【Summary】随着信息技术的飞速发展，政务新媒体已成为公民与政府交互沟通的重要媒介。公众依靠政务新媒体了解政府的各项工作并建言献策已经成为大势所趋。顺应时代发展要求，结合政务新媒体发展趋势、用户访问习惯及政务新媒体维护实践，不断创新信息技术、进一步完善安全防护机制，对政务新媒体构架、数据采集、政务服务功能等方面不断进行探索创新和提升。以用户为中心，不断完善服务公众意识，从人性化角度提升政务新媒体的使用体验，提升服务水平，推动政务新媒体健康有序发展，从而使“互联网+政务服务”取得更大实效。本文对政务新媒体的发展现状、存在问题等进行分析，并提出相应建议，为政务新媒体的未来发展提供参考和借鉴。【Keys】政务新媒体发展现状建议政务新媒体，是指各级行政机关、承担行政职能的事业单位及其内设机构在微博、微信、抖音、今日头条等第三方平台上开设的政务账号或应用，以及自行开发建设的移动客户端等。.系群众、服务群众、凝聚群众的重要渠道，是加快转变政府职能、建设服务型政府的重要手段，是引导网上舆论、构建清朗网络空间的重要阵地，是探索社会治理新模式、提高社会治理能力的重要途径。发展政务新媒体已成为各级部门的必修课。
一、政务新媒体的发展现状分析（一）政务新媒体长期不更新很多单位在微博、微信、今日头条、百度头条、抖音等第三方平台上开设了多个政务账号或应用，加上自行开发建设的移动客户端等政务新媒体，需要运营的账号过多，缺乏专职人员进行运营维护，导致政务新媒体不能及时更政务新媒体运营需要一定规模的专业团队，实际情况却是很多政务新媒体的工作人员是兼职。新媒体工作需要投入大量时间和精力。如果工作人员投入新媒体工作中的时间和精力有限，又没有掌握专业的运营知识，政务新媒体建设将难以达到预期。尤其是在政务新媒体日新月异的今天，对人员时间、精力的投入要求越来越高，如果不想办法解决人员问题，将难以办好政务新媒体。（二）政务新媒体过度“蹭热点”“蹭热点”是借助社会热门话题、热点事件等设置议题，传播本部门的业务和内容，实现借势营销的新媒体传播方式。政务新媒体“蹭热点”有其优势所在，有利于打造亲民友善的政府形象同时借力传播本部门的业务知识、相关政策等。但是如果“蹭热点”的内容不合理、方式不恰当，往往会起反作用。过度使用网络语言，泛娱乐化会丢失政府部门的权威性。更有甚者，未甄别网络热点事件真实性就跟风“蹭热点”，易产生负面舆情。
.（三）政务新媒体互动性差有的政务新媒体只专注发布内容，对网友在发布内容下的留言却视而不见，不与群众互动，不回应社会关切，对网友的咨询、投诉意见不予理睬。政府与群众之间不能实现有效互动，直接影响政务新媒体等发挥其实际功能，没有充分发挥政务服务作用。二、政务新媒体发展建议（一）定期组织培训，强化政务新媒体运营能力加强政务新媒体工作人员的培训，组建采编能力水平过硬、创新优质的政务新媒体运营队伍，构建政务新媒体矩阵，矩阵内部互相交流经验，不断提升政务新媒体运营水平。那什么是政务新媒体矩阵呢？政务新媒体矩阵就是政府各职能部门或具有相关业务往来的单位组建的政务新媒体集群，在上级部门的统筹协同之下，实现政务信息资源的互联互通，使信息发布更加准确及时，辐射范围更广，减少信息错误。当舆情出现时，也能尽快协同反应，尽可能削弱负面舆论带来的消极影响，为公众提供可靠的信息服务。因此，打造矩阵式的政务新媒体，不论是从治国理政，还是便民惠民方面，都具有重大意义。政务新媒体发展过程中专业人才是不可或缺的要素，他们能为政务新媒体的发展提供源源不断的动力。可以邀请优秀政务新媒体的运营团队传授经验，也可借鉴优秀政务新媒体案例，发展建设适合自身的政务新媒体风格。
政务新媒体运营业务委托第三方运营的，受委托方应具有互联网新闻信息采编发布服务资质，对发布内容也要做好审核把关。（二）注重信息内容质量，找准定位，保持政务新媒体权威性.各级政务新媒体应遵循政务新媒体发展规律，充分发挥政务新媒体传播速度快、受众面广、互动性强等优势，以内容建设为根本，不断强化发布、传播、互动、引导、办事等功能，为公众提供便捷实用的服务。以“广西生态环境”微信公众号为例，“广西生态环境”微信公众号具备信息发布、政务服务、互动交流三项功能，满足公众获取环境信息、咨询互动、投诉举报的需要。在环境信息发布方面，以“一图读懂”、H5（微信微场景）桂小环普法讲堂、以案释法视频、有奖问答等形式宣传生态环境保护知识，每日发布环境政务信息和环境质量信息，公众可获悉广西各项生态环境重点工作推进情况和成效等。以政务新媒体为主要载体推动环保设施向公众“云开放”。通过“广西生态环境”微信公众号的环境数据模块，公众可实时了解广西各地区的空气、水质、近岸海域环境质量状况。在政务服务方面，与广西数字政务一体化平台联动，实时发布项目受理、项目办结、环评管理、核与辐射安全管理、环评公示办事指南等办事服务信息。
在互动交流方面，为公众提供了有奖问答、领导信箱、有奖举报和培训报名等功能。若公众发现了环境违法行为，可通过“广西生态环境”微信公众号进行投诉举报。定期开展有奖问答活动，通过线上答题、赠送礼品等方式，向公众科普相关生态环境保护知识。并开放线上培训入口，对广西从事生态环境工作的技术骨干、企业人员进行线上培训，在疫情防控常态化时期起到了积极作用。各级政务新媒体发布信息，应当科学分类，加强信息发布审核把关。完善内容审核把关机制，明确审核把关责任人，采取适合新媒体特点和网民喜闻乐见的表达方式，确保准确权威、语义明确、语言规范、发布及时，避免产生负面影响和庸俗化、娱乐化倾向，影响政务新媒体公信力。（三）及时回应群众关切.把政务新媒体作为突发公共事件信息发布和政务舆情回应、引导的重要平台，巩固拓展主流舆论阵地。提高响应速度，及时公布工作进展、辟除谣言。做大做强正面宣传，围绕中心工作，深入推进决策公开、执行公开、管理公开、服务公开、结果公开。做好主题策划和线上线下联动推广，重点推送重要政策文件信息和涉及群众切身利益、需要公众广泛知晓的政府信息。加强内容建设，积极运用政务新媒体发布政策措施及解读信息，回应公众关切，围绕利企便民提供便捷服务，聚合办事入口，优化用户体验，推动与百姓日常生产生活密切相关的民生事项向政务新媒体延伸。
【结束语】随着移动互联网的发展，社会治理模式正从单向管理转向双向互动，从线下转向线上线下融合，从单纯的政府监管向更加注重社会协同治理转变。互联网政务服务是政府适应当前时代发展要求的必然选择，也成为数字政府架构的重要推动力。政务新媒体作为互联网政务服务的重要载体，是政府部门权威发声的平台，也是和老百姓交流的重要渠道。越来越多的老百姓习惯用政务新媒体了解时事，参与政民互动，我们更应该在现有的基础上补齐短板，打造优质的政务新媒体，让更多“互联网+政务服务”场景实现，全面提升政务新媒体传播力、引导力、影响力、公信力，形成政务新媒体规范发展、创新发展、融合发展新格局。Reference.[1]《广西壮族自治区人民政府办公厅关于印发广西壮族自治区政务新媒 体管理办法的通知》（桂政办发〔2019〕119 [2]《国务院办公厅关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》（国办发〔2018〕123
