知乎：在提问和回答间撬动市场

经济参考报2014.10.1709:47

□记者 叶健

“外事不决问百度，内事不决问知乎”，经常上网的人应该听说过这句话。和网上流行的“神回复”不同，知乎的回答以“干货”著称。社交网络暴发后，人们可获取的信息量比以前大很多，但信息筛选成本也在提升，好信息的获取效率实际上下降了。在以灌水为乐的互联网上，遍地干货的知乎重新确立了知识和信息的价值，他们使优质信息送得更远，更颠覆了中文互联网世界“娱乐至死”的观念。

互联网新品种：问答产品

知乎的总部，坐落在一个厂房改建的创业园区内。这种极具Loft风格的办公楼，很受互联网企业的青睐，因为它让人感觉开放、自由、简单。当然，也可能因为这种房子租金相对便宜。

我们来到知乎的第一个问题，就是现在的知乎和最初的设想有什么不同。得到的回答很简单，“没有不同”。

知乎CEO周源告诉记者，知乎最初的想法，就是有这样一款产品：它能帮助大家分享彼此的知识经验，并且获得新的机会；如果有问题，可以来这里讨论，并总能找到适合回答的人。同时，这些问答可以沉淀下来。

“三年来，这个想法一直没有变过，就像北极星一样，驱动整个团队往前走。”之所以会产生这种想法，和周源等人的经历有关。

当周源还是记者的时候，他接触到了一款叫做A pple4us的群体博客。这个群体博客的发起人，是知乎的另一名创始人张亮。这个群体博客的运作方式，是一群人围绕感兴趣的话题不断交流，然后将想法写下来。最初，大家感兴趣的话题是苹果公司，后来慢慢扩展到整个互联网。

虽然周源在Apple4us上的文章很少，但是这段经历对他的影响很大。他曾写道，“A pple4us的作者像一群充满能量的知识野蛮人。他们在一起提出问题，经历激烈脑力碰撞后，进而提出更多的新问题……在那个时候，我萌生了一个想法，如果有某种方法让A pple4us创作者规模扩大1千倍、1万倍，那这个方法一定是一种新的互联网产品，这个产品有可能会对中文互联网产生一些影响”。那一年是2007年，周源还是个记者。

创办知乎之前，周源经历了一次失败的创业，但并非全无收获，他至少收获了一个团队。不少知乎早期成员，都是这个创业失败团队的成员。

2010年8月，张亮在Apple4us上写了一篇文章，介绍一款国外问答产品Quora。这个很酷的产品融入了很多概念，包括twitter的“关注”，维基百科的“共同编辑”等。当时他们预测，三个月内，类似的产品会在中国出现，但是等了一段时间后，类似的产品并没有出现。于是，这群人决定自己来做，然后就有了知乎。

“知乎”是啥意思？翻译成白话，就是“知道不”。如果不知道，那就来知乎提问，这也是知乎的初衷：在提问和回答间成长。

在iPhone6发布之后，一群业内人士会对苹果的产品和商业逻辑品头论足；当张亚勤离开微软去百度后，大家又在讨论背后的原因以及对两家公司的影响。此外，还有诸如“不开心的事情或负面情绪如何向恋爱中的对方表达”、“女生应该怎么穿衣服既低调又不俗气”这类很贴心的问题和回答。

“在知乎上，一群人很认真地围绕着某个问题做出回答。对于自己知识范围以外的问题，能够获得专业人士的回答，这种感觉很爽。”一位IT工作者这样告诉记者。

而对于很多女生而言，接触知乎可能是通过“知乎日报”。上海白领周小姐告诉记者，“有些事不算新闻，但是很有趣，在其他地方也是看不到的。在知乎上，你才会发现很多问题原来是问题，而且竟然是有答案的。”虽然知乎的活跃用户不总是回答问题，但是显然很多问题能引起他们的共鸣。

还有一个得到不少“知友”认同的回答是，“知乎吸引我的地方很简单，专业、纯粹，高质量的内容满足了我对知识的渴望，同样在回答的时候整理自己的思路，甚至在评价和回复里得到满足。”

业界大咖不请自来

走进知乎的创业团队，发现他们是一群写过代码也当过记者的极客。在知乎的4位联合创始人中，有3位干过媒体，其中还不乏“名记”，但同时又很懂技术。

周源作为知乎001号员工，是技术科班出身，拥有计算机硕士学位，后来又做了3年IT记者。知乎另一位联合创始人张亮，则是业内公认的知名记者。

和张小龙之于微信不同，知乎的个人色彩并不浓，它是一群人的产物。从一开始，知乎就是一群极客的网上聚集地。这群人因为气味相投，所以扎堆在知乎上。

从2010年12月20日开始，知乎内测了大约一个月，上面陆续聚集了200多人。其中不少人都大有来头，像马化腾、李开复、徐小平等都是这两百分之一。

这些人在最初的40天内，疯狂地产生了8000个问题和2万个回答。在提问中，这些人聊创业、聊趋势。几乎每个问题都会得到不错的答案，好的问题还会刺激更多人回答。在他们的频繁交流中，知乎的风格也在逐渐形成。

作为内测用户之一，成远这样形容他当时的感受，“我当时每天都会用知乎到很晚，有时睡觉时都在想问题。早上起得很早，就为了去看看问题有没有人回答。”知名互联网评论员洪波也是内测用户之一。接触知乎后，在不到一年的时间里，洪波在知乎上码了近30万字，成为最活跃的“知友”之一。

如果成远、洪波这类媒体人容易邀请，知乎又是如何请动马化腾加入内测的呢？

知乎联合创始人李申申说：“我们哪儿请得动马化腾啊。当时看到有人的昵称叫‘Pony M a’(马化腾的英文名)，大家都觉得他是假的。经过一番了解才知道他真就是‘小马哥’，早就听说他会经常体验新产品，没想到会来知乎，所以我们当时都很振奋。”

如何让用户自带干货？

知乎成立三年多来，聚集了800多万名科技、金融、法律等行业业内人士，产生了200万个讨论和15万个不同话题。

人们为什么会来知乎，知乎又是如何鼓励干货的？

首先，知乎积聚了一批专业人士。早期的知乎小众而且封闭，在上线后的最初两年里，要想上知乎只能通过邀请码注册。没有邀请码的用户，只能托人四处去要，或者到淘宝上花几百元去买。

在用户数至上的互联网行业，主动限制用户的增长显得十分奇怪。早期的知乎之所以这么做，主要还是为了保证内容的质量。

李申申告诉记者：“当时没有放开注册，是因为知乎没有准备好，我们不知道能承载到什么地步。但是靠着网络扩散之后，确实吸引了很多高质量用户。”

这种“少而精”的做法，并非没有被质疑过。在周源的记忆中，创业第一年就有位投资人来知乎考察。当问到第一年用户能达到多少时，周源的回答是两万人。此后，这位投资人就没有下文了。从现在的情况来看，知乎当初的冒险是值得的。

其次，知乎另一个独特之处，是无论对于提问还是回答，都对形式进行了规范。在倡导“自由”的互联网上，这也是很罕见的。在别的论坛，没人会管你怎么说话，太过分的，大不了就是删帖。但在知乎，删帖几乎没有，但是你怎么说话则是要管起来的。

用户在知乎上提问之前，都会看到几大段对提问的要求，诸如应该如何提问、知乎禁止哪些内容的提问等。如果还不太清楚，另有专门文章介绍“知乎的提问规范有哪些”。这些规范，在知乎创立之初就定下来了。

一位撰写过问答规范的知乎早期员工告诉记者，知乎上的提问不是代表个人提问，而是代表大家提问。而且，知乎并不是符合直觉的产品，所以对于问题和回答都要有规范，这在当时也是知乎团队的共识。

所以在知乎上，你经常能看到类似格式的提问，诸如“……是什么样的体验”、“如何评价……”等。

而且，知乎上很早就有“公共编辑志愿者”。对于不符合规范的问题或者回答，他们会直接进行修改。这种近乎于“群众路线”的内容规范方式，也让知乎团队不必费很大力气。

第三，为了鼓励干货，知乎非常重视“友善”。其反面含义是，如果知乎上的发言被认定不友善，就会被要求修改。

“如果方舟子或罗永浩在知乎发言，他们能像平时那样言辞犀利，甚至讽刺彼此吗？”得到的答案是，非常欢迎他们到知乎来，但是说话风格可能得变一变。“我们期望的是，让不同的人和谐共处，”李申申说，“知乎里也会发生冲突，但我们一定会保护社区的友善度。有不友善的行为出现，就会受到惩罚。”

显然，在网络被认为“戾气”太重时，知乎正在试图绕过这个由语言暴力带来的陷阱。而知乎的优势在于，它还不大，保持风格相对要简单一些。

在提问和回答间成长

近年来，随着移动互联网的爆发，“产品经理”越来越受到重视。功能相近的互联网产品，会因为产品经理的水平差异，而导致用户数的天壤之别。知乎的产品经理们的想法，也随着知乎的成长而不断更新。

在同知乎团队交流时，“信息”是一个高频词汇，也是知乎团队关注的焦点。

周源对记者说，2010年社交网络暴发后，人们可获取的信息量比以前要大很多，而且持续增加。但是，信息筛选成本也在提升，好信息的获取效率其实是下降了。

“我们一直在做的，就是促进信息流动，”，李申申这样定位知乎的价值，“针对大家的提问和答案，我们添加不同的标签，所以在一个话题下面，大家能看到很多类似的内容。我们也会挖掘用户对哪些内容感兴趣，再遇到相关的问题，我们会优先推送给他回答。”

有人这样评价知乎，“作为一家知识型公司，知乎团队重新确立了知识和信息的价值，他们使优质信息送得更远，更打破了中文互联网世界‘娱乐至死’的成见”。

在视“贪嗔痴”为创业机会的互联网行业，追求专业的企业显得小众。周源也承认，在知乎最初创业时，很多人都善意地建议不用搞了，因为网民更喜欢娱乐和灌水。但是，知乎提供的东西有没有用，用户自会选择。过去三年，有很多专业用户，通过知乎获得了新的表达场所，通过分享和沟通获得了新的伙伴。

对于做产品，知乎的教训是，“如果没有站到用户角度去想，基本上你的想法都是错的。但是，做社区又是很容易想当然的”。

知乎也难免想当然过。2011年底，知乎上线了“领域”功能，因为当时知乎开始出现很多不同领域的内容，为了让用户更方便，知乎就做了一个划分，比如互联网、音乐、体育等。但是上线后发现，这个功能并不受欢迎，因为用户都有多元化的需求，进行格式化的分类后，其实不方便用户的使用。

现在知乎面临最大的挑战，就是“变味”的风险。2013年3月知乎放开注册后，当年知乎用户就从40万暴增至500万，如今注册用户已超过800万。当知乎不再小的时候，还能保持当年的美吗？对于这个问题，知乎也没有答案。

对于知乎从封闭走向开放的理由，周源的回答是：“如果只能为一小部分人服务，价值就不大了，一定要为更多的人服务，这也是知乎的使命。”

如果急着盈利必然会毁了知乎

在知乎上，关于“未来知乎怎么盈利”这个问题，一共有143个答案，其中最受认可的建议包括，图书出版、联合招聘网站、成立公益基金会等。但是，盈利对于现在的知乎来说，显然是一件比较困难的事情。周源就曾多次表示，现在知乎谈盈利还为时尚早。

对此，知乎联合创始人成远介绍说，知乎有一些尝试性的广告投放，比如用户在某个话题能够接触到一些广告，之前像亚马逊、高德地图都投放过一些，但是数量不大。此外，知乎尝试着了解企业有什么需求，可能会提供一些定制化服务和广告投放。

但是，成远也强调，在没有建立起足够优势之前，没有让大量用户产生依赖度，就很难实现大规模盈利。现在知乎优先级的任务还是健康的、高质量的用户增长，而不是低水平的流量增长。从现在的趋势看，知乎的忠实用户显然越来越多。目前知乎的注册用户已近千万，比起今年年初，注册用户已经增加了一倍还多。

没有人会因为不赚钱而忽视知乎的价值。知乎创业不久，就获得了创新工场的天使投资。创业一年左右，又获得了启明创投百万级美元投资。今年6月，知乎又融得由亚洲赛富领投的2200万美元资金。可见，知乎现在并不差钱。实际上，如果着急考虑盈利，必然会毁了知乎。

成远说，知乎的幸运之处在于，他们并没有受到来自资本方过高的盈利压力。像知乎接受的风投机构，一般投资周期在8年左右，而4到8年是一家企业从成立到上市正常所需要的时间，而知乎成立至今才3年，所以风投对于时间是比较有耐心的。而且他们不是普通的股东，并非靠分红来盈利。所以最关心的不是知乎怎么盈利，而是知乎在资本市场的估值，能否得到更高的认可度。

和以往相比，今年知乎在向线下延伸，诸如举办盐沙龙、众筹出版《创业时，我们在知乎聊什么》。虽然这些活动还很小，但是也让人看到很多可能性。

知乎的未来，可能会是互联网上的咖啡厅，一个酝酿创意和想法的地方。就像一些创业咖啡馆，诸如车库咖啡、IC咖啡、3W咖啡等，你会去问这些咖啡店的老板，“喂，你们卖咖啡赚大钱了吗？”不同的人聚集在这里，大家交换着各自的想法，然后产生更多高质量的想法。如果创业是一条产业链，那么知乎就处于这条产业链的上游，这其中的经济价值充满想象空间。