提升银行网点服务（厅堂）做法总结范文三篇

【篇一】

**农商银行深入贯彻网点转型，通过创新服务方式，提升营销技巧，不断提高厅堂营销服务效能，助力各项业务稳步增长。

强化优化厅堂布局。**农商银行各网点精心布置厅堂，开展主题厅堂营销活动，营造浓厚的宣传氛围，结合四张清单、分岗管户等活动邀约客户前来办理业务，实现客户精准对接。

强化细化人员职责。厅堂进行科学合理分工，明确各岗位职责，严格落实信贷业务限时办结制度，提高业务办理效率；厅堂人员通过加强引导推介力度，对进入厅堂客户进行引导分流，提高对接服务效率。

强化智能设备应用。充分发挥智慧柜员机的服务功能，让厅堂内所有职工熟悉智慧柜员机各项业务操作流程，确保全员应知应会，熟练操作，为客户提供实时、便捷、高效的金融服务。

强化营销服务意识。充分调动职工营销积极性，强化全员的营销意识，厅堂人员在提升服务质量的同时，积极拓展客户签约智e通、聚合支付等中间业务，持续推动业务发展。

【篇二】

为缩短客户等待时间提高客户服务体验，******支行立足厅堂、认真分析、多措并举分流引导客户，优化厅堂服务流程，提升服务质效，取得了良好效果，展示了良好的品牌形象。

充实厅堂人员队伍。该行建立弹性机制，在客流高峰期，现场管理人员走出柜台与理财经理、大堂经理一起，在厅堂接待服务客户，确保客户得到及时有效的分流、及时引导客户在自助设备上办理业务，并且针对不同客户提供个性化、专业服务。

优化厅堂服务流程。严格按照厅堂服务流程，问候、识别、引导、分流、沟通、挖掘等流程服务客户。同时，合理厅堂服务站位。根据厅堂布局，贵宾区、等候区、对公业务区、智能终端网银演示区、自助服务区等分区进行分工合作，

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操作办理业务，而且还能对产品功能进行详细说明，以及宣传我行其他产品，为客户提供更专业周到的服务。

强化监督机制。为提高服务水平，支行加强了对营业网点日常管理和服务质量的监督，采取定期和不定期两种方式,对网点人员的服务录像进行检查，对发现的问题及时指出和纠正，员工之间发现了服务问题也相互纠正。在不断的监督和改进中，网点人员都能细致热情地宣传金融产品，介绍金融知识，解答客户的咨询，拉近银行与客户的距离，使服务更加人性化和个性化，真正实现客户服务的零距离。