关务联动全球，促贸易发展

UPS作为全球最大的快递服务公司之一，成立于1907年，业务范围覆盖全球200多个国家和地区, 服务项目包括快递服务，货运代理服务（空运、海运、多式联运、医疗保健冷链物流服务、仓储配送与合同物流服务，备件物流服务），清关代理服务。2022年度，UPS全球收入增长3.1%，达1003亿美元。

在跨境贸易过程中，由于种种原因，进出口货物在世界各地总会遇到各种各样的清关问题，其中相当部分需要进出口双方的有效信息沟通来解决。

作为一个中间服务商，UPS中国于2023年4月成功开发了“关务联动全球”平台并投入使用，通过专业的清关服务团队，为境内外供需双方跨越语言障碍，快速高效地解决清关所遇到的各类问题，提供了很好的解决方案。

一、导言

UPS资深的关务团队凭借过硬的专业背景和多年的跨境贸易服务经验，自2023年4月起，积极推出了“关务联动全球”平台，联动全球UPS通关网络，搭建直接沟通的跨境服务桥梁，全力帮助客户迅速解决复杂的境外货物通关难题，促进跨境贸易发展。

二、案例背景

由于以下原因：

各国政府对于进出口货物管理的法律法规自身的复杂性；

相关法律法规制度调整、变化的经常性；

出口商、进口商对于进境目的地海关政策理解的差异性；

进口商品自身成分、材质、功能、价格构成等方面的专业性；

新产品的不断涌现等因素。

货物在目的地进口的通关环节中，受到当地海关质疑而要求补充提交证明、文件、信息等这些状况是大概率且常态发生的事件。

此外，由于收发货人双方在语言、沟通渠道、时差、专业性概念的理解等方面的偏差，一旦发生货物滞留，将直接导致货物交付的延迟，短则三五天，长则一个月，这已经成为通关中的一个老大难问题了。

UPS清关团队在深入调研的基础上，研究开发了“关务联动全球”平台（Brokerage Connect Platform），充分利用UPS全球网络及清关团队的专业能力，及时解决企业在进出口通关过程中遇到的问题，大幅度提高通关效率。

三、需解决的核心问题

在平台应用之前，货物到达目的地后一旦遇到复杂的清关问题，很难在短时间内解决，影响了货物的交付时效。

在UPS推出“关务联动全球”平台后，一旦客户有需求，UPS客户代表仅需通过“关务联动全球”平台提交需求，将客户所遇到的境外清关问题描述清楚，并备注紧急程度。后续UPS团队的专业人员就会主动联络境外目的地的清关负责人，获得及时的反馈和最直接的一手信息，为客户提供快速响应的解决方案。对比之前的模式，新模式大大缩短了整体处理时间，提升了客户体验感。

四、工作过程及解决方案

“关务联动全球” 平台包含三个模块：

（一）问题描述

首先，UPS客户代表登陆服务平台，填写并提交相应的货物境外关务问题（包括客户问询的内容，如货物来源地、目的地国家、问题的归类、具体问题描述、紧急程度、提交人的联络信息等）。

1、联络海外

其次，UPS清关部门项目团队由专人负责接收需求信息，厘清问题并编写询问内容，主动及时地联系到境外的UPS清关部门并寻求响应协助，为客户提供最佳解决方案。

2、解决问题

最后，项目团队在收到目的地UPS清关部门的解决方案后，通过UPS客户代表，及时将解决方案反馈给中国企业，并在服务平台更新完成状态。

平台登录界面：

“关务联动全球” 平台部分内容截屏：

五、经验总结

UPS “关务联动全球”项目，优势如下：

1、网络优势

充分利用UPS全球网络的优势，把全球200多个国家和地区设立的UPS清关网络通过平台联动起来，实现了全球关务资源利用最大化；

2、界面简洁

问题提交界面简洁明了，发起问题人无需花费大量时间，只需简单地将具体问题描述清楚即可，后续专业人员将帮助其厘清境外通关问题并提供最佳解决方案；

3、迅速响应

突出时效性，通常在发起问题之后的2-3日内，便可得到快速响应，并解决清关的问题；

4、高效专业

UPS中国清关团队直接对接境外的清关团队的模式，相比出口商对接进口商，UPS客户代表对接境外UPS客户代表，更容易沟通问题、理解问题和解决问题。

自今年4月上线以来，我们已成功为客户解决及处理了近240件货物清关问题，预计为每家客户节省了2-3天的货物通关时间，极大地提高了货物在境外的通关时效，并得到了客户的一致好评，提升了客户满意度。

举例一：国内某生物医药集团2023年7月首次出口2件免疫蛋白至荷兰，荷兰海关对该产品是否涉及REACH规定（欧盟有关《化学品的注册、评估、授权和限制》的规定）产生了疑问，要求进口商提供REACH相关证明文件，但货物出口商对REACH不甚了解，货物到港几天都无法通关，出口商转而寻求UPS的帮助，UPS客户代表立即通过“关务联动全球”平台发出请求，“关务联动全球”平台中方清关团队经研究确定，该产品不属于REACH管制范围，并通过UPS当地清关部门和进口商一道直接与荷兰海关进行沟通，最终豁免了REACH证明提交，货物随即放行。该客户其后出口至欧洲的货物整体清关时间缩至一天，获得客户对于UPS专业、高效服务的高度赞赏。

举例二：华南地区某客户是一家专门从事生产和销售纪念品U盘、充电宝、饮水杯等产品的出口企业，主要出口欧盟各国。该客户希望及时收到进口国的进境报关单据，用于办理增值税报税及退税手续，此前在法国清关通常需要10天才能取得单据，客户不甚满意。UPS中国通过“关务联动全球”平台，与欧洲团队进行了深入的沟通，了解到比利时海关能快速提供报关单据满足客户的要求，因此UPS清关专家建议由原先在法国通关改到比利时通关的解决方案，出口商感谢UPS提供的通关策略，目前正积极配合启用新方案，预计为UPS带来每月1万件的对欧新增出口货量。

UPS “关务联动全球” 项目主要服务于中国的外贸企业，帮助他们解决在境外遇到的通关问题，通过境内外关务联动与通力协作，为客户量身定制最佳解决方案，作为跨境贸易环节中的一员，UPS将继续秉承 “客户至上” 的服务理念，持续努力精准关注客户需求，为中国出口跨境贸易的高质量发展作出积极贡献。