题记：爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荊棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。——冰心在二十一世纪里，共建和谐社会理念，人性化服务的倡导早已深入人心。南丁格尔曾说：“护理是一门艺术！从事这门艺术需要有极大的心理准备。”这既是对护理工作的崇高赞誉，也是对护理工作的最高要求。在今天，我们提倡优质护理服务，倡导社会文明，充满人性化关怀，一直为全心全意为人民服务的宗旨而努力奋斗着，优质护理服务早已遍地生根。随着人们生活水平的提高，伤口治疗的质量与效果显得越来越为关键，患者对于伤口治疗不仅仅在于是否能愈合，更在意伤口愈合之后留下的疤痕美观度，换药是否会痛苦以及愈合的时间长短等一系列担忧。为了解决患者的这些担忧，我们积极开展优质护理服务，将这些担忧“秒杀在摇篮里”。今年6月份以来，本着“以患者为中心，以提高伤口治疗质量为准绳，”骨六病区闵燕护士长带领她的护理团队，特邀伤口治疗师汤丽萍，一起承担了科室伤口换药的工作。这项工作成立以来，不仅减少了医生的工作量，规范了换药流程，提升了伤口愈合的质量，提高了患者的满意度，真正落实了优质护理服务的内涵。
如下为我们病区优质护理服务典型事例：案例1简要病情：罗某，男，41岁，建筑工人，工作时不慎失足从高处坠落，致颈部疼痛伴活动障碍。诊断：颈椎骨折右锁骨骨折。皮肤情况：患者右上臂及右侧背部大面积擦伤。伤口处有大面积脓性分泌物溢出，伤口伴有浓恶臭味。护理措施：针对患者创面大，且患者诊断为颈椎骨折，已行颅骨牵引，翻身困难，患者一处创面为背部，而背部一直处于易受压部位，治疗难度非常大。我科室护理人员进行了治疗方案的讨论，在征得主治医生的同意后，制定出了严格的护理措施，如：每两个小时协助患者翻身一次，更换骶尾部水垫，减少创面受压，指导家属每日温水擦浴两次，且告知患者要加强营养。闵燕护士长亲自为患者行伤口换药每日2-3次，用生理盐水冲洗伤口，碘伏消毒处理，用清得佳覆于患处，用透明贴膜保护创面，为创面提供湿润的环境，促进肉芽组织生长，促进伤口的愈合。效果评价：在护士长及责任护士的精心照顾治疗下，患者伤口创面已完全治愈且创面皮肤平整无结痂，得到了患者及家属的一致好评。心得体会：闵燕护士长常说：“世上无难事，只怕有心人”，再难的护理工作，只要用心去做，都会化繁为简。优质护理服务，就是更好的为病人服务。案例2病情简要：张某某，7岁，由于外伤致右小腿肿痛。
诊断：右小腿外伤皮肤情况：患者右小腿远端外侧有20cmx5cm的皮肤擦伤，创面渗血。护理措施：由于患者年纪偏小，检查相对不配合，且患者擦伤面积大，患者感换药疼痛而哭闹，且患者年幼，对于创面愈合后疤痕的美观度要求高，换药难度大。我科室针对这一情况，特邀伤口治疗师汤丽萍老师会诊。汤丽萍老师在查看创面后，立即与我科室闵燕护士长提出治疗意见，闵燕护士长召集科室护理人员，经讨论，最终提出治疗方案。为达到最佳的治疗效果，闵燕护士长特请汤丽萍老师亲自为患者换药：首先给予患者清除坏死组织，以生理盐水从伤口中心环形向外冲洗，用纱布轻吸干创面及周围皮肤，康惠尔藻酸盐银敷料控制感染，覆盖伤口，吸收渗液。经过一段时间治疗，患者创面干净且出现新鲜肉芽组织。最后用康惠尔水凝胶进一步清创，减少疼痛，利于愈合。效果评价：经清创、湿性换药创面恢复良好，患者于出院时创面已痊愈且创面皮肤平整无结痂，患者及家属对治疗结果非常满意。心得体会：假如你热爱工作，那你的生活就是天堂，假如你讨厌工作，那你的生活就是地狱。请热爱自己的护理工作，“要么不做，要做就要做好”。这是骨科全体护理人员共同的心声。静心想一想，在推行优质护理，给病人送去专业化护理的同时我们自己其实收获更多。
患者，可以说是一个特殊的病人群体，他们在承受着躯体上病痛折磨的同时，还有对死亡的恐惧和对生的渴望，大多数病人或是情绪低落或是激动易怒，我们除了要关注治疗，也要关注患者的情绪，做好心理护理，深入开展优质护理，真正做到全心全意为病人服务。从2013年10月成立“站起来”爱心帮扶群以来，我科室爱心志愿者一直秉承着“从心站起”的服务宗旨，热心帮扶着截瘫患者及需要从心理上帮扶的患者。以下为服务案例;案例3病情简要：丁某，女，13岁，由于先天性脊柱侧弯收治我科。诊断：脊柱侧弯护理：患者入院后沉默寡语，闷闷不乐，经责任护士了解，患者家庭十分困难，患者学习成绩非常好，但因为入院导致学习不能跟上。责任护士经常开导患者，鼓励患者配合好治疗，才能早点去学校上课。闵燕护士长在了解这一情况后，组织科室护理人员爱心捐赠，为患者送去书籍，书包，文具等学习用品。在患者即将出院的前两天，闵燕护士长及黄丽萍老师、爱心帮扶群成员带领丁某去看望另一位同样是13岁的截瘫患者魏某，两位年轻的患者相互认识，相互鼓励，要看到未来，看到希望。心得体会：对于截瘫患者，我们也许在治疗上达不到让每一位截瘫患者都能够站起来，但我们希望每一位截瘫患者都能够“从心灵上站起来”,愿身患疾病的您能够沐浴阳光，从心站起，这就是我们最大的祝愿。我们一直铭记优质护理服务的内涵，一直都在为之努力，也许我们做得还不够好，但“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”的精神将是每个骨科人为之前行的动力，让爱与生命同行吧！（骨六病区：刘珉玉）编辑：何东泽
