平均每月接通率98％
