近几年，电商行业的发展可以说是势如破竹，越来越多的人选择各种电商平台来开店，因此网店之间的竞争也愈加激烈，那么如何能在众多网店中脱颖而出，让消费者选择你呢？首先一点，电商平台的一些基本规则你必须清楚，就比如京东，你要是不懂里面的规则，怎么被扣分罚款、为什么被关店你都不知道。因此，今天小编就为大家讲解一下京东规则的其中一方面——店铺评分。

一、我们先来看看店铺评分的构成

1、店铺评分分制：10分制

2、店铺评分构成：

用户评价类5项

包括商品质量满意度、卖家服务态度满意度、物流速度满意度、商品描述满意度以及退货处理满意度

这些都不用说，当然要越高越好

平台监控类3项

包括售后处理时长、交易纠纷率以及退换货，这些都是越少越好。

店铺的综合得分就是由所包含的8项指标汇总计算得出。

3、店铺评分统计时间：用户评价的是统计180天内数据、平台监控类的是统计90天内数据。

二、小编为大家讲解一下这些指标

用户评价类的指标是有顾客来评的，这些指标我想开店的都应该清楚，小编就不再多说了，如果真有不清楚的可以下方留言。

那么我们来看看平台监控类的指标，这些统计的是近90天内的数据。

售后处理时长

售后处理时长=售后审核时间+退换货处理时长。（单位：小时）

售后审核时长=商家审核时间 – 客户申请时间

退换货处理时长=处理时间 – 收货时间（又名拆包登记时间）

提示：转入待客户反馈的审核时间，累计核算，剔除客户反馈时间；

提示：如客户上传寄回快递单号后，10天内商家未做处置操作，系统将自动处理。退换货处理时长默认48H

交易纠纷率

交易纠纷率=（商家责任纠纷单量+双方责任纠纷单量-申诉通过单量）/下单单量

退换货/返修率

返修率=退换货及返修的服务单量/已完成订单的商品件数

三、店铺评分影响

搜索排序影响

伴随京东开放平台的发展，商家的服务质量对京东整体的体验有着举足轻重的影响。京东搜索希望将有着优质服务质量店铺的商品更多的展示给用户，商家店铺质量评分的状况将影响该商家店铺中的商品在京东搜索的排序结果。

活动影响

京东希望更多具有优质服务质量的商家为客户服务。提报活动时，会参考店铺多方面表现情况，商家店铺质量评分的状况将影响该商家店铺的部分活动提报。

钻石服务认证影响

客户希望有着优质服务质量的店铺能够由京东来标识明示，因此优质服务店铺将以钻石打标的形式明示给客户，店铺评分的指标是影响钻石服务认证的重要因素。

以上就是关于京东店铺评分规则的讲解，如果有什么讲的不对的地方欢迎在留言区指出，如果觉得小编写的不错可以订阅本头条号，小编会坚持为大家提供电商方面的干货、新闻，偶尔开个小差发点趣闻。