党的十九大报告明确指出：“中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。建设人民满意的服务型政府，建设便捷、精准、高效的政府网站、政务新媒体、政务服务APP等数字政府平台，主动顺应人民群众在公共服务“需求端”的新变化，深入推进公共服务供给侧结构性改革，利用移动互联网、大数据和人工智能等数字技术有针对性地为公众提供个性化、特色化的服务供给是国家治理体系治理能力现代化的重要衡量标准。2021年11月12日国务院办公厅正式印发《全国一体化政务服务平台移动端建设指南》，这为加速推动全国一体化政务服务平台建设，加强政务服务平台移动端标准化、规范化建设和互联互通，创新服务方式，增强服务能力，推动更多政务服务网上办、掌上办、不断提升企业和群众的获得感和满意度提供了技术规范和政策保障。同时，各级政府也正在全面推进的政务服务“跨省通办”，切实解决了群众异地办事面临的堵点难点问题，“多地跑”、“折返跑”等现象；政府网站的适老化改造正在如火如荼的展开，具不完全统计约八成以上的政府网站已经开展了不同程度的适老化改造，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，普惠服务效果初步显现。在移动平台智能化特色化应用案例中，广州“穗好办”APP智能服务助手通过充分利用当前领先的人工智能和大数据技术，打通政府的公积金、医保、社保等一系列关系群众的业务查询系统，打造了集成智能咨询、智能查询、智能导办等于一体的综合智能咨询服务平台，解决办事咨询难的问题；深圳罗湖区打造“反向办”服务一体化平台，通过大数据智能分析匹配，精准定位“应享未享”福利政策的企业群众，助力政府服务部门定向做好线上温馨提示、推送办理指引。上述全国各级各类数字政府平台创新应用的成功实践表明，谁能更加充分更加有效的利用好当前日益成熟的人工智能数字技术，谁就能领先一步满足人民群众对美好生活的各类需要，谁就能更快更好地取得数字政府建设的阶段性成果，创新、便捷、智能、精准、高效以及个性化特色化服务将成为今后相当长一段时间内我国各级数字政府平台建设工作的新发展新要求和必然趋势！