用户分层：

顶层用户：具有创造力和影响力的各行业意见领袖，行业权威；

核心用户：在各自领域拥有相应专业知识，能够生产优质内容并愿意与他人分享探讨的用户群体；

活跃用户：具有较高的求知意识，充满好奇心，发现生活中的问题，与人分享，并主动寻找答案；

普通用户：渴望获得自我提升，提高自己的职场竞争力的新知群体。

2. 用户画像

1）寻找答案型

标签：小岚，22岁，女，北京，本科大三，不打算做本专业工作；

描述：目前正在找实习工作，想做新媒体策划岗位，但对面试要求不熟悉，没有相关经验，想要了解相关讯息；

痛点：①网上内容太多太杂，需要花很多时间精力去筛选，甄别；②内容大多没有针对性，很难深入了解相关的内容；

策略：①知乎上的内容质量很高，能够快速找到很多相关答案；②知乎上的很多答案，有很多都有深入分析，方便理解。

2）提问问题型

标签：斌仔，26岁，男，上海、本科，单身，工作3年到了瓶颈期；

描述：工作不温不火，收入一般，看到网上同龄人创业买车买房，自己内心开始躁动，想做电商创业，但是没有相关电商经验；

痛点：①没有电商经验，也没认识相关的人，不知向谁请教经验； ②看到很多培训机构骗钱的报道，不知道哪些机构靠谱；

策略：①知乎可以提问，然后邀请专业人士回答，高效有针对性； ②知乎Live有很多课程可以选择，大平台放心靠谱，有保障。

3）随意浏览型

标签：婷姐，29岁，女，已婚，广州，本科，白领，文职工作；

描述：工作稳定枯燥，能力很久没有进步，一眼能看到头，想要改变，又不敢辞职，要照顾家庭，没有整块的学习时间；

痛点：①通勤时间比较长，无聊，想利用碎片时间做有意义的事； ②想提升自我知识储备，但没有方向，很苦恼无从下手；

策略：①知乎提供有趣有用的问答内容，打发无聊还能学习知识； ②知乎每周推出周报，精选优质内容，广泛高效提升见识。

4）热心回答型

标签：伟哥，33岁，男，深圳，已婚，硕士，互联网运营经理；

描述：事业稳定发展，在自己领域小有成就，有一定的闲余时间，愿意分享自己的见识和经验，享受别人对自己的认可；

痛点：①事业过于稳定，容易让自己陷入停滞不前的安逸状态； ②想要把自己的经验和知识换取额外的收入，但没有途径；

策略：①与他人分享见识，能收获知友关注并认识更多优秀的人； ②在知乎上传优质回答，分享见识经验可以实现知识变现。

四、内容定位

1. 产品

①ICAN简单明了，白底黑字，标题加粗，逻辑分明；

②UI采用蓝白配色，符合用户群体理性发言、客观探讨的调性；

③产品以关注问题为主，弱化关注大V用户，使社区氛围更聚焦于内容本身。

2. 用户

充满好奇心的年轻求知大众和新知青年（大学生和职场精英）

①知乎的整个内容社区偏向理性探讨、客观分析的氛围，很适合求知大众高效获取信息，新知群体喜欢社交、交流、分享的调性；

②知乎LIVE的内容慢慢偏向于一二线城市年轻人刚需的人际交往、职场、情感等方向，符合目标用户的需求。

3. 竞品

①百度知道：通过积分激励用户回答问题，更偏向具有标准化的问答，内容比较浅显，同时不具有社区文化；

②得到：得到APP更偏向体系化的课程内容，以帮助用户高效精炼学习为核心，准入门槛较高，社区文化不明显，与知乎调性差异大，

③知乎：知乎内容偏向于具有深度探讨的非标准化问答，整体内容更加专业和深刻，连接行业精英形成社区文化。

4. 调性

①为求知大众，高效获取高质量内容，接触各行业精英，打造高品质问答社区；

②为求学人群，获取深入的内容，成体系的知识服务，建立开放式知识平台。

五、内容生产

1. 自制内容

“知乎圆桌”每场圆桌邀请1位主持人和4位以上有多年相关行业经验的嘉宾共同发表见解，打破地域的限制，解构行业，与用户分享他们的探索与洞察。

2. UGC生产内容

①系统根据问题相关性邀请用户回答问题，促进用户生产内容；

②通过盐值体系激励用户参与社区互动，生产更多的UGC内容；

③知乎提供“专栏作家”勋章等认证，培养UGC成为PGC，激励用户积极参与内容生产。

3. PGC生产内容

①机构入驻：邀请各行业机构入驻，提供更加专业PGC内容，知乎提供企业认证，提升品牌曝光，实现双赢。

②大V入驻：

4. OGC生产内容

盐选专栏、Live讲座、杂志、读书会等内容；搭建内容生态，通过多元知识变现模式吸引更多站外内容生产者入驻，激励站内生产者持续生产优质内容，形成健康的内容生态。

六、内容筛选

1. 盐选推荐

①首页推荐、盐选热度榜、飙升榜、人气榜等精选付费内容，让用户能更快找到优质内容；

②同时让优质内容得到更多的展现机会，建立付费内容优胜劣汰竞争机制，促进用户不断提升内容的质量，建设健康的内容生态。

2. 热榜推荐

①全站热榜排行内容、分类目热榜内容、搜索栏热搜内容推荐，让用户可以更快捷找到大家都在关注的内容；

②提高内容时效性，充分发挥内容的价值；让用户可以接触到自身关注问题之外的内容，扩大用户内容消费边界。

3. 问答排名

①问题答案的排名机制由广大用户投赞同、感谢、评论及反对票进行权重排序；

②得分=加权赞同票-加权反对票，得分越高回答越靠前，不好的内容甚至被折叠；

③用户的投票权重由用户与问题的相关性和盐值等级来决定。

4. 个性推荐

①知乎算法根据用户属性标签以及提问、回答、关注、浏览、搜索、赞同等行为标签判断用户的内容喜好，并个性分发推荐内容；

②同时用户可以通过选择屏蔽特定关键词或者特定问题来提升匹配度，增强用户体验。

5. 内容过滤

①系统自动过滤抖机灵、无脑喷等低质量内容，保证内容整体的质量；

②避免用户发布人身攻击、以及政治问题等不友好内容，系统提供举报机制；

③用户举报的内容由众裁议事厅裁判；众裁议事厅由盐值500以上用户报名担任。

6. 内容整合

①知乎周刊、知乎专题、知乎一小时、知乎·盐；

②整理优质内容合辑，形成免费合辑，方便用户快速获取高价值内容，同时扩大内容传播；

③针对特定话题，精选优质作者，输出短篇、长篇付费内容，给用户更加针对性的内容选择。

七、内容传播

1. 百度传播

知乎全站问答将以智能小程序的形式接入百度APP，并在百度搜索、信息流等产品矩阵中，通过AI技术个性化分发给兴趣不同的用户。

2. 站内传播

知乎系统根据用户属性标签、行为标签判断用户的喜好，推荐相关内容，提高内容的匹配度，提高传播效率。

3. 专题传播

知乎运营按照主题或者时间，将优质的PUGC内容整理成专题、周刊等形式，在站内设立专属展示页面或者分享至公共号、微博等渠道。

4. 用户自传播

知乎提供分享功能，鼓励用户将喜欢的内容分享至微信好友、朋友圈、微博等站外渠道，扩大内容的传播广度。

八、优化建议

1. 免费内容分析

1）优点

知乎拥有着全网最高质量的问答内容，用户教育背景高，社区“精英”氛围浓厚；开放注册后，用户迅速增长，内容整体质量下降，氛围开始出现“贴吧化”倾向。

①内容质量：知乎用户80%以上本科学历，连接各行业精英，整体内容专业且有深度，优质率高；

②内容数量：知乎截止19年1月累计问题超过2800万，回答达到1.3亿；庞大的内容库，基本涉及生活方方面面，内容覆盖面广。

2）不足

①广告过多：知乎硬广隐藏在内容信息流里，每隔6个内容一个广告，频繁且无个性化推荐，对于用户大多为垃圾广告；

②偏娱乐化：热搜、热榜偏娱乐化，有时一个娱乐八卦占几个热搜位置，给用户的整体氛围过于娱乐化，求知氛围下降；

③质量下降：知乎大量未经深思熟虑、随手一写、抖机灵的、情绪化内容出现，导致认真回答的人变少，内容质量下降；

④氛围变淡：内容好坏界限模糊，有理有据的讨论太少，逻辑混乱，乱扣帽子的内容太多，专业的比不过搞笑的，理性探讨氛围变淡。

3）建议

①广告屏蔽：提供会员屏蔽广告服务，会员与广告变现取其一，用户接受度高，用户体验有保证；

②偏娱乐化：相似内容按最高热度展示一个，同时限制娱乐新闻数量，在提升时效性的同时保证社区的氛围基调；

③分层管理：增加会员隐藏提问功能，只有会员能看、认证大V才能回答的精品区域，核心用户与普通用户差异化服务；

④第二社区：搭建会员专属社区，分开运营精英社区和普通大众社区，既能维护原有的社区氛围，又能适应产品增长后的大众人群。

2. 付费内容分析

1）优点

知乎打造开放式知识平台，既包括问答、文章专栏、想法、知乎圆桌等社区产品，又包括知乎书店、知乎Live等知识市场产品，且两者之间连接紧密，以多场景的知识产品，与用户达成深度互动。

①内容拓展：拓展平台内容服务形式，扩大内容边界，提升社区用户粘性，通过更多优质内容，提升用户活跃度；

②知识变现：通过多元知识变现模式吸引更多站外内容生产者入驻，激励站内生产者持续生产优质内容，形成健康的内容生态。

2）不足

①内容堆叠：内容重复陈列，例如：“杂志”与“读书会”并排陈列,但读书会里面又有“盐选杂志”，换了名字，但实际内容一样；

②分类错乱：“知乎周刊”是知乎免费优质内容专辑，却把它放在“会员-读书会-知乎出品”里面，藏在付费内容深处，分类错乱；

③调性不符：知乎拓展内容调性定位不准，读书会以小说、杂志为主，小说内容不符合知乎原本精英社区调性；

④体验感差：杂志板块没有分类，同时没有个性化推荐，内容陈列随意，且不能关键词检索，灌鸭式输出，用户体验较差。

3）建议

①逻辑清晰：内容陈列逻辑清晰明确，相同内容取最高级展示，避免给用户内容堆叠感觉、拉低用户的产品预期；

②分类明确：“知乎周刊”与会员付费内容分开，放到“我的”或者在“推荐”页面下开发一个重要核心入口；

③调性不符：把小说类书籍替换为符合用户调性的出版类书籍，让用户对求知、求学的氛围感知更明确；

④类型归类：把杂志按照出版社、风格类型，热门文章等进行分类；用户个性haunt推荐，同时提供关键词检索功能。

九、个人思考

1. 关于知乎社区水化问题

知乎内容质量下降，社区氛围变淡，核心用户出走其他平台，新内容大量水化与产品调性相背的问题，需要通过会员功能划分成两个社区。

①一部分按照高质量精英社区发展，保持高质量内容生产，保证大众化社区的内容质量；

②一部分在现有内容基础上做大众化社区发展，挖掘和培养优质用户输送到精英社区，保证精英社区的用户质量。

2. 关于知乎知识付费问题

平台试图拓展各种内容，然后捆绑打包推广会员，但发力点不对，处处凸显9.9免费看，给用户一种淘宝9.9包邮的廉价感，与知识付费的理念相违背。

①宁缺毋滥，由核心问答向外拓展，例如：专栏与问答结合，用户围绕问题众筹，从而开设专栏；

②对于核心用户知识变现，提供对B端的知识服务，广告软文、文案、咨询、策划等知识付费服务。