为深入贯彻以人民为中心的发展思想，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，深化实施“办实事、解民忧”专项行动，为了更好地规范一线员工服务行为，从源头上防范各类服务风险，持续提升优质服务水平，11月21日，大吴供电所组织全体员工开展《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》专题培训活动。

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随着新的社会形势不断发展，广大客户对“用好电”的期望值不断提高，对一线员工服务意识、服务技能、服务标准提出更高要求。《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》是各项标准、制度、规范在现场落地的最核心要求，是广大一线服务人员必须切实遵守的行为准则，每一名一线员工都要熟练掌握、牢记于心。“规范”基于对供电服务典型案例的深入剖析，结合现场业务场景和易发风险，对各类规章制度进行了系统梳理和提炼，为广大一线员工做好服务工作提供了根本遵循。

大吴所通过此次培训，强化一线员工对《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》要求的直观认识，强化严格遵守规章制度的自觉意识。教育和引导一线员工对照《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》每一项条款，规范各类服务行为，将要求融入到日常业务中，坚决纠正和防止习惯性违纪违规问题。

下一步，大吴所将对照《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》要求，加强日常服务工作监督管控，常态化开展检查督导，对苗头问题强化防范，对违规问题严肃处置，全面提升优质服务水平。 阚声波

校对 陶善工