时 间内容负责人2014年 1月至3月 1、调整优质护理服务领导小组，制定优质护理实施方案。2、成立护理质量管理委员会，制定护理质量管理制度、方案、修 订各项护理质量检查标准并制定检查计划。3、制定2014年优质护理计划及2014年护理部工作计划。4、制定护理人员分层级管理领导小组制度，制定护士分层培训计划。5、制定护理人力资源领导小组、人力资源调配方案，根据各科情况合理调配护士。6、建立护士绩效考核领导小组、制定可行方案,根据职称、护士级别、护理工作量、护理满意度、护理工作质量进行考核，将考核结果与护士奖金分配评优挂钩。7、护理管理人员参加省级护理学会组织的护理部主任规范化培训班学习,观摩昆明第二附属医院进一步了解省级医院规范管理。8、护理部利用3.8节联欢会进行优质护理全院动员。9、修订各种疾病护理常规、流程。办公室 财务科 护理部 示范科室2014年4月至6月加强示范病区患者安全管理、对高危患者进行监控并记录、护士长24小时访视患者督查护理落实情况、按时召开工休座谈会倾听患者及家属心声。加强护士分层培训和考核。召开“优质护理服务”阶段性总结及推进会议再次进行全员宣传及动员。
加大护理质量检查，实行科室质控，护理部质控组每月巡查将检查结果及时反馈到科室，科室进行讨论，并把讨论结果上报护理部。制作示范病区“天使园地”营造温馨气氛。医院组织各科管理人员外出参观，学习优质护理示范医院。护理部 示范病区2014年7月至9月“优质护理服务”院长行政查房并现场督导。持续开展患者满意度调查,针对反馈问题及时处理解决。组织示范病区进行经验推广，带动后开展科室共同提高。按时召开护士长例会及护理质控小组会议并督导落实各项护理管理。完善各项规章制度。进行护理理论、护理技术操作考试。组织优质护理病区护士长参加玉溪护理学会的“深化护士岗位管理促进护理评审达标”的学习。邀请上级医院老师进行“优质护理服务”现场指导。根据上级医院老师的意见进行总结、分析、整改、落实。护理部示范病区通海秀山医院 优质护理服务病区工作计划进度表2014年10月至12月 1、护理部积极与各部门协调，为优质护理服务工作提供保障。2、以请进来的方式进行全院“优质护理服务”相关知识学习、指导，使全院职工进一步了解优质护理的真正内涵。3、向卫生主管部门申请验收三个“优质护理示范病区”。4、护理管理人员通过不同方式学习，不断提高护理管理水平，使我院管理更规范化。
5、督促护士长进一步改善科室服务环境，以病人为中心提供服务用具。6、总结优质护理运行中存在的不足，并积极改进。如：（1）护理质量与安全管理的检查方法(PDCA)（2）护理部加强对各科室护理工作的督促检查（3）加强护理部及科室对护士的分层培训。7、护理部组织护士长不定期到病房进行优质护理行政查房，提高护理管理水平。办公室护理部示范病区“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。
（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。
通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。（5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。（6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。5、“六心”服务评定的周期公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司核定。公司会根据相应的情况组织考评。符合标准的进行升级，不符合标准的进行降级，原则上等级之间只能一级一级的递增，不能跳级，对一些有特殊贡献的，由公司负责人特批才能跳级。
6、“六心”服务的评定等级“六心”服务的评定等级将分为：“六心”服务楷模、“五心”服务楷模、“四星”服务楷模①“六心”服务楷模：能较好的做到以上六点，并得到顾客的满意。在公司核定的基本工资绩效的基础上每月增加100元。②“五心”服务楷模：能较好的做到以上的任何五点，并得到顾客的满意。在公司核定的基本工资绩效的基础上每月增加50元。③“四心”服务楷模：能较好的做到以上的任何四点，并得到顾客的满意。在公司核定的基本工资绩效的基础上每月增加20元。7、其他公司将执行末位淘汰制，对服务质量倒数第一位的员工进行淘汰更换，对优秀员工，工作业绩突出的员工进行奖励和提供良好职业晋升通道。三．多项选择题1、监督的主要功能是（ABCD ）A、预防功能 B、校正功能C、制约功能 D、救济功能2、以监督监督划分为监督监督监督）群众监督A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》 2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》1．人民代表大会监督的范围包括(ABC )A.对行3.党内监督的对象包括（ ABCD ）A．党的各级领导机关领导干部2、。
监督不同于人民代表大会的监督具有国家权力的性质没有法律的约束力具有广泛的代表性和灵活性能够广开言路畅所欲言对监督的监督的不监督的监督的效果不够明显。广泛性基础性直接性多样性 舆论监督的特征 网络舆论监督与传统舆论监督相比具有如下新特点广泛性监督主体容易发展成为网络舆论暴力特约监督员制度密切党和政府与人民群众的联系国际性的反腐败合作活动主要有联合国框架下国际性反腐败行动国际组织联合行动对付腐败犯罪各国政府间的反贪污腐败行动目前反腐败国际合作仍然一些困难主要体现在对反腐败国际合作重要性有差距反腐败国际司法、执法合作远远不能满足反腐败的现实需要对反腐败国际合作的消极影响。反全球化对反腐败国际合作的消极影响。国际反腐败运动的发展趋势越来越重视惩治与预防相结合越来越重视依靠解决腐败问题越来越重视反腐败中的社会参与越来越重视加强反腐败的国际协作国际反腐败运动的特点反腐败国际化范围的扩大反腐败国际化的组织由民间逐渐发展为官方反腐败国际所涉
