山西晋城农商银行凤凰城支行位于晋城市城区泽州南路铭基凤凰城商业街上，现有员工9人，平均年龄不超过30岁。平心而论，这家支行在地理位置上并不尽如人意，但他们做出的业绩却称得上无愧于心。截至6月末，凤凰城支行各项存款余额19046万元，较年初净增2276万元，完成全年任务的91.70%；银行卡存款余额2386万元，较年初净增1190万元，完成全年任务的125.84%；各项贷款余额2325万元，较年初净增1537万元，完成全年任务的89.84%；6月份经营业绩在全行24家支行中排名第一。在全行业务经营分析会上，凤凰城支行行长张浩奇做了经验分享。

谈团队建设

“千人同心，则得千人之力，万人异心，则力不如一人。”

任何成绩的取得都离不开优秀的团队，绝不可能是某一人之功。凤凰城支行之所以能够迅速成长，拥有破竹之势、每战必勇的战斗力，靠的正是每一位员工的付出和努力。只有每个人分工明确，责任清晰，保质保量完成自己的工作，整个团队的工作效率和服务质量才能上一个台阶。

首先是善用人所长。凤凰城支行的工作分配是有针对性的，支行行长要去发现每个成员的长处和优势，更要让每个成员发挥自己的长处和优势，互相配合相辅相成，最终实现团队目标与成员意志的高度统一。其次是强薪酬激励。薪酬标准上墙，让员工了解努力与回报相对应；扭转员工对待任务指标的态度，进一步增强工作主动性。最后是团建聚人心。工作之余，凤凰城支行经常组织员工开展团建活动，一能缓解压力、调整心态，二能增进感情、建立默契。距离拉近了，凝聚力就有了；心里话说出来了，关键时刻大家就拧成一根绳了。

古话说：“千人同心，则得千人之力，万人异心，则力不如一人。”只有具备了整齐划一的凝聚力，一呼百应的执行力，越战越勇的战斗力，上下一心，凝心聚力，才能以优秀团队的自信和姿态，向着优秀业绩发起有力冲击。

谈营销办法

“优质的产品是前提，优质的服务是保障。”

壮志与毅力是事业的双翼。想要在工作上取得成绩，一是要树立明确的工作目标以及清晰的职业规划，二要靠一丝不苟的工作态度和孜孜不倦的努力。

网格化营销开展以来，总行给支行客户经理提供了施展拳脚的巨大平台，但难免有时因目标不清而陷入迷茫。凤凰城支行行长张浩奇时常问客户经理这样一句话：“你现在的客户经理等级评定是初级三档，距离中级一档的评定标准还差多少？新增户数差多少？贷款余额差多少？”通过量化指标让员工明确工作目标和努力方向，进而为自己建立一个清晰的职业规划。

优质的产品是成功营销的前提，而优质的服务就是成功营销的保证。当“关键人红利”用完，营销走入困境，只有通过优质的服务赢得客户的信任才是真正的王道。一是不打无准备之仗。总结自身营销经验，加强外拓学习交流，简化优化营销话术，周边社区责任到人，为网格化营销开展打好基础。二是全员上阵促营销。明确网格化营销是整个团队的第一要务，拓户营销全员上阵，每人推荐至少五个关键人，产品搭配为不同客户量身打造。三是后期服务定胜负。在网格化营销中，完成一笔业务不是工作的结束，而是服务的开始。放款后一周内电话回访，不定期进行回访，以产品优势吸引客户，以真诚服务留住客户，精诚所至，金石为开，经过一段时间的发酵，很多客户开始自发为凤凰城支行进行宣传、转介绍等，网格的界限被打破，好口碑和影响力得以蔓延和传播。

谈工作理念

“越努力，越幸运。”

凤凰城支行行长张浩奇是个喜欢讲故事的人。无论是绕过老虎好上山的故事，还是打一下和打一万下的故事，都体现了这家支行始终奉行的工作理念：坚持。他说，他是这支团队的领头羊，所以他不能泄气，还要鼓励员工不泄气。99%的人只有看到结果才会坚持，1%的人坚信坚持必定有结果，他们只做那1%——战胜自己，就是胜利。

在网格化营销的道路上，大家都在摸索前进，有过困境，有过迷茫，现在终于不惧艰险，直面新的挑战。对此，张浩奇说：“我们只不过是把大家做得好的地方集合起来，把我们不足的地方弥补起来，打成一套组合拳，并且坚持不懈。”同时，他又再次提起了他的座右铭：我没有太好的运气，只能奋不顾身地努力！被命运打趴下的时候，我还是要爬起来笑着说：再来一局。（山西晋城农商银行贾则真）

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