结构化面试

结构化面试，是一种能力测试，而不是一般的面谈。结构化面试由多名考官按照预先设计的一套包括各种测评要素在内的试题向考生提问，根据考生的回答，给出考生在各个测评要素上的得分，各个测评要素得分的总和就是考生结构化面试的最后成绩。

结构化面试概念

面试中，一个题目可能包括一个或者几个测评要素，考官不是按照题目打分，而是按照考生在回答问题中反映出的各种能力也就是测评要素打分，最后将所有测评要素的得分相加得出考生的面试分数。考生必须了解结构化面试的规律和特点，并经过训练才能在面试中从容应答，取得好的成绩。

面试特点

1. 面试测评要素的确定要以工作分析为基础在结构化面试中，测评要素并不是随意确定的，而是在系统的工作分析基础上由专家研究确定的。以工作分析为基础确定测评要素是结构化面试的重要特点。

2.面试的实施过程对所有的应考者相同在结构化面试中，不仅面试题目对报考同一职位的所有应考者相同，而且面试的指导语、面试时间、面试问题的呈现顺序、面试的实施条件都应是相同的。这就使得所有的应考者在几乎完全相同的条件下进行面试，保证面试过程的公正、公平。

3．面试评价有规范的、可操作的评价标准针对每一个测评要素，结构化面试有规范的、可操作的评价标准。突出表现在每个要素都有严格的操作定义和面试中的观察要点，并且规定了每个评分等级（如优秀、良好、一般、较差）所对应的行为评价标准，从而使每位考官对应考者的评价有统一的标准。评价标准中还规定了各测评要素的权重，使考官知道什么要素是主要的、关键的，什么要素是次要的、附属的。应考者的面试成绩最终是经过科学方法统计出来的。

4．考官的组成有结构在结构化面试中，考官的人数通常有7～9名考官。考官的组成一般也不是随意决定的，而是根据拟任职位的需要按专业、职务甚至年龄、性别等，按一定比例进行科学配置，其中有一名是主考官，一般由他负责向应考者提问并把握整个面试的总过程。

总而言之，结构化面试具有试题固定、程序严谨、评分统一等特点。从实践来看，结构化面试的测评效度、信度都比较高，比较适合规模较大，组织、规范性较强的录用面试，因此，结构化面试已经成为目前录用面试的基本方法。

组织实施程序

结构化面试的组织实施程序主要包括建立考官、考务及监督队伍，命制试题，选择布置面试考场及面试具体操作四个环节。

1、结构化面试定义：是由多个有代表性的考官组成一个考官小组，按规定的程序，对报考同一职位的考生，始终如一地使用相同的考题进行提问，并按相同的追问原则进行追问；这些试题必须是与工作相关的；考生的行为根据事先确定的标准进行评定；面试的结果采用规范的统计方法记分；面试合格的考生按其分数由高到低的顺序进入考核。

设计、试题、实施、评价、结果都是有结构的

2、结构化面试特征：

结构化面谈，最典型的特征是设计《结构化面谈表》。它有两个基本类型：一类是分列式，《测评表》、《参考试题》、《测评标准》、《答案》等分别设计；另一类是复合式，把《测评表》、《参考试题》、《答案》、《测评标准》等设计在一起。

对事物能从宏观方面总体考虑；对事物能从微观方面考虑其各个组成成分；能注意整体和部分间的关系及各部分间的有机协调组合。 理解他人意思，口齿清晰、流畅；内容有条理、富逻辑性；他人能理解并具一定说服力；用词准确、恰当、有分寸。

有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。 依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；看清冲突各方间关系；根据现实需要和长远效果做适当选择；及时做决策；调配、安置人、财、物等有关资源。 人际合作主动；理解组织中权属关系(包括权限、服从、纪律等意识)；人际间适应；有效沟通(传递信息)；处理人际关系原则性与灵活性结合。 在较强刺激情境中，表情和言语自然；受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静；为长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。 兴趣与岗位情况匹配；成就动机(认知需要、自我提高、自我实现、服务他人的需要、得到锻炼等)与岗位情况匹配；认同组织文化。 穿着打扮得体；言行举止符合一般的礼节；无多余的动作。

附：结构化面谈指导语

你好，首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面谈。请你来，是希望通过交谈，增进对你的直接了解。我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解。对我们的问题，希望你能认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段，我们会核实你所谈的情况。对你所谈的个人信息，我们会为你保密。面谈的时间为30分钟左右，回答每个问题前，你可以先考虑一下，不必紧张。回答时，请注意语言要简洁明了。好，现在就让我们开始。(稍停顿一下)第一个问题是：

1.请用3分钟左右的时间谈谈你过去的一些学习和生活的经历以及你为什么要报考这个职位？

追问：

这次有很多人报考了这一职位，你认为与其他人相比，你有什么优势和不足？

出题思路：背景性问题。导入正题，初步了解考生的基本情况，以便为以后的提问收集资料。考官可根据考生回答的具体情况进行追问，同时要尽可能地让考生多表现自己，考查其求职动机与拟任职位的匹配性。

评分参考标准：

好：表达清楚，客观地分析自己的优势和不足，求职动机与拟任职位匹配。

2.假设你是某高校一名教师，近期将从韩国来30名学生参加一个汉语学习短期班，为期三周。学校决定让你来安排此次培训班，你打算如何做？

出题思路：情境性题目。考查计划、组织、协调能力。通过考生对此题目的反应来判断考生是否具备上述能力。本题结合考生年轻、希望全力负责或承担某项工作的心态，为他提供一次机会。可从他在短期班到来之前所做的准备与规划中，考查出他计划的预见性、组织的缜密性和协调的艺术性等各方面的水平。

评分参考标准：

好：考生有表达的欲望，态度积极，并能从课程、师资、场所、活动、食宿、接送班车、签证、机票等的组织协调方面，做较为深入的表述。思路清晰，计划周密。

中：考生有表达的欲望，并能够抓住大的环节，表现出一定的组织能力，但在计划方面，缺乏预见性，忽略某些具体但不容忽视甚至可能造成混乱的细节。

差：考生表面欲望不十分强烈，某些重大环节在表述中被忽略掉，一些细节重复表述，明显缺乏基本的计划与组织协调能力。

3.假设有这样一种情况：你的工作能力绰绰有余，工作成绩也很突出，但却无法赢得领导信任，而某些工作能力不如你的同事却因能说会道，博得了领导的欢心，对此你有何想法？

出题思路：情境性问题。考查考生人际交往的意识与技巧。一般人都认为，善谈者，左右逢源，言克天下；而不善辞令者，处处被动，举步维艰。懂得如何与人交谈，是人与人之间达到默契沟通的一个重要因素，考生对此的认识与与其人际交往能力有重要影响。

评分参考标准：

好：不否认这种情况在当今社会是存在的，工作能力强、工作成绩突出不一定(不是必然)会得到领导的赏识、同事的认同。能坦诚地剖析原因，对于人与人之间如何交往有比较客观的认识，并愿意为改变自身的弱点而做出努力。

中：心里有些消极想法，但也承认自身确实也存在一定的弱点，并愿努力改变这种局面。

差：认为自己受到了不公正的待遇，对领导和同事抱敬而远之的态度；或认为领导不具“慧眼”，自认为只要一直像老黄牛一样工作，最终会改善与领导和同事的关系。

4.假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题？你准备怎么办？

出题思路：情境性问题。意在考查考生人际交往的意识与技巧。本题为考生提供了“有一定实力，注重个人业绩而忽略人际交往”的假设，他意识到自己的这些不足，需要为此做出努力，他准备做什么？怎么做？

评分参考标准：

好：全面分析原因，如可能是自己竞争意识太强，太注重个人成绩而忽视了人际交往：或是自己的业绩影响了其他部门的工作，并能切实有效地提出一套增强自己人际沟通的措施。

中：原因分析不够全面，过多讲述同事的嫉妒心理，改革措施不太实际。

差：考生缺乏人际交往意识和能力。

5.在西部大开发中，有人认为最缺乏的是人才；有人认为最缺乏的是资金；有人认为缺乏的是观念的更新。你认为在西部大开发中，最缺乏的是什么？为什么？

出题思路：智能性问题。考查综合分析能力。西部大开发过程中，人才、资金、观念都是非常重要的因素，也是比较缺乏的因素。无论考生选择何种因素，只要能结合自己或社会上的情况，自圆其说，并有说服力即可。

评分参考标准：

好：对于自己的选择，能结合自己或社会的实际作出论证；论点鲜明，论据充分。论证严密，考虑问题有深度，且有独到的见解，言之成理。

中：对于自己的观点，论证、说理基本可行，能自圆其说。

差：对于自己的观点，论证、说理不充分；考虑问题没有深度，泛泛而谈、言之无物。

6.有人认为“善意的说谎是对的”。您怎么看待这句话？为什么？

出题思路：智能性问题。考查综合分析能力。对这句话持何种观点并不重要。只要考生能结合自己或社会上的情况，自圆其说，并有说服力即可。

评分参考标准：

好：对于自己的观点，能结合自己或社会的实际做出论证；论点鲜明，论据充分。论证严密，考虑问题有深度，且有独到的见解，言之成理。

中：对于自己的观点，论证、说理基本可行，能自圆其说。

差：对于自己的观点，论证、说理不充分；考虑问题没有深度，泛泛而谈、言之无物。

7.假如你在毕业前一年就已经联系好一个你非常想去的工作单位甲，并从知识、能力等多方面进行了充分的准备，但毕业时却由于其他原因未能如愿。在这种紧迫的情况下，你又通过艰辛的努力去联系了一个相对清贫和内心并不情愿从事的工作单位乙，并为此做出了郑重的承诺。

就在即将签署协议之前，一年前联系的单位甲又同意接收你，假定你决定仍到单位甲工作。在这种情况下，你会怎么办？

出题思路：情境性问题。考官给考生制造突发性意外情景，考查其面对压力的应变能力。

评分参考标准：

好：客观，诚实，很快找出应变措施予以弥补，并采取有效办法沟通协调、取得谅解。比如：推荐与自己条件相仿的同学以弥补单位乙的损失。

中：知道承担责任，但不能很快找到解决的途径或办法不够有效。

差：不能找到补救措施，或不负责任一走了之。

8.有人认为，想进机关当公务员的大学生往往不是学生中的精英，而是一些只求四平八稳、上进心不强的“二流”学生，你怎么看？

出题思路：情境性问题。有意地给学生施加压力，考查学生的应变能力和自我情绪控制及自信心。

例如：首先我们承认报考公务员的人中的确是有这样想法人存在，他们认为公务员没有思想，一切听从领导的指挥；他们认为公务员没有创新精神，思想守旧；他们认为公务员没有闯劲没有拼劲，只求四平八稳。但是我认为这不是普遍现象。

我认公务员工作很大程度上求一个“稳”字，思考问题需要面面俱到，做事谨慎小心，因为决策上任何一个失误都会对社会造成巨大影响，这是一份责任感和使命感。

评分参考标准：

好：情绪稳定，反应敏捷、自信，对自己有正确的评价，并设法得体地突出自己的优势，变被动为主动。

中：情绪在控制后趋于稳定，对自己的情况做出合理的解释。

差：不知所措，只急于解释，语无伦次或沮丧不安，缺乏信心，完全附和考官的意见或否认考官的陈述。

9.好，面试就到这里，请问你还有没有要对我们讲明的其他问题？

结构化面试重点

要知道结构化题目类型一共有：自我认知类题目、人际沟通类题目、应急应变类题目、组织管理类题目、综合分析类题目。

一、自我认知类题目

是什么-为什么-怎么做的流程来回答

二、人际沟通类题目

谦虚-学习-进步

三、应急应变类题目

四、组织管理类题目

五、综合分析类题目

六、教育教学类题目

目前,廉租房、保障房供应跟不上,而商品房却大量的空置,开发商不愿意将商品房转变成为保障房和廉租房,原因很复杂,让你就这个问题进行一次调研,如何组织?

【答题要点】

第一、了解廉租房,保障房的政策;

第二、组织人员进行调研,划分区域;

第三、走访开发商了解商品房空置的原因,及不愿意转保障房的原因及困难;

第四、发调查问卷了解居民的生活情况、不买商品房的原因及期望的价钱,以及对保障房政策的了解;

第五、走访中介机构,了解对于租赁市场及买卖市场的影响;

第六、整合各方面的数据,及政策的支持,形成一份具有针对性、科学性的统计报告。

自我认知和职位匹配相结合

6、文字工作很枯燥,是个苦差事,你是否愿意做这个工作?你从事该项工作的优势及不足是什么?

【基本思路】  这是一道自我认知和职位匹配相结合的题目。

其答题框架是:

(1)对文书工作进行正确的认知。

文书工作是政府工作的重要组成部分,是公务员必须要具备的工作能力;

(2)政府文字工作必须要具备的专业技能和职业素养。

文字工作的基本要求是工作人员必须要具备准确理解政府出台的各项政策的领悟能力,熟练地运用简洁、准确、规范的语言进行表达的表达能力;熟练掌握各种公文写作的写作能力;

(3)联系自身实际以及文字工作的职业要求,从专业、性格、从业经历等方面,非常客观地表述自己从事该项工作的优势和不足。

媒体和组织

单位领导让你去负责一次微博使用的调查,应该如何组织?

【答题要点】

第一、明确调查对象--市内各级单位;

第二、确定调查方式---设计好调查问卷,组成调查小组,就微博的开通情况,微博的点击率以及微博解决群众的情况,进行发放及收集整理;

第三、确定调查的途径:

1、对市内单位进行走访;

2、发放邮件以及论坛访问;

第四、通过发布微博,或者建立网络信箱,了解群众对于各单位微博的回复情况及具体解决进行了解;

第五、注意事项--问卷问题设计合理;调查覆盖面保证科学;信息的汇总和整理。

人际关系题作答基本原则

美国著名学者卡耐基说：“一个人事业上的成功，15%靠他的专业技术，85%靠他的人际关系和处事技巧。”从工作角度看，人际关系的好坏直接关系到工作质量的高低。对公职人员而言，处理好人际关系不仅是圆满完成公共管理、公共服务的必要条件，同时也是公务员基本素质的体现。

一、与领导之间的关系

火车跑得快,全靠车头带。工作做得好，主要靠领导。处理与领导之间的关系应遵循如下原则：

1、对领导要尊敬。“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之”。要尊敬领导、维护领导的权威，对领导的尊敬不仅是对领导个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重。

2、对领导要服从。“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央”，这是我们公务员必须恪守的一条政治纪律和组织原则。作为公务员要服从组织的安排、听从领导的调遣。

3、对领导要学习。“勤奋好学，学以致用”，领导的很多知识、经验乃至于如何做人，都值得我们借鉴、学习，只有虚心学习，才能赢得领导对我们的认可，才能胜任本职工作。

4、对领导要多沟通、多汇报。公务员与领导通过沟通与协调来处理问题、解决矛盾，在沟通时，要本着大事讲原则，小事讲风格，从整体利益出发，或将心比心，换位思考，或自我反思，主动检讨。

二、与同事之间关系

同事之间既是好朋友，又是好伙伴，还是竞争对手。处理同事之间的人际关系要遵循下列基本原则：

1、自我检讨，严于自律。同事之间有了矛盾冲突，要坚持自我检讨，多找自己的“过”，少究他人的“错”，严于律己，宽以待人，才能和谐相处。

2、交流沟通，谦虚真诚。有句话说“交流无线沟通永恒”。矛盾的产生往往是因为沟通不到位，有了矛盾，只有及时交流沟通，才能把误解消除与无形;在交往中，要谦虚谨慎，真诚待人，没有消除不了的误会，没有打动不了的心灵。

3、宽容大度，求同存异。“海纳百川，有容乃大”，社会分工不断细化的今天，待人待物，都要求大同存小异，既能容人之长，又能容人之短，大事讲原则，小事讲风格，才能构建和谐团结的同事关系。

4、积极主动，寻求帮助。与同事相处，良好的态度与努力固然是前提，但仅有这些是远远不够的。同事之间的关系出现危机时，有时光凭自己的力量不一定能解决，这时候我们就要主动的寻求外力的帮助。

三、与群众之间的关系

公务员和人民群众关系的处理是公务员面试考试命题的一个重要内容，而且题目比重有增大的趋势。要处理好与群众的关系应遵循如下原则：

1、摆正关系，明确角色。人民群众是公务员的“衣食父母”，我们要树立民本意识，落实民本思想。

2、转变职能，改善服务。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，由管理型向服务型转变。

3、恪守法律，方圆有度。必须坚持依法行政的原则，做到学法、懂法、用法，自觉用法律的手段去推动工作，在与群众交流时一定要注意方式方法，热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人。

4、热情接待，说服教育。用热情接待来稳定群众的情绪，在交流时要动之以情，晓之以理。

四、与家庭和亲友之间的关系

处理好与家庭和亲友之间的关系和矛盾，才能保证工作顺利开展。要处理好与亲友的关系应遵循如下原则：

1、原则性。作为一名公务员最重要的宗旨应是牢记“全心全意为人民服务”的思想精髓，忠实践行“立党为公，执政为民”的服务理念，时刻奉行“公生明，廉生威”的行为准则。因此，公务员要做的是维护国家利益，维护法律尊严，坚守制度公平。

2、灵活性。在坚持原则性前提下要注意灵活性的把握。在与亲友交流沟通的时候，要动之以情，晓之以理，让亲友感觉到我们浓浓的人情味，亲友自然就会对我们的工作有重新的认识，从而对我们的工作多一份理解、支持和帮助。只要我们把握一个“度”，“鱼”与“熊掌” 也是可以兼得的。

评价优秀的标准

评判一个人优秀与否，主要有以下几个方面：

1.智力；

2三观；

3.学识和素质；

4.做事能力；

5.做人技巧。

对应的就是——

1.智力/三观/学识和素质——分析能力、逻辑能力、语言表达能力；

2.做事——组织协调能力、计划能力、抗压应变能力、决策能力、创新能力；

3.做人——人际沟通能力、情绪控制、交际技巧；

公认的面试题目考察方式，是通过这四种类型的题目来一一对应各能力来考察：

1、组织计划题；2、应急应变题；3、综合分析题；4、人际关系题。

我们再整理一下：

1、组织计划题：考察组织协调能力、计划能力、逻辑能力、创新能力；

2、应急应变题：考察抗压应变能力、决策能力、解决问题的能力；

3、综合分析题：考察分析能力、三观、学识、文化、社会思考积累；

4、人际关系题：考察人际沟通能力、情绪控制、交际技巧。

我们看到题目，首先可以先大概分类，然后牢记它考察的东西，通过题目去把自己对应的能力展示给考官看，传达给他们一个信息“我有你们想看的东西”，仅此而已。

在此过程，在参考的详细评分标准里面，谁展示得更淋漓尽致，谁表达得让人听起来更舒服，谁给人印象、气质、自信更好，谁就更高分。

例如：综合分析题：政府在现场问政活动中，县长当场罢免一名手下，对此，你怎么看？

如果你只会拍掌称快，或者你只会说县长昏庸，任何太片面的结论都只会暴露你这个人头脑简单罢了。

作为一名公职人员，理性、辩证思维是最基本的要求，凡事没有求证和思考就下结论，肯定是无法胜任从事公职的要求的。

这条题答题思路如下：

县长这一举动有积极意义吗？有：

展示政府治理队伍的决心；加大问政的效果和影响力；震慑其他有问题的公职人员；立政府雷厉风行的印象；

但是这种举动完全合理吗？不：

没有经过求证单凭群众一面之词就罢免官员太过儿戏；人事任免有相应的规整制度和流程，应该按规矩走；政府要依法治国，要法治而不是人治；处理方式应该多斟酌和正规，随意处置难免寒了其他干部的心，人心乱了队伍就不好带了。

好了，说完意见要讲建议了吧？

现场记录，承诺彻查，按章办事；公布日程，随时公开事件进度；设立投诉监督渠道，保证调查过程公正公开；按时完成流程，不冤枉好人，也不放过坏人，双向震慑不法官民。

重点：

有辩证思维，逻辑过硬，表达能力好，有真做事的能力，有对策。 想办法展现，多思考。

以上需要好好学习，认真落实，在以后的工作中多多努力。