农发行开江县支行始终践行“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务文化理念，充分发挥农业政策性金融优势，全力服务乡村振兴战略，用“热心、耐心、细心、贴心、真心”的优质柜面服务助力该行高质量发展。

提高柜员形象，激发服务热情。该行要求柜员统一服饰与妆容，使柜员保持干净、整洁的形象。柜员的个人形象得到了提高，也在无形之中做出了正面宣传；同时还要树立服务立行的理念，培养员工良好的职业习惯。唤起员工的工作热情，凝聚人心，形成合力。让客户真真实实到感受到这种关切的问候和真切的服务。

提高工作效率，增强服务能力。在运营大集中系统上线后，该行统筹行内各项工作，各部门积极联动，客户部、综合部协同做好客户协调工作，积极提供优质高效的服务。该行每天组织员工集中学习，深入了解业务知识，在理解的基础上熟练掌握业务操作技能。为缩短客户等待时间，该行利用微信小程序、电话专线等进行预约，指定专人通过微信等方式提前向客户提供填单模板，充分沟通，提升效率。

加强合规管理，增强合规意识。加强员工合规管理，员工的价值准则、行为规范对其工作导向起到很重要的作用。不断加强对员工的合规教育，加强员工对制度、法律法规的敬畏感，增强明辨是非、拒腐防变的能力。以制度管人，加强制度的约束力，用制度规范日常行为，坚持以制度规范业务行为，切实做到有章可循、按章办事，建立自我约束、自我控制的制衡机制，加强风险防范。

基层行柜面优质的服务是银行业的窗口，也是每个金融机构形象的“代言人”。农发行开江县支行将一以贯之把提高柜面服务质量作为一项长期的重要工作，着力提升客户满意度！（张国华）