1 银行柜面服务质量提高心得体会 就近期客户投诉或反映我们xx农行各网点普遍存在的几个问题我结合多年来的实践作了认真的思考和分析。我认为只有平时勤练技能和苦钻业务知识才能熟练掌握服务的技能规程提高自身分析和处理问题的能力不断提高服务质量和服务水平从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念增强客户的满意度和忠诚度从而赢得客户的信任。总的说来主要有以下几点体会 一、微笑是文明优质服务的引言。微笑传递着友好的信息是自信的一种表示是无声的语言是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象微笑是员工心灵的窗口是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑才能和客户进行最真诚有效的沟通。我深知客户是银行的宝贵资源有了客户才有我们的存在服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命。然而要使所有客户都对我们工作表示满意那是很难的一件事我们除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外我们要保持良好的心态养成微笑的习惯不仅仅是我自己微笑更要让我们的客户微笑在给别人带来快乐的同时我们也能从中得到快乐。