俗话说：“三人行，必有我师焉。”每个网格员都有自己工作的“小窍门”，只有通过不断学习，才能将网格之路越走越宽，越走越顺。下面分享七月份优秀网格员代表王维霞和戎羽菲在工作中好的经验做法。

王维霞：白甸镇白甸村第一网格网格员

大家听我口音就知道我不是本地人，故在担任专职网格员的这一年以来，面临许多困难和挑战。刚开始入户宣传，一开口大家都认为我是骗子，将把我拒之门外。屡次遭到拒绝的我想过放弃，但一位奶奶让我重拾信心。从备受挫折的网格员到优秀网格员，除了自己不懈的努力，也离不开市、镇指挥中心对我的栽培。下面我将从三方面分享我的工作经验，不当之处请予以批评指正。

一

在能力提升上，强化学习，永不止步

为不断提高自身综合素质及业务水平，更好地发挥密切联系群众的桥梁作用，我积极参加市里、镇上组织的每一次培训，认真做好笔记，勾画重点；向有经验的小组长请教；到居民家里坐一坐，实地了解居民家庭情况；主动协助民调主任调解矛盾纠纷，向前辈学习方法、经验；随身携带《网格员应知应会手册》，有疑惑的时候就翻一翻。

二

在工作方式上，及时总结，举一反三

我始终坚持把居民的事当做自己的事，从身边人、身边事入手，努力为民做好事、办实事，尽心尽力为群众纾难解忧。每周的“亮身份”行动可能是大家的工作难点和痛点，对此，我是这样做的：

入户家里没人怎么办？

为提升网格员的知晓率和满意度，我错峰入户，坚持每天早上上班前或晚上下班后进行入户走访。个人觉得下班后走访效果更好，因早上大家赶着上班，交谈时间较短，达不到预期效果。

入户交谈用什么技巧？

没有太多的技巧，就是微笑式服务，嘴甜一点。表明身份和来意，让对方放下戒心，在与村民谈话家常时，进行防诈反诈、电话测评等宣传。

怎样确保接通率？

每次入户获取的号码，我都会记录在本子上或者用手机当面打一下，确保能够接通。方便的时候将自己的号码存在对方手机上，并添加其为微信好友，发展到自己的网格群中。

如何让对方记住你？

利用巡逻的时间多跑、多走、多联系，借助网格微信群或入户走访契机，通知对方办理社保、退休认证等等，日子久了，自然就熟了。

三

在工作态度上，认真对待，一丝不苟

没有规矩不成方圆。我每天都是村里来得最早的一个，上班前，扫扫地、烧烧水、擦擦桌子，整理一下办公卫生。我喜欢将工作完成在前面，给后面的工作预留出空间，这样即使出现突发情况，也能够有条不紊地应对。

戎羽菲：海安街道复兴社区第二网格网格员

我是复兴社区的专职网格员戎羽菲，很荣幸作为优秀网格员代表作交流发言。接下来，我将从以下三个方面进行分享：

入户走访做民声的“聆听者”

做好“一标三实”基础信息采集，有利于其他工作的有效开展。我所负责的网格内流动人口多，人员复杂。为确保信息准确，我坚持将一日双巡及入户走访掌握的信息及时更新。针对重点人群，我坚持定期走访，并与其家人保持密切联系，时刻关注他们的身体和生活情况。在工作中，我始终坚持多走、多看、多听、多记、多反思，用实际行动搭建起居民与社区之间的桥梁。

志愿服务 做群众的“贴心人”

民有所呼，必有所应。网格内巡查发现的矛盾纠纷，第一时间了解、第一时间上报、第一时间调解，成功钝化了多起居民矛盾，维护了网格内的和谐稳定。居民事无小事，网格员每天面对的是基层老百姓，只有站在群众的角度，树立全心全意为民服务的思想，将群众的事当做自己的事来做，通过为群众办实事，用真心换真情，心贴心地为群众服务，才能更好地开展网格工作，提高工作质态。

广泛宣传做政策的“传声筒”

为全面提升网格内居民生产生活安全及防诈反诈意识，通过日常入户走访、微信群、短视频等线上线下多种宣传方式，用通俗易懂的语言将最新的政策精神等传递给居民，切实打通了服务群众的“最后一米”。同时，向居民讲解网格化服务管理工作，广泛征求群众意见与建议，收集社情民意，调动群众主动参与基层社会治理的积极性。

供稿：网格管理科，高新区、白甸镇社会治理综合服务中心

发布：吴荣慧

审核：王国华、陈子锋