对业务绩效提升有直接的促进作用，并且实用且落地的学习效果，一直是培训管理者和业务管理者追求的目标。

VUCA时代企业面临着更加挑战和不确定的市场环境，员工面临的工作任务也越发复杂，很多企业开始将学习聚焦内部，聚焦过往，从复盘到企业微课开发、案例开发、岗位经验内化、情境化案例课程……都在用企业自己的智慧去推动企业自身的发展。

这意味着企业培训成熟度的提高，也意味着培训与学习效果的改善，经验萃取无疑是延续企业优秀基因的重要方法。

然而我们在企业推行和开展经验萃取时，常常会遇到很多挑战，比如：

• 经验萃取从哪些人和事开始？ • 如何萃取出干货？ • 经验具体长什么样子？ • 内部业务专家不配合怎么办？ • 经验成果有哪些可视化输出？ • 经验如何在企业内部流动和传播 • 经验萃取为什么常和案例开发融为一体？ • …….

以上这些问题，基本上是大家在企业遇到的问题，我们在企业开展经验萃取前必须注意和了解以下事项：

1、了解经验萃取的底层逻辑

从冰山模型来看经验萃取的话，是要将冰山下面的事件本身的痛点、冲突点、挑战点和关键点萃取出来，而并非冰山上面事件背景、过程和结果。

经验萃取就是将冰山下面隐性经验显性化，将这些显性化经验结构化呈现出来，成为组织的智慧。

2、经验萃取开始前的聚焦

企业内部开始着手经验萃取前，应该做好充分的聚焦和准备，不是所有岗位都容易开展经验萃取，也不是所有经验都值得被萃取，经验萃取出来之后学习对象不同，应用场景不同，萃取的方式就会不同。

这就是为什么很多朋友提到：我为什么萃取不出”干货”？或者说我萃取出来的内容业务不认可。因为我们都忽略了最开始萃取前对经验本身的聚焦和评估，萃取前建议大家从7个维度来聚焦（见下图）。

3、掌握关键方法和工具

业务专家参与经验萃取最主要的方式是接受访谈、参加研讨、提供专业见解、案例、实践做法，一起提炼“干货”内容，并参与评估和验证。

其中，经验萃取师最核心的技能之一是对业务专家的访谈，这就需要我们借助大量的辅助工具，比如以下辅助工具：

4、明确对话萃取流程和关键点

在找到内部真正的业务专家之后，我们要用“具象思维”去提炼和萃取业务专家身上的经验，就像钓鱼一样，我们需要有鱼钩和鱼饵来钓到水里的鱼，而鱼钩就相当于萃取的结构化流程，鱼饵就相当于结构化问题清单。

5、设计结构化访谈对话提纲

萃取的过程需要设计引导一个知识经验研讨的过程，让持有经验的参与者进行分享、研讨，从而提炼和总结出对业务、对绩效、对员工所需要的知识和经验。

如果我们每个关键流程中都有详细的“对话指引”（如下图所示），就会使萃取工作取得事半功倍的效果，事实上我们在课堂上都会将这些实操详细工具分享给学员。

6、用案例有效传播经验

詹姆斯･马奇指出：故事讲述和模型构建是人类形成智慧的两种基本活动。 建构主义学习理论认为，学习是一种真实情境的体验，经验是存在于特定情境之中的。

要让专家讲出他的经验，最简单而有效的方法就是让他们分享真实案例，因为案例蕴藏着专家的经验，易于大家理解和学习，通过案例总结的方法有利于借鉴与传承，案例容易开发，也能够帮助团队和新人树立信心。

7、明确场景化案例特点

我们如何得到一个好的案例呢？实际工作中，很多企业经常通过提供案例编写模板的方式，让业务专家自我萃取撰写案例，或者在企业内部开展案例大赛，这样做的好处是收获了大批量案例，但经常发现案例的质量并不高。

大部分的案例往往写不透，容易忽略细节和关键点，很多案例会出现“记流水账”，缺少深度和学习性，场景化案例应该具备以下几个特点：

8、掌握敏捷案例开发方法

在初次开始案例开发时，案例的主题的选择很重要，我们首先会选取对业务价值大的主题，也建议大家优先选取成功的案例，这样案例开发在内部的推动相对比较容易一些，也可以为我们后续的案例开发打下坚实的基础。

案例主题要聚焦，尽可能一个案例一个主题，并且给案例起一个响亮的名称，一般我们在选取名称时会有四种方式可供大家选择，分别是：

1）平铺直叙型：如，领导力修炼的4个关键、薪酬没有激励性，工资等于白发、拥抱数字化工作方式。

2）内容突出型：如，公司00后员工离职风波、一张不翼而飞的合同、别再往眼球上滴眼药水了等。

3）问题提出型：如，老板眼中的好员工是什么样的？遇到“外行”上级，到底是谁外行等。

4）修辞手法型：如，职场“菜鸟”逆袭记、四两如何拨千斤等。

当然，除了这些以外，我们还需要构建案例线索，使得案例有冲突、有情景化，有解决方案等，这样才能使得案例更加生动，便于阅读和学习，当然案例素材的收集，案例的整体校准和包装也至关重要。

经验萃取，案例开发并不是重点，重点是我们能让经验在企业内部有效流动和传播，能让经验在企业内部复制和落地，经验和案例在企业中的应用和落地有以下常用应用场景，每一种应用场景都值得我们好好探究。

• 新员工文化融入 • 销售业绩的提升 • 项目总结复盘 • 场景化案例课程与教学 • 在线微课学习 • 品牌市场与文化传播 • 中高层领导力项目 • 测评、招聘人才选拔 • 知识检索和管理 • 输出总结SOP • …….

在这个深刻变革的时代，学习、思考、萃取都将成为每一个职场工作者必备的核心技能，经验萃取不仅仅是一种学习方式，更是一种思维习惯，我们每个人身上都有非常宝贵的经验财富，乔布斯说过：“没有经验，你就永远不可能知道经验的价值，或者永远不可能知道如何正确地保有经验所创造的财富”。

为了帮助HR掌握萃取的核心技能，萃取提炼出有价值的知识和经验，并充分、有效地使用，以提高自己、团队和组织的能力与绩效。

环球人力资源智库联合本文作者元老师，推出线下公开课《百炼成金——经验萃取与案例开发》。

《百炼成金——经验萃取与案例开发》通过基础篇、萃取篇、建构篇、案例篇、应用篇五大篇章，循序渐进地带你建立系统化的经验萃取知识体系，并与实际工作场景结合，能够根据不同业务场景进行成果的复制。

除此之外，学员还会获得十多张实用、操作性很强的工具和模板，课后可独立操作。

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