如何运用政务新媒体讲好市场监管故事？
如何通过政务新媒体提升监管执法效能？
如何正向引领主流舆论？
如何让政策宣传入户入心？
......
近年来，市场监管政务新媒体日益成为发布权威信息、增强政民互动、引导网络舆论、提升治理水平的的重要窗口。如何让鲜活的新媒体宣传成为服务群众，树立形象的有效工具？如何将舆论力转化成监管执法的有机力量？近日，来自各地市场监管部门新闻宣传部门负责人、新媒体运营负责人在云端相聚，就新形势下如何提升政务新媒体传播影响力深入研讨，提出了一系列有针对性的对策建议。
张玉松 上海市市场监管局新闻宣传处处长：
“上海市场监管”政务新媒体已建成覆盖微信、微博、抖音、快手、今日头条等平台的传播矩阵。根据各媒体平台间不同的传播形态，实现差异化发布，增强不同平台发布信息的针对性，提升新闻宣传和舆论引导的效果。在内容输出方面，坚持正面宣传，坚决维护市场监管部门整体形象，树立大局观，在宣传报道中，联结兄弟局，形成宣传合力，强化用户思维，立足工作职能，把公众“需要什么”与我们“生产什么”结合起来，增强群众的获得感，变单向传播为双向互动。突出高度、深度、精度，第一时间提供真实客观、观点鲜明的信息内容，满足公众对宣传内容的“消费升级”需求。
在市场监管半月沙龙定期发布系统政务新媒体排行榜中，“上海市场监管”微信、微博账号长期位列省级榜单榜首位置，但是我们能清晰的看到我们在短视频方面稍显不足，我们将藉此自勉，不断增强用户黏性，将新媒体建设成为事业发展、凝聚共识的有力助手。
林卫东 厦门市市场监管局宣传教育处处长：
“厦门市场监管”微信公众号于2020年3月开通，到目前已刊发推文1600余篇，粉丝量近20万。公众号开通以来，我们始终本着“讲好市场监管故事”的原则，力争选择采用接地气、老百姓喜闻乐见的方式和语言，宣传市场监管执法为民、服务发展的工作动态、重大举措和经验成效，为市场监管工作的顺利开展，营造良好的舆论氛围。
政务新媒体，有自己的特点，做好政务新媒体，既要坚持传统新闻宣传的一些原则，也要在形式上有所突破。一是选好题。市场监管工作点多面广线长，与老百姓生活息息相关，为做好政务新媒体提供了十分丰富的素材。我们在坚持全媒体发声的基础上，力求选择关注度高、能引发网民共鸣的题材来制作推文。注重从案件查办、惠民政策、普法宣传、科普、舆情热点回应等方面挖掘素材，在选题上打好基础。二是接地气。注重培养通讯员的新闻敏感性和写作能力，不断引导通讯员从公文思维走向新闻思维，大胆运用新媒体语言撰写素材。三是求新意。注重在形式上寻求不断创新，综合运用图片、视频、表情包及各种推文编辑形式，增强推文的可读性和吸引力。四是重审核。在融媒体时代，既要始终坚持把好政治关、法律关、文字关，也要紧盯推文中的各种表现形式，小到一张图片、一帧视频、一个表情……都有我们的反复推敲，力求准确，确保传播正能量。
傅艳青 江西省市场监管局新闻宣传处副处长：
江西省市场监管局对微信公众号的运维非常重视，始终围绕政府关心、社会关注、百姓关切的市场监管热点、重点、亮点工作，精心组织策划、打造一系列主题宣传专栏。特别在短视频制作策划上下功夫，广泛宣传全省市场监管部门工作的特色举措、亮点成效。坚持内容为王，走精品路线，注重原创特色内容。
市场监管半月沙龙定期会发布系统微信公众号排行榜，每当榜单发布时江西局都会认真比对，重点发力。下一步，我们希望半月沙龙在做好数据排名的同时，建议增加质化内容的评选，比如：标题评选、优质内容评选、原创率等。
新媒体发展日新月异，新技术、新思路不断发展。半月沙龙开设的新媒体学院非常适应当下的发展形势，通过在线学习，足不出户便可完成知识的积累。下一步建议多从培训效果出发，增加一些包括策划、技术、运营等干货知识的培训，尤其是短视频技术板块，能帮助大家直接运用到现实工作中。
肖厄翀 四川省市场监管局宣传和档案中心副主任：
今年，我们顺应时代变化，将政务新媒体“四川市场监管”全部更名为“天府记市”。同时，在开通微博号、头条号、抖音号、人民号之后，今年又新增了快手号、百家号、强国号，构建起新媒体传播矩阵，实现网、微、端、屏的深度融合。同时着力加强人员、采编等力量，在中国工商出版社的支持下，近几个月抖音号在省级排名中一直靠前，3月还收获第一名好成绩。但与发达地区和其他兄弟省市相比，依然存在很多短板，为进一步加强四川省市场监管局新媒体建设，通过政务新媒体传播力榜单排名等方式客观反映工作成绩，作以下几点建议：
一、加强业务培训交流。聚焦重点领域培训，对高话题度的专题、专案进行深度剖析，引导创作者依托本地优势进行新媒体编辑；聚焦重点技能培训，包括IP形象创设、美编、活动策划等能力提升。
二、增加榜单类别、专家点评等内容。市场监管半月沙龙目前开设了微信等5个平台的榜单。据了解，全国很多单位还开通了微信视频号、百家号等账号，建议下一步将这些账号统一纳入监测，并按照相关规则排名、发榜。另外，对于上榜的前三名优秀账号进行专家点评，以专业化的视角对账号运维做点评，提升大家的积极性，同时也能帮助我们找到努力的方向。
三、增加季度或年度的排榜。除每月发布的榜单排名以外，建议增加每季度或年度榜单。对每月、每季度和每年度的优秀单位、账号，在总局新闻宣传司的指导下，下发文件、证书，给予一定肯定、鼓励。
纪祥勇 黑龙江省市场监管局新闻宣传处新媒体中心主任：
政务新媒体作为市场监管领域传播党和政府声音、解读市场监管政策、回应人民群众热切期待的重要平台，不仅需要不断提高“知天高地厚”“重天地对接”“求天地融合”的创新能力，还需要结合实际进行深入分析研究，讲好贴近群众的“民话”、融入群众的“土话”、凝聚群众的“白话”，着力创作出人民群众“一看标题就想看、一看内容就想转”的好推文，进而营造起服务大市场的良好舆论氛围，奋力书写好市场监管新闻宣传工作者奋进新征程、建功新时代的大考答卷。
“龙江市场监管”快手号、微信号和“龙江市场监督管理”微博号作为市场监管领域政务新媒体大家族的重要成员，亦将藉此自勉，努力保持位列全国市场监管系统政务新媒体省级第一阵营的好成绩，并“跳起摸高”、勇于担当、创新作为、踔厉奋进，以“时时放不下”的政治责任和人民情怀，努力讲好“身在最北方，心向党中央”的市场监管故事。
闫栋 山东省市场监管局新闻宣传处：
政务新媒体要始终牢记“我是谁、为了谁、依靠谁”，明确自身职能定位，阐释正确观点，发布有价值的公共信息，提高服务社会的实效性，努力在严肃性与生动性之间寻求结合，构建符合政府形象的语言表达方式，塑造部门整体良好形象。
“山东市场监管”突出政务新媒体的定位和特点，围绕中心服务大局，坚持正确的舆论导向，拓展服务功能，积极传播有价值的信息。今年以来，山东省局共编发新媒体相关稿件3200余篇，开发上线了“食品安全你拍我检”“手机年报”等公共服务功能，为公众提供了便利的“掌上服务”，进一步增强用户黏性，提升了“山东市场监管”影响力和关注度。
窦文煜 山东省日照市市场监管局新闻宣传科科长：
日照市市场监管局紧紧围绕服务高质量发展、高品质生活和高效能治理，以社会公众需求为导向，重点打造微信等新媒体账号，构建新媒体与主流媒体资源共享、融媒联动、全方位立体化宣传新格局。今年４月份，市局加入总局新媒体联盟工作，借力总局大号的平台优势，加强对全国先进经验的学习，持续提升日照市场监管工作创新力，助力国家级食品安全示范城市创建。
一是原创为主，打造消费者喜爱的新媒体。加强正面宣传引导，重点做好“政策类”“提醒类”稿件，及时解读政策法规，把政策红利送到群众手中。二是围绕重点工作，加强选题策划。围绕重要时间节点、重点宣传工作、重要会议、重点活动等策划宣传主题，配合专项执法行动做好普法和科普宣传。三是加强与主流媒体合作，借势提升影响力。联合主流媒体形成宣传矩阵，根据工作需要实现报刊、电视、广播、网站等全媒体传播，扩大“日照市场监管”影响力。四是利用网络平台，加强网友互动。秉持“宣传力也是监管力，舆论也是执法力”的理念，对通告、提醒、案例、曝光、抽检类信息进行热点推送，增强消费者的知情权、参与权和监督权。五是丰富内容，创新新媒体风格。对网友关注的大事、热点及时进行发布，擅长将一本正经的语言风格转变为“网言网语”，适应读者和网友的审美喜好，让语言“土一点”，让微信“活起来”。六是合理分工，规范管理挖潜提效。为解决业务条线多与宣传人手不足的矛盾，注重挖潜提效，发挥每位同志的长处，激发工作热情，优势互补。
下一步，我们期望依托市场监管半月沙龙搭建的“市场监管新媒体矩阵”进行联动宣传，开展“融媒联动、直通基层”“食安创城媒体行”等系列活动，开设“区县局长访谈”“市场监管所的故事”等栏目，采用视频、图文报道等多种手段宣传，提高市场监管社会知晓度，展现治理能力及格局。
郭珊珊 湖北省市场监管局新闻宣传处：
近年来，湖北省市场监管局始终将政务新媒体建设作为新闻宣传工作的重要抓手，持续加强省局门户网站、微信公众号、微博号、抖音号、头条号、人民号以及基于微信小程序的“湖北市场监管融平台”等政务新媒体阵地建设，并发布了湖北市场监管IP卡通形象“大安哥”“平平姐”，加强媒体融合宣传。面对新形势、新挑战，提出以下建议：
一是加强培训。传媒生态和舆论环境每天都在加剧变化，昨天的知识不适应今天的新情况，迫切需要加强新媒体知识、新媒体业务、新媒体运营能力的培训提升。建议多组织开展线上课堂、线下名师讲堂、印发学习资料等，此外还希望邀请各内容平台的负责人，为大家进行前沿授课。
二是加强交流。适时搭建交流机会与平台，对政务新媒体成绩排名靠前的兄弟省份，邀请他们进行经验交流和分享，在疫情防控允许的情况下，多走动，促进兄弟省份之间的实地交流和调研。
三是指明方向。建议将目前市场监管半月沙龙发布的5大类榜单的算法结构，以适当形式印发给各地，方便大家查阅参考，也更加明确努力的方向。
寿芸 江苏省太仓市市场监管局：
“太仓市场监管”微信公众号坚持第一时间回应市民关注的热点问题，做好“上接天气下接地气”的联系纽带。重点做好政务新媒体的三个“度”。
一是速度，提前研判，让监管检查踩准时间点。从新媒体的角度，速度讲的是推文的时效性，以及对突发事件的反应。二是力度，“严肃+活泼”模式抓住读者眼球。坚持“严肃的工作态度+活泼的语言风格”，第一时间发布权威信息、传递理性声音。检查、执法的力度，既让网友消除了“作秀”的担忧，又为公众号提升了人气。三是温度，网友在互动监管中“确认眼神”。互动式监管，让市民有需求、有看点、有参与。有温度的执法，真实呈现检查结果，支撑“太仓市场监管”公众号在本地形成广泛影响力，成为太仓政务界的“网红”。
随着社会信息化程度的提高，运用“互联网+”思维推进政务服务改革已成必然趋势，建设形式更加多样、服务更加优质的政务新媒体也是必然要求。中国工商出版社持续关注市场监管领域新媒体发展动态，先后组织了一系列的联动宣传及经验交流活动。注重系统政务新媒体影响力建设，累计发布各类榜单逾百期，受到各级市场监管部门的关注重视；积极探索媒体融合发展，搭建“市场监督管理融媒体综合资讯服务平台”，实现系统内各级新媒体运营单位高效协同工作；对标国务院办公厅相关考核指标，打造“市场监管融媒审核宝”等数字产品，降低内容出错风险，保障内容的合规性及严谨性，不断助力市场监管系统政务新媒体发展。
为更好服务市场监管改革发展，进一步提升政务新媒体传播影响力建设，近期半月沙龙将继续开展系列研讨活动，专题研讨传播力提升路径。同时对于我社开发的“市场监管融媒审核宝”数字产品开通试用通道，与大家共同探讨经验，交流学习。
小伙伴们对于政务新媒体发展和数字产品试用有任何想法，欢迎添加小编微信，交流探讨！
审核 | 于成龙 张丽娟
编辑 | 黄圆圆
中国工商出版社新媒体和数字出版部制作出品
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