编者按：作为全球最权威、专业的知识创新实践交流平台，最具创新力知识型组织（MIKE）大奖，挖掘了一大批优秀的知识型企业。作为MIKE大奖发起人，蓝凌将推出MIKE大奖获奖企业巡展活动，将全球专家认可的优秀知识管理经验分享给更多注重知识管理建设的企业。

北京首创股份有限公司（简称“首创股份”）成立于1999年，是北京首都创业集团旗下国有控股环保旗舰企业。公司于2000年在上交所挂牌上市，股票代码：600008。作为首批从事环保投资的上市公司，首创股份率先践行国内水务环保产业市场化改革，积极推动环保事业发展，致力于成为值得信赖的生态环境公共服务商。

经过近二十年发展，公司业务从城镇水务、人居环境改善，延伸至水环境综合治理、绿色资源开发与能源管理，布局全国，拓展海外，已成为全球第五大水务环境运营企业。

截至2019年11月，首创股份在全国23个省、自治区和直辖市以及新西兰、新加坡超过100多个城市拥有项目，总资产达到760亿元。公司水处理能力达到2700万吨/日，固废处理能力超过4万吨/日，服务总人口超过5000万。

蓝凌在知识管理领域深耕18年，是《知识管理标准》核心参编单位，并作为MIKE大奖的发起人，与清华大学技术创新研究中心成为中国大陆MIKE大奖的联合主办方，推动全球MIKE大奖在中国的评选。获得中国MIKE大奖前三名的企业将被推荐角逐全球MIKE大奖。

2019年，蓝凌特别发起《MIKE大奖案例巡礼》活动，将全球专家认可的优秀知识管理经验分享给更多注重知识管理建设的企业，一同探讨：企业为何要构建知识管理体系，知识共享如何助力企业加速快跑……

近年来首创股份响应党中央提出的创新驱动发展战略，不断加大知识管理创新实践投入，不断创新知识管理理念、方法、工具，升级知识管理技术，深化知识服务，荣获了2018年中国最具创新力知识型组织(MIKE)大奖。本期《MIKE大奖案例巡礼》活动有幸邀请到首创股份信息中心知识运营经理葛晓爱分享首创股份在知识管理领域的创新成果及实践经验。

将知识管理纳入公司生态+战略全局

Q：近年来，越来越多企业开始注重知识管理的建设，首创股份是在什么样的背景下开始知识管理建设的？它在公司处于什么样的地位？

A：“十三五”以来，生态环境保护、生态文明建设上升为国家战略，“厂-网-河湖”环境综合治理需求快速增长。如何解决区域综合生态环境问题，进而将治理的外延延伸到资源和能源的循环，逐步成为新的挑战和命题。

首创股份从2016年开始就一直在考虑，我们的业务要转型升级，从过去的单一项目服务升级至现在为政府提供整个区域的生态环境服务。战略也要同样的匹配，要进行转型升级。公司经过研讨确定以专业引领、科技引领、创新引领为驱动力。开展知识管理，进行战略管理转型，是首创股份公司领导的战略决策。

2016年首创股份董事长刘永政提出建立整个公司的知识体系的初步设想，2017年将知识管理纳入“十三五”规划，2018年将知识管理纳入生态+战略全局，2019年提出知识创新战略，丰富知识结构，进入知识经济时代。

2019年首创股份总经理杨斌推动将知识管理纳入“科技创新”评价体系，作为“学习成长”指标，培育科技创新新动能。同时推动将知识管理纳入公司级年度绩效评价体系，不断提升知识管理在公司发展中的内源驱动作用。

促进五大圈层有机结合，打造首创智汇生态圈

Q：首创股份知识管理的目标是什么？希望通过知识管理达到什么样的成效？

A：首创股份把知识管理放在智慧环保的框架下去思考，“自动化的机器大脑”有赖于“知识自动化”的转换。

▲首创“智汇生态圈”

我们希望通过知识管理打通知识生产、利用、传播的各个环节，服务首创工作、学习、交流的全过程，来打造我们的“智汇生态圈”。具体来说，我们希望通过知识管理体系建设形成“应用提供、资源分享、优化迭代、整体集成、运营服务、数据分析”六大能力，融合工作圈、学习圈、生活圈、社交圈、行业圈五大圈层，形成一个完整的闭环，建立起一个循环商业竞争体系。

Q：首创股份有哪些知识管理实践？其中历经了哪些阶段，不同阶段有何特点？

答：从2017年至今，首创股份的知识管理理念、方法、工具，不断升级、优化、增强。

● 2017年“统一知识结构”

1.搭建知识体系

基于业务场景，构建了“协同知识-专业知识”模型，对公司知识实行统分结合的管控模式：公司层面由信息中心统管跨部门的知识，同时将特定业务的内容管理授权相关部门，保障知识的专业性。

2.上线知识管理电脑端

将经过评审的知识分类体系固化到IT系统中，形成公司级知识仓库，个人电脑及头脑中的知识，沉淀到知识仓库，实现知识一体化。另有知识地图、专家智库、互动圈子、知识问答等模块，连接人和知识，实现知识共享学习。

3.搭建知识地图

从知识应用的角度，从跨界统筹的角度，引导部门对知识进行整体思考，主要梳理了两类地图：岗位地图和项目地图，并进行宏观结构化展现。点击地图按钮，可以查询各种形式的文档，甚至外部链接、问答、专家。

▲项目地图

4.制定公司级知识管理办法

为加强公司知识管理工作的规范化、制度化，编写《首创股份知识管理办法（试行）》，2017年底下发执行。内容涉及知识管理的组织架构及工作职责，知识体系里的内容怎么维护等等，保障知识管理工作正常运转、保障知识动态更新。

● 2018年“知识拓展与深化”

1.项目知识收割

项目知识收割将实践经验理论化、实践成果系统化、实践过程标准化，实现成功模式快速复制。完成首创股份项目知识收割模板，涉及关键技术、创新方法、经验教训等。完成余姚村镇污水、福州黑臭水体治理等经典项目知识收割。

2.打造知识管理品牌-知行力

知行力移动平台基于大数据、云计算、人工智能等领先技术，通过社交化和游戏化的移动学习、人力资源运营，以及正式学习与非正式学习运营系统与策略，提升员工胜任力、开展人才梯队培养、建立企业知识生态、支撑构建首创人工作、学习、交流的智汇生态系统。

▲知行力移动平台功能树

3.建设档案管理系统，实现1秒查询

梳理形成首创股份项目知识属性，以此为基础建设档案管理系统，并与项目投建运全周期管理系统对接，实现1秒钟查询。资质证照管理体系建设解决了公司资质证照分散管理、归口管理部门重复性输出、需求部门重复性查找的难题，为业务拓展提供有力支撑。

▲知识共享平台

● 2019年“构建知识产业链”

1.建设专家中心

专家经验往往由专家带队做项目的过程中产出，专家统筹进行集体智慧的输出。我们制作了专家经验收集模板，指导知识管理员把专家经验梳理出来，统一进行运营宣传。目前积累公司级内训师、生态环境、水务运营等重点条线专家100多名。

2.打造知识产品

围绕项目全周期管理，串联各个专业线，涉及技术、工程、投资、法律、财务、运营等，形成专题化、跨业务知识产品，通过不同的案例、不同的组织形式、不同的沉淀形式，让大家看到投建运一体化项目是怎样运转的。解决全公司对于知识的统筹问题、共享问题、复制问题。其中运营最佳实践、典型案例等知识产品近500篇，阅读数超过22,000次。

3.知识管理系统与其他系统打通

知识管理系统的目标是让人在合适的时间找到合适的知识。OA系统是面向所有部门和员工的，是流量的入口。完成与OA系统的对接，OA知识在知行力系统可以同步查收，并且推送到同事圈，进行知识播报。完成智能问答系统与知行力系统、钉钉系统、党建系统、安全生产系统的对接，实现问答知识的互联互通。

4.引入外部资讯，实现与外部知识的融合

知行力专栏号实现对订阅号的集中展示，可以将首创集团、首创股份、以及所属公司等订阅号集成，也可以引入E20水网固废网等专业知识，打造“由中向上而下及外”的知识信息大平台。

四大应用场景，让组织成长加速度

Q：您刚刚提到，首创股份打造了自己的知识管理技术品牌——知行力。能否结合赋能员工成长、业务发展方面，具体谈谈知行力平台的应用场景？

A：通过知行力平台，把人和人、人和知识、人和组织、组织和组织链接起来， 构建4S3C模型，4S指学习、社交、工作、创新四大场景，3C指人与人、人与知识、知识与知识三大连接。

1.培育人工智能创新产品和服务

智能人机协同是企业的新生产力。智能问答机器人“环环”“境境”，支持文字、图片、视频、H5、外部链接等交互方式，即时解答业务问题。未来将嵌入客服系统，为公司5000万用户提供优质的供水服务。

2.围绕业务提供嵌入式知识服务

通过知识专辑、课程专栏、推荐频道等方式构建重点领域知识图谱，通过知识订阅功能实现个性化知识推送，同时将知识流嵌入项目全周期业务流，提供场景化智能服务。

3.支撑战略人才管理的网络大学

通过学习地图、闯关学习、现场直播、动画微课等方式支撑战略人才管理的网络大学，通过学习打卡、成绩排行、课程分享等方式实现个人与组织共同学习、个人与组织共同成长。

4.基于大数据构建360°用户画像

员工学习过程留痕，从企业社交、学习任务、知识贡献、虚拟荣誉四个维度，对后台大数据进行画像，实现个人知识管理，并可生成年度职场账单，从而激活个体。

▲员工画像

Q：首创股份在知识管理方面取得了哪些成效，有没有具体的数据来说明？

A：知行力平台目前开通账号10,000多个；知识总量超过100,000份；课件2141个，学习人次65,373次，相当于每人学习7个课件；形成 60个重点知识产品。

8月30日，公司举行成立20周年大会，知行力平台为活动提供现场直播服务，公司15000名员工观看现场直播，而且直播形成的课件可以回放。

在前期不断摸索的基础上，首创股份的知识管理技术和服务能力逐渐构建起来了，首创人工作、学习、交流的智汇生态系统逐渐构建起来了。

Q：在知识管理的推进方面，贵公司还有哪些新的思考？

A：首创股份从2017年3月开展知识管理工作，从试点到全面铺开，我们最大的体会是：这是一个不断创新，不断与业务融合的过程。“创新”是知识管理工作的灵魂和精神。以通过最美首创人发掘重点知识为例：

2018年公司开展“最美首创人”评选活动，从200多家所属公司中选出12位“最美首创人”，最美首创人先进事迹宣传短片，观看人次超过5000人次，掀起学习先进的热潮。通过挖掘“最美首创人”的业务成果，形成最美首创人知识专栏，萃取40份可复制、标准化的维修专业知识，在公司系统范围分享，将学习先进、提高业务落到实处。

首创股份的知识管理是全体系的，是立体的，不仅总部要形成立体的体系，而且各个单元、每一个员工，也都要形成这样立体的体系。我们每一个单元都有自己的能力中心，那么我们整个的知识管理体系就构建好了，就像一个生态圈一样。生态圈不是指一个圈，而是指若干个圈、若干个系统咬合到一起。

这就是首创人工作、学习、交流的智汇生态系统。

关于蓝凌

蓝凌软件成立于2001年，数字化工作专业服务商，阿里钉钉唯一投资的OA厂商，阿里云知识管理与协同领域首家战略合作伙伴，为大中型企业及成长型组织，提供智能办公、移动门户、知识管理、数字运营、财务共享、专有云等一体化解决方案；先后助力华为、万科等10000家知名企业实现了智慧管理与高效办公的工作变革。

凭借专业的大中型客户经营能力、强大的产品研发能力和一体化作战的服务能力，蓝凌一直被业界誉为专业型、创新型和引领型的智慧办公平台领航者。作为核心参编单位，发起并推动《知识管理标准》的颁发；作为联合主办单位，推动“全球MAKE”大奖在国内的评选，旨在将实战性、实用性和前瞻性的应用实践带给更多的客户。

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