志愿者岗位分析，是志愿者管理的一项核心基础职能。主要是对每一个志愿者岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及志愿者承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统分析与研究，并由此制订岗位规范、工作说明书等管理文件的过程。

目的是为了更好地利用和管理好每一个志愿者岗位，使岗位的功能得以发挥，最终促进志愿服务工作的完成。

志愿者岗位分析是一项技术性很强、复杂而细致的工作。做好志愿者岗位分析，应从以下三个方面进行把握。

志愿者岗位分析要把握的三个方面

1、在完成志愿者岗位调查、取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，然后再对志愿者岗位内存在的活动内容进行系统的分析，即对岗位的名称、性质、服务内容、服务职责、服务流程、服务对象和服务资料以及与本岗位之间相互联系和制约方式等因素逐一进行比较、分析和描述，并作出必要的总结和概括。

2、在界定了志愿者岗位的工作范围和内容以后，应根据岗位自身的特点，明确岗位对志愿者素质的要求，提出本岗位志愿者所应具备的，如知识水平、服务经验、心理品质和身体状况等。

3、将上述志愿者岗位分析的研究成果，按照一定的流程和标准，以问题和图形的形式加以表述，最终制定出志愿者岗位说明书、志愿者岗位规范等志愿者管理文件。

岗位分析主要有访谈法、问卷法、现场观察法、工作日志法等等。

志愿者岗位分析的流程包括志愿者岗位分析筹划准备阶段、志愿者岗位信息收集阶段、志愿者岗位资料分析阶段和志愿者岗位分析完成阶段四个阶段。这四个阶段关系十分密切，相互联系、相互影响。

志愿者岗位分析流程图

志愿者岗位分析的流程

1、志愿者岗位分析筹划准备阶段

本阶段由确定分析目的、制定分析计划、组建分析团队、选择分析对象四部分构成，为后续志愿者岗位分析奠定基础，具体内容如下：

（1）根据志愿者岗位分析的总体目标和总体任务，对志愿者岗位的现状进行初步了解，掌握相关基础数据和资料，设计志愿者岗位调查时间和调查方案；

（2）做好志愿者岗位分析对象的思想工作，明确岗位分析的目的和意义，取得所在岗位志愿者的理解、信任和配合；

（3）制定计划，根据志愿者岗位分析的目标、任务和流程进行分解，以便有条理的完成，并对志愿者岗位分析人员进行专业培训，使其掌握岗位调查和分析的内容、实施步骤和方法。

2、志愿者岗位信息收集阶段这个阶段的主要任务是根据志愿者岗位分析计划，对各志愿者岗位进行认真细致的调查研究。调查通常是面对面的访谈和文件的调查，还可以结合现场观察法、工作日志法等方法，广泛、深入地收集有关志愿者岗位的各种数据和资料。

3、志愿者岗位资料分析阶段

志愿者岗位资料分析阶段是关键环节，是对志愿者岗位的调查结果进行深入分析的阶段，如分析现有信息、分析调查问卷、分析访谈资料等，并初步形成志愿者岗位说明书。

志愿者岗位分析并不是简单、机械地收集和积累信息，而是以正确、开放的思路与观念，对各个志愿者岗位的特征和要求作出全面的考察，创造性地提出各志愿者岗位的主要服务内容和关键因素，并在深入分析和认真总结的基础上，提出志愿者岗位说明。

4、志愿者岗位分析完成阶段志愿者岗位分析完成阶段主要是将志愿者岗位分析的初步结果进行反馈和修订，最后形成完整志愿者岗位说明书。

*节选自《志愿者管理工具包》，执行主编：王忠平