【篇一】

为充分发挥厅堂“营销阵地”优势，提高客户精准营销力度，挖掘厅堂流量客户内在潜力，**农商银行以“‘三全’营销、赢在网点”为抓手，创新营销思路，不断优化服务助力产品营销，使该行的服务营销能够做到“赢在厅堂”，促进各项业务快速发展。

提升厅堂精细化管理。该行各网点充分发挥厅堂营销主阵地作用，按照厅堂定格、定员、定责原则，细化岗位职责，以“微沙龙”的形式，为正在等待业务的客户宣传银行活动，推广产品的同时免除客户等待的焦虑。网点负责人是业绩提升和过程管控第一责任人，组织领导协调网点日常工作，并借“行长服务日”，主动转换角色，零距离服务客户，感知客户真实需求，深入查找服务短板，持续提升营业网点服务客户质效。此外，该行利用“爱心驿站”，让广大劳动者和群众在休息的同时，也可了解存贷款业务、电子银行产品及反洗钱、防范非法集资、电信网络诈骗等方面的金融知识，进一步加深了对银行产品和金融知识的理解和认识，树立了良好的“太行山上好银行”社会形象，让文明城市更有“温度”。

拓展客服营销场景。**农商行大堂经理负责网点服务环境维护、到访客户接待引导分流，提供厅堂现场客户咨询服务，维护存量客户，挖掘潜在客户，着重向客户介绍该行存款产品、手机号支付、手机银行、微信银行、贵金属、

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户近距离接触，提升金融服务深度、广泛和温暖，切实增强客户日常金融服务的可行性和满意度让客户感受到温暖和幸福。

强化厅堂服务“软实力”。重塑厅堂服务流程，积极推动厅堂微沙龙、主题活动等多渠道、多方位、立体化营销，增强网点服务质效，充分提升了经营网点业务能力和服务效能。

银行网点优化厅堂服务经验材料范文三篇