在人民路街道,活跃着许多的网格员,他们为百姓生活点滴而忙碌着,在基层社会治理中发挥着不可忽视的作用。人们总是说:万丈高楼平地起,一砖一瓦皆根基。在社区建设中,正是这些“平凡”的网格员搭起砖瓦,建设着美丽的社区。

兴康社区——徐强

徐强是兴康社区第十一网格员,自2021年1月参加工作以来,他负责3个小区,6栋楼,20个单元,261户居民,他始终坚持“心连万家,踏实干事”的信念,任劳任怨,扎实工作。

网格是社区治理最小单元,作为网格员,他在每日的巡查走访中为居民排忧解难。2021年5月在网格巡查中,一位独居老人在2楼焦急地喊网格员。“我家的老年智能门磁报警器不亮了,我很着急。”他安慰道:“您别急,您帮我开门,我帮您看看。”他入户了解情况,通知物业人员查看,发现是线路问题后,及时通知了厂家,更换了新门磁,还耐心向老人讲解使用方法。临走时老人连声道谢,为社区和网格员及时服务、及时解决表示由衷的感谢。

在疫苗接种,酒店防疫,核酸检测等疫情防控工作中,他都认真完成工作。疫苗接种时他协助防保站,安排群众有序接种;在酒店的防疫中,他凌晨时分整装待发接送返乡航班人员,构筑起安全保障;在核酸检测的过程中,他坚守在第一道防线,严格检查人员的健康码与行程记录。对于其中行动不便的老人和残疾人,他与核酸检测医护人员进行上门核酸采集工作。所在网格的居民居家健康监测期间他都会及时进行问询,及时提供帮助,帮居家监测的居民扔垃圾,进行心理疏导,热心提供服务,切实筑牢疫情防线。

作为一名网格员,他始终坚持实实在在地去聆听居民的需求,脚踏实地的去解决群众的难题。在平凡的岗位上,他以兢兢业业的服务态度、踏踏实实的服务作风、将心比心的服务精神,赢得了居民的信任。

仕奇社区——张秀琴

一个人,一方格,一双腿,穿梭在楼栋之中;一个包,一支笔,一个本,记录着社情民意;一张嘴,一双眼,一群人,提供着全科服务......这是我工作的缩影,网格是我的工作阵地,居民是我的服务对象,我是仕奇社区第6网格的网格员张秀琴。

46岁时,毅然决然地选择了进入社区工作者的行列,是挑战更是机遇,有压力更有引力。信息的采集、社情民意的收集、政策的宣传、矛盾的化解、便民的服务都是工作内容,她就是社区居民的“贴身管家”。

下网格、走门栋、进家庭、采信息是基础工作,为了保证信息采集的效率,能够尽快熟悉网格情况,熟悉自己的服务对象,牺牲自己的时间,实践证明这个“傻方法”也是效率最高的。久而久之,付出也得到了回报,成功完成了居民信息采集、分类,基本做到了网格内家庭结构清、人员类别清,这股傻劲敲开了居民的家庭之门,心灵之门。

每当寒冬来临,青城银装素裹,因房屋结构问题,老旧小区的暖气就成了居民“矛盾”的核心,“一家关阀,多家不暖”。2021年11月25日,寒流即将来袭,居民反映家中暖气温度不够,多次与邻居沟通无果,屋内寒冷难耐,到场了解情况后发现,其邻居因工作原因长期外出,为防止漏水,家中暖气阀门早已关闭。电话沟通时,双方居民情绪激动,眼看解决问题就要变成无意义的争吵,我抓紧安抚双方情绪,随后分别沟通,积极调节,对家中寒冷难耐居民表示理解,也理解其外出工作邻居的无奈,随着设身处地地沟通,心贴心地开导,终于双方矛盾成功化解,问题也得到了解决,居民家暖气热了,居民的心也就暖了。

网格工作是繁忙的,像蜜蜂一样不知疲倦的为这个世界增添色彩;网格工作也是无谓的,因为居民们一句简单的问候和亲切的笑脸,就会成为我信心和力量的源泉。

支农社区——杨兰地

杨兰地, 现为赛罕区人民路街道支农社区第七网格网格员。作为一名网格员,杨兰地对网格的底数清、情况明,熟知网格内人口、楼栋、个体商铺、商场、残疾人、空巢孤寡老人、留守儿童等基本情况。

杨兰地经常利用入户走访的方式为居民宣传普及安全小知识,增强居民的防护意识,及时排查网格内的各种安全隐患。在日常工作生活中,杨兰地千方百计化解矛盾,做好网格“和事佬”,她坚持每天网格走访,采取入户登记的方式,对群众反映的问题做到第一时间登记、第一时间解决。同时,积极收集网格内的矛盾纠纷,并做好化解工作。此外,杨兰地千方百计排忧解难,当好群众的“贴心人”。坚持做到“群众困难我帮助、群众事项我代办”,在对网格走访过程中,有一名低保人员表示想找份工作做,她积极主动向街道劳动部门反映,最终为这位居民找到了合适的就业岗位,解除了其后顾之忧,确保其生活恢复正常。

说到网格化管理工作,杨兰地说:“能为居民服务好,就是我最开心的事情。我管的8个小区、总共358户居民,作为网格员的十六年来,待居民像亲人一样,有的居民还私下一起聊天、逛街,真的是特别好。由于老旧小区多,外来务工人员长期租住在此,环境脏乱差常常被人举报,我便会深入居民家中进行沟通、调解,虽然在工作中遇到了很多困难,但凭借着自己多年的工作经验,总能够把问题解决好。”(通讯员:王欣)


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