第二届“双创杯”青工职业技能竞赛客运系统全员网络闯关赛第一期已经结束，许多小伙伴经过7天紧张激烈的网络答题，不仅学到很多业务知识，也有很多心得体会，跟着小编看看他们都有什么收获吧！

第一期客运系统全员网络闯关赛成绩出炉啦！！！

铁路客运员

小编

想看看小伙伴们的学习心得和技巧吗？可以帮助你们提高答题成绩哦！

南宁车务段 陆桃桃

没有扎实的专业基础做后盾，技能达到一定水平后比较难提高，没有扎实的专业基础做后盾，也就没有良好的心理素质与应变能力。通过这几个月对规章的深入学习，我更加清醒的认识到学习客规细则，遵守规章制度的重要性和紧迫性。我在崇左车站工作，平时旅客出行时间比较集中，方便我用空余时间来背规章。每天上班前班组点名时的规章试问也是我学习规章的重要机会。将规章实践于日常工作中，有不懂的问题及时与班组长、同事讨论，加深了对规章的理解与记忆。答题技巧是每次进入答题页面可以把题目和错题截屏下来，遇到不懂问题多看几遍，熟记于心，日积月累，自己累积的知识也更多啦。

柳州车站 邱丹

为了不错过“双创杯”的每日网络答题，我在手机上设置闹钟提醒自己每日按时答题。依据以往自己积累的理论知识和现场的工作经验来答题，同时遇到自己不会做或者不肯定的题目，先留空截图，在答完其他题后，再回头来思考。交卷后，对错题进行记录和寻找出处。

我会利用平时的空余时间，来看铁路规章、文件，例如：《客规》《细则》《管规》《价规》《服标》等，画《全国铁路客运运价里程接算站示意图》，关注一些铁路微信公众号，阅读一些推送文章，不断给自己“充电”，遇到自己不会的问题虚心向师傅们请教。同时，我将学习到的专业理论知识与日常的实际工作相结合，灵活处理现场的问题，耐心解答旅客的疑难，从而不断地提升自己的服务质量与业务水平。

百色车务段 凌萍萍

感谢集团公司团委举办这样一次职业技能竞赛，让我们有机会多学习多参与。对我而言，我珍惜这样的比赛机会，也用我的实际行动来证明努力是有回报的。以下是我在做题中总结的一点经验：一是我积极上机考试，每天练题不少于五次。二是练过的题要熟记，错题要及时去寻找正确答案，有疑问的时候做好备注。三是错题形成错题集，便于寻找。同时把自己容易出错的地方多看几遍，与工作中经验加以结合。四是在同事间采用“你问我答”方式进行答题，互帮互助，相互学习。就这样经过连续七天不断地努力，提高了我的业务水平和技能能力，希望在今后的工作中能够学以致用，进一步提高自身工作能力。

参加技能竞赛，加强学习是知识运用的基础，也是提高工作效率工作能力的重要因素。为此，我在日常工作中多学习业务知识，努力提高自身能力，形成惯性思维。工作之余，我自觉强业务知识的学习，自觉坚持上机练习，做好学习笔记，补强自己的学习短板。工作中，遇到问题，主动与同事交流，互相学习，共同提高。

列车长

小编

他们答题成绩那么好，看看他们是怎么说的...

南宁客运段 许得根

随着社会的发展与进步，客运服务工作的难度愈渐增大，随时都充满着竞争和挑战。我们只有不断的提升自己，才能适应铁路发展的需要，正是有了这种意识，我决定要努力学习业务知识，提高自己的业务技能，更好地为旅客提供优质服务。老实说学习业务的过程是很枯燥的，下面我向大家谈谈我在学习中的一些心得体会。

1. 划分学习目标，分步实现。人有了目标，才有前进的动力。只有不断地超越自我，我的明天才会更美好。把这个大目标转化成一个个小目标，然后目标明确让自己在每次学习中都稳中有进，就会消除盲目不安的心情，更好的学习业务。

2.注重学习方法，对于一些比较难记的地方，一定作好笔记再反复推敲直到透彻为止。俗话说，“眼过千遍，不如手过一遍’，‘好记性不如烂笔头’呀！另一个我常用的办法，那就是“问”，只有多问才能解决心中的困惑，才会有提升。

3. 注重巩固加深，一定要学以致用。知识只有经过几次反复运用后，才会牢牢记住。

南宁客运段 蒋清萍

通过这次“双创杯”青工职业技能竞赛，我在参赛中看到我业务的不足之处，我勉励自己要取长补短，勤能补拙。

学习业务是一项要长期积累和坚持的事情。要通过反复考试、不断练习、加强总结，才能进一步掌握客运系统专业知识，开拓自己的思维。只有不断的学习，不断反复总结才会得到提升，学与致用。只有业务技能与工作相结合，才能把知识运用到岗位上，更好的为旅客提供优质服务，更好提升自己的综合素质能力。

感谢这次业务竞赛，给我们青工展现技能的机会，更能体现新时代青工的新面貌。适者生存，敢于挑战自己，才能更好看清自己，提高自己业务技能适应自己的工作岗位。

南宁客运段 陈凯

大家好，我是动车四队陈凯，对于全员网络闯关赛，个人觉得是特别喜欢的。因为可以见到很多的题目，有些题目的内容是自己没有掌握的，而且还有时间限制。这样给自己带来的压力就比较大，而且还有比拼模式，觉得既好玩又能够学习到业务知识。所以经过刚开始的适应，开始好多题目答得不好，到后面能够缩短时间和增加答题成功率，我觉得是通过不断的积累吧。因为我把自己错误的题目和其他人错误的题目一起列了出来，每次考试以前都会过一遍之前错误的题目，这样在下一次的答题过程中，基本上瞟一眼就知道正确的答案了。是不是觉得这个方法特别棒？不过答题确实很好玩，不像笔试考试之类，这样充满了趣味性。同时也感谢集团公司团委给我们青工提供一个这么好的学习平台。

一份成绩

一份努力

一点进步

一点收获

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编辑 | 龚 晨

策划 | 文玉杰

审核 |张空泉

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