为倾听员工心声，加强项目间沟通与交流，分享优秀管理经验，表彰和弘扬先进事迹，近日，苏州城市分公司昆山片区员工座谈暨经验分享会议在昆山淀山湖镇度假区社区会议室召开。公司职能部门、昆山各项目员工代表参加会议，度假区社区领导特邀出席会议。
会议伊始，现场进行了破冰互动，各参会人员进行了自我介绍，拉近彼此的距离，座谈会在轻松愉快的氛围中展开。
人事行政总监王建彬向全体与会人员表示热烈欢迎，对疫情防控期间辛苦工作的一线员工们表示致敬和感谢。
王建彬表示，此次召开座谈会的目的是加强公司各个层面的沟通和交流，对项目涌现出来的典型事迹进行宣传和表彰，对先进管理经验进行分享和推广，项目之间相互取长补短，形成比学赶超的良好文化氛围，最终赢得业主的认可和肯定。
王建彬倡导大家，要善于自省、积极改变自我，敬畏公司制度，感恩公司平台，努力提升自我能力，实现个人价值。
项目运营部物业经理吴菊秋，就昆山片区防疫期间全员核酸、“五查一测”、小区消杀、防疫物资保障、亲情化服务、阶段性防疫成果六个方面的工作情况，向与会人员作了详细介绍。吴菊秋在介绍中指出，通过我们的努力，我们牢牢守住了社区这道防线。截至目前，昆山片区在管项目无一例新冠肺炎确诊和疑似病例。
上海湾项目经理严建国，在加入安邦物业不到半年的时间里，就收到了业主送来的3面锦旗，业主群更是为他点赞无数，甚至业主们在群里主动发起缴纳物业费的倡议……严建国，又是如何赢得业主一致认可和好评的呢？
严建国的经验分享是从业主赠送的三面锦旗开始，声情并茂地分享了上海湾项目服务心得：
来上海湾工作之初，我一直在思考，业主需要我们提供什么样的服务？我们又能够给业主提供什么样的服务？怎么才能提高业主的满意度？
于是，我系统性地走访了常住小区的业主，从业主口中寻找答案，并认真完善了《上海湾物业管理思路》。
我们始终认真践行“让业主满意，超越业主期望”的服务理念，设身处地地换位思考。我们认为，提高业主满意度最直接、最有效的措施，就是在服务意识上要“想业主所想，急业主所急”，及时有效地为主业排忧解难。
我们认为，要想把服务工作做好，人是关键。团队成员必须心往一处想、劲往一处使，才能形成凝聚力和战斗力。自带领团队起，我便严格贯彻落实公司两会制度，亲自抓员工服务意识和岗位技能的培训，树立一荣俱荣、一损俱损的团队意识。同时，加强人文关怀，增强员工归属感，激发员工工作热情。
用心做事，才能赢得业主的支持！而快速响应报事报修是关键！我们坚持"走动式管理"，对于业主的报事报修，要求相关人员能够快速响应，无论是否能帮业主切实解决问题，一定要让业主看到物业的工作态度。对于无法解决的问题，要及时向业主做好解释和反馈。遇到工程人员在其它区域维修时，我也会亲自到现场帮业主解决问题。对于工程人员无法解决的问题，我一定会亲自到场指导和协调。
我们要发自内心地关心业主的生活，遇到问题要有担当、不推诿。无论问题是否在物业工作范畴内，都要以朋友的角色帮他们解决燃眉之急。
住在上海湾的老人，子女大都不在身边，我们的客服团队能够每天主动上门探望那些独居的老人，了解他们的身体状况，了解他们的生活情况，并及时帮助老人买菜、买药，陪同老人到医院就诊，以及接送行动不便的老人到社区做核酸检测，解决他们的后顾之忧。
对暂时无法回上海湾的业主，我们会主动联系他们，帮助他们打理院子种植的花草。同时，我们每周都会对小区进行一次大扫除。截至目前，我们已累计清理了33户空置房庭院里的杂草。
只要物业“敢动”，业主就会“感动”。
用心服务，则可以弥补工作中的不足之处。5月13日下午16时，一位75岁的阿姨不慎摔倒在小区里，当时她的老伴一筹莫展、不知所措，只好打电话给我。接到求助电话后，我立即赶到事发地点，全程抱着阿姨，送到医院就诊。在阿姨确诊骨折后，我又立刻将她转到昆山人民医院，并帮她办理好所有的住院手续。直到晚上21:30，在两位老人的再三催促下，我才离开了医院。次日，阿姨将详细经过，发到小区业主群里，得到了许多业主的爱心点赞。
分享会上，防疫先进员工严建国、彭莹莹、王永星、蔡永林先后分享了防疫期间的工作体会和抗疫事迹。他们用真挚朴实的语言，回顾了战“疫”中的酸甜苦辣，讲述了自己和同事们攻坚克难、逆行而上、无私奉献、不辱使命的先进事迹。尽管工作辛苦、危险，但他们毫无怨言，用实际行动为防疫工作添砖加瓦。他们表示，今后将继续发挥榜样的力量，扎实工作，在坚决打赢疫情防控阻击战的同时，努力为业主提供更加人性化的优质服务。
他们的先进事迹和感人的经历激励着在场的每一个人。疫情之下，他们再次用实际行动践行了安邦物业人的使命、责任和担当！
在座谈交流中，与会人员结合自身的实际工作情况，积极发言，各抒己见，分享在日常工作中的感悟及心得，一起互励共勉，共同展现了安邦物业人朝气蓬勃的精神面貌。每个人的发言都是发自内心对公司的热爱。
与会人员纷纷表示，今天的会议让大家受益匪浅，要积极向身边的防疫先进员工学习，向优秀项目团队学习，切实提高自身业务水平，不断总结好的工作经验和方法，努力为业主提供更加优质的服务。
项目运营部总监朱群辉对社区领导给予本次座谈会大力支持表示感谢。
朱群辉表示，受上海疫情影响，昆山片区的三个项目实施封控管理，在公司无法给予人力、物力支持的情况下，项目在配合属地社区开展防疫工作的同时，各项工作均在有序推进……尤其上海湾项目，员工服务意识稳步提升；业主关系显著改善；团队氛围和谐融洽；区域公司制定的工作计划和要求能够被严格落实执行；在突发事件处理上能够响应及时、妥善处理，都是值得表扬的。希望昆山三个项目在工作中互帮互助，团结友爱，更上一层楼。
会议期间，为鼓舞士气，树立典型，发挥榜样引领作用，苏州城市分公司对在疫情防控期间作出积极贡献，深受业主好评的4位员工进行了表彰。度假区社区领导为抗疫先进员工颁奖。
会议最后，社区领导在总结发言中，充分肯定了安邦物业在疫情防控期间积极配合社区对外来返淀人员所做的工作。同时，对项目人员为独居老人、孩子等特殊群体所提供的力所能及的额外照顾给予了表扬。他要求，疫情还未结束，物业和社区仍需紧密协作，联防联控，共同服务好辖区居民。
本次座谈与经验分享，为片区项目之间搭建了互通有无、共同进步的桥梁，激发了大家的工作和学习热情，营造了良好的组织氛围。同时，进一步打开了管理人员的思路，对于各项目优秀的管理经验和工作亮点，苏州城市分公司将从区域层面进行推广学习，推进全域整体管理水平和服务品质再上新台阶。
