优质护理，和谐护患

——内分泌科创优亮点介绍

为积极响应卫生部发起的开展以“夯实基础护理•提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动的号召，我科作为医院重点示范病区之一，于2011年3月开始，本着让患者满意、让社会满意、让护士满意的宗旨，通过不懈努力，不仅使住院患者对护理工作的满意度得到了提高，我们的护理团队也得到了成长和锻炼，护理服务意识和品质得到提高。

优质护理服务从患者踏入我科时开始，一直延续到出院后。每当患者来到科室，总能看到护士在第一时间送上微笑，起立迎接患者，并为他们备好床单位，带他们回到病房，介绍病房的环境，缓解患者的紧张情绪，减轻患者的孤独感与陌生感，让他们感受到我们对他的关心。

护士提前10-15分钟上班，巡视病房，对病人介绍自己，让病人知道如果有事了可以找谁，并且关注自己病人的各种检查是否完成，检查过程中是否需要帮助，；下班后再巡视病人，主动向病人介绍接班护士，指引他们需要帮助时如何寻找护士，并向接班的护士交代病人的特点及需要关注的地方，休息前告知病人，在此期间有需要可以找哪一位护士，让病人不再觉得自己无人可依。并且，我科还建立床边工作制，将护士工作站前移到病房，利用多功能护理车，设立护士流动工作站，减少护士在病房与治疗室来回的次数，增加护士的直接护理病人的时间。同时，护理记录也在病人床边完成，床边记录引导护士走进病房，贴近了病人，落实了对病人的评估和健康教育，生活护理；提高了有效观察病情变化的满意程度，护士能及时发现病情变化，为病人提供及时，更前瞻性的护理服务；同时，病人随时可以看到自己的护士，拉近了护患之间的距离，让他们感觉到是有人在关心他，提高了病人对护士的信任感。这样，护士去巡视病人的时间多了，红灯率也下降了，口头上的礼貌用语多了，温暖了患者的心。

同时，内分泌科积极推进科室特色健康教育服务，内分泌科收治的病人以糖尿病为主，糖尿病为慢性终身疾病，如果血糖长期控制不良，可引起眼、神经、肾脏、心血管及感染等多种慢性并发症，致残率及病死率较高。其发病率的逐渐增高与人们的不良饮食的生活习惯密切有关，治疗糖尿病除药物外，通过健康教育改变患者的不良行为是实现病情控制的有效手段。在医院领导的大力支持和黎杰主任的带领下，我科专门设立了健康宣教室，配备了多媒体教学设备和糖尿病宣教资料柜，每周二下午集中全科糖尿病患者进行健康教育，收到了满意的效果。健康教育形式包括一对一教育、专题讲座、示范教育、经验交流等；内容包括糖尿病发生、发展及转归，诱发加重糖尿病及并发症的因素，运动与饮食方法，旅游，宴会等生活活动注意事项，并发症防治知识，尤其是低血糖反应的处理，降糖药服用方法，注意事项，各种检验须知，自我护理的基本知识等。我科健康教育团队包括专科医生、营养师、护士等，团队成员具有丰富糖尿病治疗、护理及健康教育经验，其中梅耐护士长曾于广东省人民医院内分泌科进修并获得“糖尿病看图说话健康教育者证书”；谭瑞珠主管护士曾工作于中山大学附属第三医院，曾于301医院糖尿病健康教育基地进修并获得中华医学会糖尿病分会颁发的“中国糖尿病教育者证书”。随着科室的发展，我们也将不断丰富健康教育形式和内容，包括设立疾病资料书报架，设立食物模型，开展糖尿病看图说话，面向院外病人开展糖尿病健康教育大课堂，开展糖尿病教育门诊，成立糖尿病病友联谊会等。我科健康教育课程深受患者的欢迎和支持，患者不但能较全面地获取糖尿病防治的相关知识，而且还能得到心理调节，感受到医护人员与社会的关爱和尊重，从而增强了战胜疾病的信心，提高了生活质量。

优质护理服务示范工程开展一年多以来，全科护士切实做到以病人为中心，服务每一位病人，让每一位病人满意，得到了病人及家属的好评，但要真正落实“优质护理服务”内涵还有很大的努力空间，科室全体护理人员将继续努力，炼就一支高素质的护理团队，形成长效机制，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！

内分泌科：谭瑞珠

2012年12月26日