随着竞争的激烈，现在的顾客越来越挑剔，越来越难被取悦。他们更加聪明，具有更多的价格意识、更多的需求，更追求购物的心理感受，而且竞争者也在提供类似的产品，生意人面临的最大挑战就是培养忠诚的顾客。维系顾客的关键是让顾客满意，而优质的服务就是让顾客满意的秘诀，因此服务也在无形中成为商品的一部分。

会做生意的人懂得如何以优质的服务取悦顾客。就像提起买手提电脑，人们都会不由自主地首先想到IBM；提起饮料，人们就想起来可口可乐；提起快餐，人们就想起来肯德基、麦当劳。这便是优质服务的魔力。

看一下当今那些真正成功的公司，你会发现它们都有一个共同的特点：在各自的行业为顾客提供最优质的服务。像国际商用机器公司、联邦快递服务公司等这样的国际知名大公司无一例外。

李伟从一个默默无闻的房产中介推销员到房地产公司的销售经理，凭借的就是对顾客的优质服务。他的工作十分出色，引人注目，顾客们都愿意找他帮忙解决问题。有一次，他售房给一位顾客，那位先生十分满意，还向他推荐了7位潜在顾客，其中一位顾客又向他推荐了10个顾客。

李伟就是以优质的服务征服顾客的。即使买房以后，顾客仍能感受到他服务的魅力。比如，他注意了解供水是否正常。如果前房主拆走了水管，便马上退部分定金；他也帮顾客安装电话。李伟做工作很仔细，他知道当地某学校某年级学生教师的比例，甚至叫得出老师的名字。他能说出房子周围的一切相关设施，甚至可以说出哪个超市的东西最适合女主人，哪个英语补习班最适合孩子，哪个健身房最适合男主人休闲。他不仅仅是卖房子，更是卖信息，卖服务。

每当新住户搬进新居前，他会准备一份礼物，并在他们搬家的第一天与他们共享一顿美餐——他知道刚搬家时做饭还不方便，第一天晚上他会邀请他们到自己家共进晚餐。他还安排新来者加入当地的俱乐部，他了解住户的性格爱好，与当地社区联系：“这里有新朋友，见见面怎么样？”这些听起来不可思议，但李伟做到了这些，他从各方面尽力帮助新住户迅速融入社区生活。

这样的服务质量怎么可能不让顾客满意。赢得了客户的心，也就赢得了成功。客户的口口相传是世界上最有力的广告，而良好口碑依赖于客户的满意程度。如果你对待客户，如同对待自己的朋友般热情和亲切，怎能不拥有良好的口碑呢？

一个成功的生意人永远记得，生意是为服务社会而存在的，而服务的报酬就是得到利润。如果得不到利润，就表示你对产品提供的服务还不够。只要服务完善，必定会产生利润，你就可以成为一个赚钱的生意人。

服务是销售的关键，销售的基点建立在顾客满意的基础之上。在现代激烈的商战中，谁能打好服务战，谁就更容易成功。而要想打好服务战，就要求一切经营者都必须牢固树立“顾客至上”的观念。

作为中国最大的家电生产企业，海尔公司可以称得上是龙头了，然而以冰箱起家的海尔公司是如何迅速发展为国际化的大集团呢？其秘诀就是优质服务。手机并不是海尔公司的强项，在同类产品竞争激烈，原有大品牌销售量明显降低的今天，海尔手机却可以创出自己的一片天地，凭借的就是优质服务。

2008年10月25日，小王购买了一台带导航的海尔手机，刚用了没几天，由于误删了内存卡里的资料，导航系统不能使用了。小王觉得是自己的错误，估计根本得不到免费的维修。抱着试试看的态度，他拨打了海尔公司客服电话，服务人员用温柔又真诚的话语告诉他不要着急，如果只是将导航的软件删除了，售后会免费重新帮他下载，手机的导航功能还可以正常使用，同时告知小王如果有时间可以到海尔手机售后中心，让专业的维修人员为他全面检测手机。听到这样的答复，小王原本焦急的情绪荡然无存。

售后中心的服务人员热情而又快速地为他检查了手机。也就几分钟的工夫，维修师傅就拿着小王的机器出来了：“您的机器没什么问题，只是您把内存卡里的导航资料误删造成的GPS导航功能无法使用。因为导航软件工作的时候需要数据库提供一些数据和资料，没有了提取的资料导航软件当然就无法正常使用了。现在马上为您再拷贝一份导航软件，请您稍等。”因为小王自己的失误导致手机的这项功能不能正常使用，他根本就没奢望能够在售后免费解决问题，这时他开始庆幸买的是海尔手机。

海尔公司的优质服务感动了顾客，现在小王身边的朋友们也开始选择海尔手机。

有付出就有回报，做生意一定要用长远眼光来看待问题，海尔公司也许因为免费维修少赚了一笔维修费，但是它赢得了一批忠实的客户，赢得了长远的利益。这才是做生意的真谛。

杰出的服务赢得回头客，带来财富；差劲的服务会使客户流失到竞争对手手中，这是每个想要做生意的人所必须牢记的。也许有的人会认为自己的产品定位好，产品质量好，销售状况不好是因为自己的运气不好，这样认为你就大错特错了。事实上，也许你具备了成功所需要的9把钥匙，却忘记了提供优质服务这把钥匙，那么你当然会被成功拒之门外。

会做生意的人，以优质服务取悦顾客，补上这一课，你就有了100把钥匙，就一定会成为一个成功的生意人。