我国的社区智能化从20世纪80年代末开始，始终沿着智能化、数字化、智慧化的道路不断前进。在国家大力支持和推动下，近年来，充分融合物联网技术与传统信息技术的智慧社区解决方案逐渐出现。曾由民政部、国家发改委、工信部、公安部、财政部共同出台的《关于推进社区公共服务综合信息平台建设的指导意见》中，也强调了各地要加强社区公共服务信息化建设，积极构建“智慧社区”，我国的住宅小区建设由此进入了新时期。

然而，就物业小区的发展现状来看，让人忧喜参半。一方面，有人对智慧社区保留乐观，认为社区智慧化是时代发展的必然，现阶段很多小区无法实现智慧化也是暂时的，未来，不同社区总能找到“适合自己发展的那一条智慧之路”；另一方面，有人吐槽“所谓智慧，就是物业公司跟了一会儿‘互联网+’的风，弄了个APP”，但实际是业主手机里的APP安装好了，线上查询缴费的姿势也摆好了，APP却只有个“智慧”的壳。

智慧社区介绍

智慧社区是指综合运用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术，建立社区公共数据资源中心，综合开发利用社区各类信息资源和设施，构建社区生活与发展的智慧环境，形成居民生活、社区服务、社区管理智慧化的社区形态。

智慧社区可以提升社区整体品质，提升业主社区生活体验和尊贵感， 推动物业服务管理升级。通过建立智能停车、门禁、电梯、人脸识别、消防、水电暖、机动车、电动车、人员以及其它各种设备的联动管理。

智慧社区从功能上讲，是以社区居民为服务核心，为居民提供安全、高效、便捷的智慧化服务，全面满足居民的生存和发展需要。

在物业方面实现的价值

☑ 降低人工成本：利用移动互联网工具，减少管理层级，缩短反应时间，更加科学的进行管理工作，提高人员效率，为物业节省成本。

☑ 服务管理多元化：物业拥有自己的服务管理平台，可根据自身服务需求定制功能模块，通过服务多元化重塑自我价值，最终实现完美转型。

☑ 拓展增值服务：智能化电子商务平台，通过电子商务平台可以开展各种增值服务，提高增值服务收入；同时可以与各种产品和服务供应商广泛地开展合作，并和小区周边商家联合 起来，为小区居民提供更方便快捷优质的服务，实现小区居民足不出户就可以迅速找到想要和需要的商品所在商店位置，甚至直接可以下订单购买，不仅可以通过这个平台收取商家一定的服务费用，还能从产品和服务供应商获得收入分成，实现服务及盈利双赢。

在业主方面实现的价值

☑ 更专业的物业服务：足不出户即可体验到更高效专业的物业服务，真正做到一键畅享。

☑ 玩转周边商业圈：业主不仅可以享受本地消费服务，更能足不出户了解周边店铺的优惠动态与服务信息。

☑ 更美好的社区享受：不会再有破坏社区财产、社区环境的行为，一起努力，为美好生活，为社区。

从现阶段的社区发展来看，智慧社区仍未完全成熟。我们真正期待的智慧社区是充分借助物联网、传感网等网络通信技术把物业管理、安防、通信等系统集成在一起，并通过通信网络连接物业管理处，为小区住户提供一个安全、舒适、便利的现代生活环境。

除了现阶段较受关注的智能家居、社区O2O服务外，智慧社区还有很多事要做、可做。以下是关于智慧社区的几点发展建议：

立足于大型平台化发展，形成智慧社区服务闭环。

在当前“互联网+”传统行业的大背景下，智慧社区服务模块需要发展必须依托于互联网，利用互联网的快速、便捷等特点，完善智慧社区服务平台的功能，将智慧社区服务模块的服务人群、服务对象，更好地覆盖到社区中众多的居民。社区居民所需要的生活服务大多数都能在智慧社区平台上进行需求的发布，发布后由社区有专项技能的居民或者是有闲暇时间的居民进行服务的对接。将社区居民的生活服务需求在社区内对接完成，无需居民到社区外寻求服务，从而形成智慧社区的生活服务闭环。

考虑需求差异化，社区服务产品采用O2O模式。

互联网时代一个重要的特征就是打通线上线下，智慧社区具有独特的地理聚合优势，而新媒体和信息手段又能作为线下聚合的重要辅助手段。通过O2O模式，可以实现有形与无形相结合、虚拟与现实相融合的智慧社区服务。不同的服务模块都可以在线上进行信息传播，在线下转化为真实服务，并在多角度考虑差异化的问题。

平台订单精确匹配，对社区服务专业化、精细化运营。

在智慧社区平台上，社区居民一旦发出服务需求，平台需要精确地定位社区居民的服务要求，匹配适合的服务提供商或者个体。在服务的提供方面，要对服务提供者进行培训，强化服务提供者的专业能力。对在平台登记的服务提供人员，要记录详细的个人信息，并且针对服务质量设置一个评价制度，促进服务提供者对于服务质量的不断改进，为社区居民提供更优质的服务。

深挖社区服务的垂直领域，创新运营模式。

智慧社区目标和内容是智慧物业管理-电子商务服务-智慧养老服务-智慧家居，通过技术手段和高度技术人才的设计，为居民提供安全、高效、便捷的智慧化服务。因而智慧社区不应该仅仅在居民社区，还更应该打开范围，围绕公共服务、公共安全尤其是产业经济等方面进行开展，贯穿居民生活的方方面面，让居民感受到“足不出户”的方便，把居民和社区之间的纽带紧紧地连在一起。把智慧社区落在实处，融入社会体系并稳固下来，开创社区生活的新方式。