小黑板：之前分享《复盘+》第二章的笔记复盘：了解到学习之道——“U型学习法”，复盘的四步骤以及四大类企业复盘法。
本期文章将分享第五章“项目复盘”的笔记：项目复盘有什么指导原则？项目复盘有什么秘诀？
从实践看，项目是天然适合做复盘的主题，无论是在项目进展的过程，还是在整个项目结束以后。可以从中理解，掌握项目的规律与关键要素，提升项目管理能力和组织协调能力。
基于英国石油公司、联想、万达的实践复盘经验，邱昭良博士总结出分阶段，分层次的项目复盘模式（称为“多重迭代式复盘”），及其关键成功要素。
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1. 马上开事后回顾会马上开事后回顾会，印象会更加深刻，总结得出的经验与教训也可以马上得到应用，甚至第二天可以用上。
2. 营造良好的氛围开诚公布，愿意学习与改进。事后回顾是一个学习的过程，而不是批评，追责或者表扬，不能变成对个人行为的的评论会。
每一个人都有发言权，普通员工也可以畅所欲言，对上级领导的行动与指令提出意见。
坦诚是建立团队的凝聚力的核心，为了增强团队的凝聚力，团队里不能有指手画脚者或者居高临下的领导，所有的有关人员应该拥有自由发言的权利。
3. 任命一个联络人事后回顾需要任命一个联络人，即“引导师”。联络人的职责不是给出答案，而是帮助小组学习答案。引导人应该营造讨论与沟通的氛围，引导大家畅所欲言，使会谈的过程简洁，高效。
4. 回顾预期目标针对一个有着明确目标和行动计划的事件和活动，联络人引导大家讨论：预期目标是什么？假定会发生什么情况，确保大家对目标达成一致的理解。
5. 再现实际情况联络人引导大家大家去了解事实，理解那些真正发生的事情，也就是“铁的事实”，而不能是某个人的观点或意见。此过程可能会发生分歧，这恰恰是宝贵的学习机会，让人们畅所欲言，把自己所见所想讲出来，增进互相理解和团队整体的协同。
6. 比较实际和评判的差距真正的学习过程应该从比较评判与实际的差异开始，分析“为什么有差别”以及“我们从中能学到什么”，有助于找出成功和不足之处，然后把总结的经验糅合后续的行动步骤中，制定行动计划，以保持优点，改掉缺点。
7.记录事后回顾记下事后回顾的主要部分，使人们明白发生了什么事情，便于经验的传承与知识分享。具体的项目回顾不具有共性，只针对此小组，不一定适用于其它团队的场合，但是将这些鲜活，宝贵的经验教训变成团队或组织可以 传承，共享的财富。并从众多事后回顾发现共性的问题，从而修补组织的短板，促进组织发展，就能充分发挥团队复盘的作用。
结构化的团队研讨过程，它既遵循复盘的一般过程，又非常注重引导，有明确的角色与职责分工，也注重氛围营造，促进大家参与。
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项目复盘的12条秘诀
大部分活动或任务都不可能是一次性的事件，人们常常重复性地做某件事。我们的目标非常简单，那就是我们重复做某件事，我们都要比上一次做得好一些。为此，对于项目与工作，进行了一个有意义的阶段后，可以花时间回忆过去的发生的事情，总结经验，为别人以及自己以后做参考。
项目复盘要讨论以下的议题：1. 重温项目的目标和交付成果2. 看过去哪些事情做得比较好，多问几次“为什么”3. 看过去哪些事情能做得更好些，多问几次“为什么”
与“事后回顾”相比，它仍有以下的特点：1. 更有深度：项目复盘需要系统地筹划、准备、花费的时间更长，因而分析更为全面与深入。2. 前瞻而规范：项目复盘是为将来项目的应用而特意总结的经验与看法，不止是为了小组自己总结与逐步完善的。3. 邀请客户参加：每一个会议的结果都会有一个直接的客户，邀请客户出席，可以方便深入了解前因后果。
对于项目复盘，有以下的12项注意事项：
1. 召集会议召集面对面的会议，尽量以最快的速度召集会议，理想的情况是项目结束的两周之内，避免时间太长出现记忆遗忘。为了更好唤起记忆，带来更多的启发，可以把开会的地点确定为靠近项目进行的地方——项目现场或者“作战指挥室”。也可以把会议变成庆祝活动，同事要准备辅助的工具，例如即时贴，记事本与海报等。
2. 邀请适合的人邀请适合的人来参加，复盘的经验与教训才能发挥较大的作用。例如说有一个类似的项目正准备开始，可以邀请该项目小组成员参加复盘会，向他们传递经验与问题。除此以外，项目的主要成员：项目的用户，赞助人，客户，高层领导者也可以邀请参加。
3. 任命联络人联络人必须是一个独立的引导师，与这个项目联系不大的第三方人员。联络人的核心职责是引导大家讨论，开好项目复盘会。联络人他不必熟悉要讨论的内容，也不必是项目业务各方面的专家，但是要起引导作用。
4. 重温项目的目标和交付成果从最初目标开始，询问“我们的预期目标是什么”以及“我们真正取得的成果是什么”。按照项目的“关键成功因素”（KSF）或“关键绩效指标”（KPI）。逐个了解项目是否要实现预期目标，是否让客户满意。从具体的成果例如工期，成本与质量等方面考虑。
5. 重温项目的计划或过程如果是大型或者复杂的项目，应该重新审查项目计划。将其与实际情况进行对比，找出其中的差距，要描述全貌，这才有价值。画一个项目实际进度的流程图，同时确定出各个阶段的核心任务，关键步骤与决策点。发现哪些部分提前了，哪些部分延迟了，哪些完成的效率高，哪些任务完成拖拉。
6. 询问“什么做得很成功”联络人可以询问：在向目标迈进的过程中，我们取得成功的有哪几步？项目中真正做得很棒的是哪些地方。我们要在复盘时，多问几个为什么，不停深入思考，才能找到问题的根源。
7. 分析成功的原因，并将结论转换成对将来工作的建议秉承客观公正与实事求是的原则，排除感情色彩，找出成功的原因，总结出重要的，可以反复使用的经验和建议。这些都要基于大家公认的事实。此阶段，主要采用团队对话引导的方式，让大家畅所欲言。以开放的心态，自由地探讨，不压制不同的声音不同的意见，并将冲突引导为富有建设性与创造性的工作。
8. 询问哪些可以做得更好没有完美的项目，即使是取得了全面成功的项目也有改进的空间。因此，围绕“哪些地方可以做得更好” “哪些过程是次优的” “还有哪些遗憾或者缺陷的问题”展开讨论。同时，注意“多问几个为什么”的技巧，询问一下影响项目组未能做最好的原因。
9. 找出困难和改进的建议项目复盘应该放眼未来，不纠结过去的错误。找出绊脚石与容易犯的错误，以便以后不再犯。下面的问题会非常有用：“在当时给定的信息和知识条件下，我们能做得更好吗”“在现有的信息和知识条件下，我们怎样把这些项目做得不一样，以保证获得更大的成功”“根据你现在的经验，你对将来这类项目的小组成员有什么建议”“如果下次仍有机会做类似项目，你会在哪些方面采用不同的做法，以便做得更好”。
10. 确保没有遗憾，每个人都可以畅所欲言利用打分或让大家评价的方式，来确认是否有被遗漏的事项。问问大家：“现在想一想，对项目的满意程度如何，如果10分为满分，你打多少分？”如果打分不到10分，试着问一问，你觉得怎么样才能达到10分，如何改进策划呢？
11. 询问“接下来做什么”要付诸行动，才能真正发挥价值。利用刚刚总结的经验与教训，去对自己的项目计划，方法等加以优化。要把自己的经验与教训所得，运用到具体的实践当中。
12. 整理并分发会议记录有一个结构清晰，简要扼明但要保持完整性的会议记录，是非常重要的。没有人愿意看长篇大论，但是在记录时要注意必要的细节。因此，尽可能地记录对将来工作有帮助的建议，将其醒目地标注出来。适当的时候，直接记录大家的发言，征求每一个参会者的意见。确保无任何人被误解，无重要事情被遗忘。这对联络人来说是一大挑战，而一旦统一了复盘计划，要将最终的文件分发给大家，让共享创造价值。
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多重迭代项目复盘操作模式
项目复盘，对于业务发展与绩效改善具有重要的价值。
项目复盘的机制有具体实践的案例：不仅是应用到英国石油公司，还应用在谷歌公司与沃尔玛。
谷歌公司，在产品或重要功能问世时，项目组会进行“事后讨论会”，结合全体成员聚在一起讨论，哪些做对了，哪些做错了。之后，要对结果进行公开，让每个人知晓。
沃尔玛每新开一家店，都要进行复盘，总结出以后需要改正的错误，以及最后实践并与其它分店分享，促进组织整体运作的优化。
如何进行项目复盘呢？较大型的项目，时间周期比较长，涉及的工作与任务量也很多，参与者众多，可能有人员变动。一次复盘往往是不够的。
分层级复盘：具体来说，在进行项目复盘时，首先要分层进行系列复盘。
1. 项目内部各小组或职能条线的复盘。大项目，全体成员复盘不太容易组织。可以以项目小组为单位，或按照职能条线进行复盘。每一个小组内部可以定期（如隔1—2周）对本小组的工作进行复盘，也可以对其职能范围内的重要事件或项目当前的关键节点进行复盘。
2. 项目的成功往往离不开各小组的通力配合。因此，项目组层面也要进行复盘，可让各小组的负责人及业务骨干参加。
分阶段复盘：同时，无论是小组或职能条线层面，还是项目组层面，都可以在以下4种情况下复盘。
1. 关键活动或事件复盘。可对一些新的，重要的或有价值的，未达预期的事件或活动进行复盘。
2. 定期进行项目进展情况。项目管理很重要的一个环节是建立沟通机制，如周例会与日例会等。可在常规的进展汇报，问题的研讨之外，组织复盘会议。
3. 项目阶段性复盘。在项目的各个阶段进行复盘，总结上一个阶段工作，学到可以应用于项目后续的工作的经验与教训。这不仅有助于发现项目中隐藏的风险与“短板”；也可让项目成员更深入把握项目规律，更好地相互配合，从而提高项目成功的成功率。
4. 项目总体复盘。在项目结束之前或之后不久之前，进行总结。事实上，谷歌，沃尔玛，联想，沃尔沃，微软等公司，都有类似做复盘的项目总体机制，在项目结束以后专门安排进行总体复盘。
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项目复盘的关键成功要素
在许多公司中，项目工作千头万绪，大家都很忙，工作压力巨大。在这种情况下，要想将项目复盘推行下去、做到位，并能长期坚持，需要考虑以下几个关键要素。
1. 领导重视
日常工作计划研讨与总结、阶段性复盘，就是他们的基本工作方法。如果离开了这一点，日常复盘和项目阶段性复盘可能都很难开展，更不要说坚持下去。
2. 明确责任
虽然项目复盘会占用一些时间、主要负责人的精力，特别于一些大项目，项目负责人和骨干往往在企业中承担着比较重要的职责，日常工作非常繁忙，但是实践表明，投入专门的时间和精力、资源是值得的。
3. 积少成多，图难于易
老子在《道德经》中写道：图难于其易，为大于其细。天下难事必作于易，天下大事必作于细。对于大的项目，在执行过程中要定期或阶段性复盘，把复盘结果形成书面资料。方便之后的工作计划、检查、推进使用，也可供后续参考，为项目总体复盘提供素材。总之，要注意日常的积累。
4. 把复盘当成推进工作的一部分
不要把复盘当成一项额外的工作，而是与实际工作研讨、推进、检查、调整紧密结合起来，把复盘当成工作的一部分，是一种基本的工作方法。
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本文总结
不要为了复盘而复盘，复盘也不只是提升能力或学习的一种方法，对于复盘的结果不能是“说说而已”，必须认真对待，把它真正落实到位。
通过复盘，如果发现目标或计划有些偏差，应及时调整。如果发现实现目标的策略打法或运作模式、沟通策略与机制等存在问题，也应及时改进。
相信我们都可以通过“复盘”，收获经验与教训，也把我们的“复盘”所得运用到下一次的实践活动中。
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