工作汇报中比较常见的汇报有常规汇报和突发事件汇报,其中常规汇报占比较大,突发事件的汇报占比较小。无论是那类汇报,首先,要与上司建立一种有效的汇报机制,其次,要厘清汇报思路,突出汇报重点,再者,是要掌握科学有效的汇报方法与上司时刻保持一致和默契,达成共识。
情境:小乔作为公司的销售主管向上级汇报工作:“领导,这个月我们部门负责的短期理财产品销售额有所下降,其中90天短期理财产品的降幅很大,180天的短期理财产品的倒是不降反升。”一年以上(365天)的理财产品的月销售额与上月持平。
像这样,小乔觉得自己把事实交代清楚了,但领导的脑袋上却出现了一排排的问号?“销售额下降,降了多少?数字比例呢?”“90天的降幅很大?很大是多大?有没有跌到历史最低点?严不严重?”“180天的短期理财产品升了?升了多少?是较之上个月升了,还是较之去年同期升了?”……情境解析:就汇报工作而言,一定要以上级为中心,如果上级听到的只是一大堆的疑问,根本没有听到他想要的事实,那么你的汇报就是失败的,无论你的工作做的怎样,至少在“汇报”的这一环节就丢了不少的分。一个好的汇报,一定是在汇报前就做好了准备,厘清了思路,汇报时突出重点,还要投其所好,知道上级要什么,否则,你就会像下例中的小乔那样,会因为汇报而影响你的工作成绩。9个简单的步骤能够帮你厘清自己的汇报思路:第一步,确定对象你准备汇报给谁听?是一个人还是几个人?如果你要向一群人汇报,如当着全公司人的面做工作汇报,那么他们中谁才是你真正的听众?是你的领导,还是你的同事?只有确定了汇报对象,才能开展下一步的工作。
第二步,确定内容汇报什么内容?你知道自己要说什么吗?有人汇报工作时思维混乱,自己都不知道自己要表达什么。这就是没考虑清楚就张口的结果。在汇报工作中有3个简单的汇报模型。第三步,确定重点你汇报中的关键部分是什么?一次汇报的重点应该只有一个,而这个重点应该是能用一两句话表达清楚的。
第四步,确定逻辑工作汇报的逻辑是什么?基本的逻辑有时间逻辑、事件逻辑、空间逻辑等。
例如,汇报工作的进展情况,你就可以使用时间逻辑,从过去到现在,选取几个时间点来汇报。逻辑的使用可以使你的汇报内容更清晰,展示得更直观。
第五步,确定方式应该用什么方式汇报?简单的内容可以使用口头汇报的形式。如果口头汇报不方便,使用即时通信工具也可以。
如果汇报的内容比较复杂,就需要用邮件或汇报公文来汇报,附件可以是参考的文件资料。更复杂的内容,可能就需要做成PPT,然后通过专题汇报会当众汇报。汇报内容决定了你应该采用何种汇报形式。
第六步,确定场合在什么场合汇报?是单独去上司的办公室汇报,还是在会议上公开汇报?
第七步,确定时间在什么时间汇报?汇报大概要花多长时间?汇报的那个时间段是不是合适?这些点都要考虑到。
第八步,确定状态上司是否处于“听汇报”的状态?如果上司不在状态,那么你有几个选择:
如果是时间允许,可以稍微缓一下再汇报;
要么用几句话总结一下你要汇报的内容,然后申请隔日再汇报;
如果汇报的内容非常紧急,即使上司不在状态,你也要把上级“拉回状态”。第九步,确定被接受的可能性上司能否接受你的工作汇报?如果上司不接受,那么他不接受的原因是什么?如何解决上司不能接受的问题?