近日，省政府政务公开办公室在全省推选了20个政务新媒体精品账号并将典型经验做法编印成册，其中，市政府办公室主办的“铜川发布”、市人社局主办的“铜川人社”新媒体账号被纳入全省典型推广范围。

“铜川发布”政务新媒体典型经验做法

利企便民 强力打造“指尖上的网上政府”

铜川市人民政府办公室

“铜川发布”是铜川市政府政务新媒体的官方发布平台，其中：微信端2014年2月18日开通，发布信息9240条；微博端2013年8月28日正式上线，发布信息29413条。开通以来，“铜川发布”明确功能定位、加强统筹规划、完善体制机制、规范运维管理，努力做到“三个坚持”，不断取得了显著的成效。“铜川发布”先后荣获“陕西十大新闻发布”称号、“陕西政务微博便民服务奖”“陕西政务传播案例奖”等。

一是坚持“内容为王”。一直以来，“铜川发布”紧扣党和国家大政大事、国际国内热点时事、公众关注焦点难事，并结合铜川特色，先后开辟有政策例行吹风会、新闻发布会、红色铜川党史、党史百年·天天读等系列报道专栏，做到弘扬主旋律，传播正能量，讲好铜川故事，办好群众实事。同时，注重内容来源权威性，每日通过选编中国政府网、人民日报、新华社、陕西省人民政府网、陕西日报、陕西发布、铜川市人民政府网、铜川日报等官方媒体信息，以最新、最重、最特的方式找准报道角度和切入点呈现，不断提升“铜川发布”传播的吸引力、引导力。建立了《“铜川发布”政务微博、微信审核制度》，明确审核主体和审核流程，坚持先审后发，严把政治关、法律关、政策关、保密关、文字关，并加强日常监测，确保了信息性、内容权威性。

二是坚持“融合为径”。“铜川发布”紧跟新媒体发展新趋势，把新媒体与传统媒体深度融合作为重要路径，做到真懂新媒体、善建新媒体、会用新媒体。按照前台多样、后台联通的要求，将“铜川发布”与铜川市人民政府官方网站内容互联互通、整体发声、协同联动，实现了数据同源、服务同根，方便企业和群众使用，着力提升“铜川发布”网上斗争能力、融合发展能力、品牌创新能力、议题设置能力、“引关圈粉”能力，推动铜川新媒体做大做强做响。

三是坚持“保障为基”。铜川市政府办公室将新媒体工作纳入重要议事日程，制定新媒体创新发展规划，提出发展目标、方向、任务和政策措施，做到与市政府办公室业务工作同部署、同落实、同检查。专项列支新媒体工作经费，专门聘请第三方专业机构来保障“铜川发布”的技术支持和日常运维。几年来，铜川市政府办公室多次组织开展新媒体业务培训和研讨交流，不断增强业务人员的信息编辑能力、舆情研判能力、回应引导能力和应急处置能力，强力打造了一支讲政治、懂传播、懂网络的新媒体工作专门人才队伍。

“铜川人社”政务新媒体典型经验做法

用好政务新媒体传播人社好声音

铜川市人社局

近年来，铜川市人社局紧扣“民生为本、人才优先”工作主线，立足职能定位，坚持问题导向，聚焦群众急难愁盼，依托“铜川人社”微信公众号等政务新媒体，以“经办标准化、应用集成化、服务便捷化”为目标，采取“好看、快办、速查、即问、立评”五项工作措施，做好人社政策发布解读，构建高效便捷亲民服务体系，畅通政民互通联络渠道，“小窗口”连接起了方便群众办事这个“大民生”，收到了良好效果。

好看。“铜川人社”微信公众号开通以来，确立“传递权威信息、讲好人社故事、畅通人社服务”的服务定位，坚持每日推送人社政策解读、更新工作动态、发布求职招聘职位等服务群众信息，结合市长、局长信箱、12333咨询服务电话以及网民留言等当期工作热点，及时对相关政策和经办服务解读，化工作被动为主动。开发的H5解读产品设置“政策解读”菜单，以群众喜闻乐见的方式让人社政策“看得明、算得清”。推出的“铜川人社·每日一课”系列政策解读，备受网民关注。“铜川人社”微信公众号关注人数突破22万，日均阅读量达到3万人次。

快办。按照“事项标准化、应用集成化、服务便捷化”的思路，在全省人社系统率先启动“最多跑一次”改革，梳理政务服务事项162项，实现设立依据、证明材料、办理时限等18项统一标准，减少证明材料229件，填报类材料全部实现系统自动出具。建设的“铜川人社”一体化公共服务平台，实现“线上线下、业务受理、档案管理”的一体化，群众“一点登录，多处可用”。开发上线“铜川人社”微信小程序，在“铜川人社”微信公众号菜单“微服务”接入小程序，实现人社公共服务事项在“指尖”办理，一体化公共服务平台日均办件达175件。

速查。在“铜川人社”微信小程序等渠道设立专区，对群众关切的招聘岗位、就业扶持待遇、社保权益记录、政务服务指南、政策解读等打包提供服务，开放查询入口，有效减少了此类服务的咨询量。目前，微信菜单日均点击量达1.7万人次。

即问。铜川市人社局创新引进的云智能客服平台，全面接入“铜川人社”微信公众号、市人社局门户网站、“铜川人社”手机APP及小程序，通过人工智能知识库和智能机器人等，为群众提供“淘宝式”、24小时不打烊的人社政策及业务经办咨询服务。实现了不分时段、无需等待、即问即知。

立评。针对拖欠农民工工资、行风建设、基金监管等舆情高发的业务点，开通网上举报投诉平台。建设“好差评”系统，自动串接服务事项。自上线以来，累计收到拖欠农民工工资举报投诉387件，办结386件；收到服务评价86897次，好评率达到99%。

下一步，铜川市人社局将坚持以人民为中心的发展理念，不断优化服务方式，持续丰富服务内容，全力打造利企便民、群众满意的“指尖上的人社服务”政务新媒体平台。