今年以来，中行廊坊三河支行全面贯彻省行、分行发展战略，全面贯彻“以客户为中心”的服务理念，努力提升全行服务水平，提高客户满意度，以实际行动践行“担当社会责任，做最好的银行”战略目标，促进了该行文优服务水平显著提升。

一是增强服务培训，加强联动沟通。通过晨会、例会规范开门迎宾、举手招迎、双手接递等标准动作，将服务环节标准动作作为每日必学、必练、必查内容，确保各项文优服务制度全面落实，严格落实“首问责任制”和“限时办结制”，提高服务工作积极性，不拖、不推、不等、不靠，加强部门、条线联动，增强联动合力，提升主动服务的激情。

二是严格投诉问责，提高客户满意度。梳理业务流程，查找服务过程中问题发生的原因，进行及时督促整改，对服务态度类投诉以“零容忍”的态度逐级问责、对有责投诉严肃问责，坚决遏制客户投诉发生。

三是加大考核力度，提高服务效率。以“三比三看三提高”为抓手，通过现场检查和非现场监控、制作流动红旗、绩效积分奖励等方法激发一线员工的工作热情和工作积极性，推进优质服务规范化、标准化、常态化建设。与此同时，通过成立业务尖子培训小组、不定期开展一系列技能比赛活动等方式，激励员工学技能、练技能、比技能的热情。（孙艺心）